【正文】 RESET鍵3秒內(nèi)釋放，恢復(fù)重啟設(shè)備。按下鍵并保持3秒以上，可使HG520s恢復(fù)到出廠默認(rèn)設(shè)置。此操作會(huì)使用戶自定義的數(shù)據(jù)丟失，請(qǐng)慎重使用。POWER連接電源的端口。ON/OFF電源開關(guān)E8B終端安裝方法用戶家中安裝（(1)計(jì)算機(jī) (2)電話線 (3)電話 (4)直通網(wǎng)線 (5)分離器 (6)電話孔 (7)MODEM (8)電話線E8B終端無線配置單擊網(wǎng)上鄰居右鍵屬性，右鍵無線網(wǎng)絡(luò)連接屬性。點(diǎn)擊無線網(wǎng)絡(luò)配置，在用WINDOWS配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上打上勾。不然無法使用自帶的無線搜索功能。點(diǎn)擊確定。查找無線網(wǎng)絡(luò)，單擊網(wǎng)上鄰居右鍵屬性，右鍵無線網(wǎng)絡(luò)連接屬性點(diǎn)擊查看可用的無線連接點(diǎn)擊安裝的終端名稱，提示輸入網(wǎng)絡(luò)密鑰（在終端背面找）。點(diǎn)擊連接。出現(xiàn)已經(jīng)連接上表示已經(jīng)與終端連接成功。E8B終端序列號(hào)的綁定安裝好天翼LIVE軟件（電信專用上網(wǎng)軟件）進(jìn)行撥號(hào)，上網(wǎng)進(jìn)入建檔成功后點(diǎn)擊e8b終端資源確認(rèn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)安裝界面，在設(shè)備序列號(hào)中輸入設(shè)備標(biāo)識(shí)至少后五位（E8B貓背面），點(diǎn)擊查詢。查詢到以后確認(rèn)保存。若用戶E8B終端損壞，更換新設(shè)備后，首先進(jìn)入，在“現(xiàn)場(chǎng)安裝錄入”頁(yè)面里選擇“修障”。當(dāng)建立健康檔案后，會(huì)出現(xiàn)操作成功提示信息，此刻點(diǎn)“E8B終端資源確認(rèn)”按鈕。進(jìn)入設(shè)備修障確認(rèn)，首先輸入新貓的序列號(hào)后6位點(diǎn)擊查詢。選擇新終端序列號(hào)和故障原因。 確認(rèn)保存?！拔业腅家”數(shù)字家庭終端、業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)平臺(tái)圖（二）、故障處理規(guī)范（1） 對(duì)故障處理進(jìn)行規(guī)范是提升中國(guó)電信運(yùn)維服務(wù)水平的一項(xiàng)重要措施。這部分工作代表了中國(guó)電信的良好形象和技術(shù)水平，將給客戶留下最直觀的印象，是提高用戶感知度的重要渠道。同時(shí)，用戶端的故障處理規(guī)范對(duì)于提高維護(hù)效率，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，更好的為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的通信服務(wù)具有重要意義。（2）線務(wù)員要本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底”的原則，按照障礙派單在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行障礙查修，在障礙修復(fù)時(shí)應(yīng)按末梢裝維操作規(guī)范服務(wù)。（3）故障查修應(yīng)遵循“先搶通，后排障；先高級(jí)，后低級(jí)；先重要，后一般”的原則。（4）客戶室內(nèi)線路障礙必須得到客戶允許方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)維護(hù)規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，不得進(jìn)行正常維修工作以外的操作。涉及到客戶部分的終端、設(shè)備操作，應(yīng)事先征得客戶同意。（5）在日常修障時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄用戶的意見和建議，耐心解答用戶提出的問題。（6）故障處理時(shí)限體現(xiàn)了中國(guó)電信的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。在客戶實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶等級(jí)的不同，按要求實(shí)施差異化維護(hù)。故障處理時(shí)限必須以電信服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（7）針對(duì)大客戶障礙，當(dāng)線務(wù)員無法解決障礙時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系后端技術(shù)支撐人員，后端技術(shù)支撐人員進(jìn)行電話支撐或趕赴現(xiàn)場(chǎng)，要求第一時(shí)間通知客戶經(jīng)理，告知故障情況。（三）、故障處理要求（1）障礙修復(fù)后，應(yīng)通過綜合調(diào)度系統(tǒng)及時(shí)如實(shí)回單，對(duì)于障礙修復(fù)時(shí)，障礙直接申報(bào)人不在家的要求盡量與申告人取得聯(lián)系并告知障礙已修復(fù)。（2）嚴(yán)禁在障礙未修復(fù)情況下虛假銷障。（3）系統(tǒng)錯(cuò)派的障礙或需要將障礙轉(zhuǎn)派的，線務(wù)員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將障礙正確轉(zhuǎn)派，避免因轉(zhuǎn)派延誤而使下一崗位修障超時(shí)，嚴(yán)禁將應(yīng)轉(zhuǎn)派障礙作修復(fù)回單處理，確保所轄范圍內(nèi)障礙查修工單全面完成。（4）若遇雨天、用戶家中無人等一些特殊情況無法及時(shí)修復(fù)障礙時(shí)，線務(wù)員應(yīng)及時(shí)與用戶聯(lián)系，進(jìn)行必要的解釋，同時(shí)向綜合調(diào)度中心及時(shí)反饋，避免重復(fù)申告或越級(jí)申告。在事先與用戶溝通聯(lián)系好的情況下，可以在預(yù)約率指標(biāo)范圍內(nèi)適時(shí)使用修障預(yù)約功能。（5）根據(jù)客戶差異化服務(wù)的要求，優(yōu)先做好政企客戶和我的e家客戶的障礙查修工作，并且做到查修徹底。對(duì)于已經(jīng)重復(fù)一次的障礙，包括已經(jīng)重復(fù)一次以上的障礙，線務(wù)員在障礙修復(fù)后及時(shí)與綜合調(diào)度中心聯(lián)系，并實(shí)時(shí)地回訪用戶，與用戶溝通，盡量避免出現(xiàn)兩次及兩次以上重復(fù)障礙。（6）建立逐級(jí)上報(bào)、逐級(jí)管控的客戶障礙升級(jí)機(jī)制。綜合調(diào)度中心對(duì)所有出現(xiàn)重復(fù)障礙和即將超時(shí)障礙必須及時(shí)提醒、督促相關(guān)線務(wù)員盡快修復(fù)和采取其它解決措施。對(duì)高服務(wù)等級(jí)客戶的故障升級(jí)規(guī)定如下：服務(wù)等級(jí)升級(jí)閥值責(zé)任人升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升鉆石同一月內(nèi)兩次申告均確認(rèn)為故障直接升級(jí)到維護(hù)安裝部線路維護(hù)管理員出現(xiàn)第三次故障時(shí)由維護(hù)安裝部主任組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員上門綜合診斷。鉑金同一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)重復(fù)故障第一次出現(xiàn)重復(fù)故障升級(jí)到綜合調(diào)度中心主任，仍未解決升級(jí)到維護(hù)安裝部線路維護(hù)管理員。同一個(gè)月內(nèi)重復(fù)故障處理時(shí)限提升至鉆石級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。貴賓同一個(gè)月內(nèi)重復(fù)故障處理時(shí)限提升至鉑金級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)客戶，重復(fù)一次、兩次的障礙和超時(shí)在一倍修復(fù)時(shí)限以內(nèi)的障礙由綜合調(diào)度中心負(fù)責(zé)管控，并及時(shí)反饋給相關(guān)支局和維護(hù)安裝部線路維護(hù)管理員；重復(fù)達(dá)到三次及以上的障礙和超時(shí)超過一倍修復(fù)時(shí)限的障礙升級(jí)至線路維護(hù)管理員進(jìn)行管控；重復(fù)達(dá)到五次及以上的障礙和超時(shí)超過兩倍修復(fù)時(shí)限的障礙升級(jí)至維護(hù)安裝部主任進(jìn)行管控。（7）對(duì)修障中需更換線序等線路資源變動(dòng)，線務(wù)員應(yīng)按規(guī)定在相應(yīng)的系統(tǒng)中（含利用語音更線系統(tǒng)）做好線路資料動(dòng)態(tài)更新工作，對(duì)無權(quán)限在系統(tǒng)中更改的或修改不成功的的，因及時(shí)上報(bào)綜合調(diào)度中心進(jìn)行修改。若新增電纜交接箱或維護(hù)段落重新劃分，線務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知綜合調(diào)度中心修正系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保障礙能及時(shí)、準(zhǔn)確派發(fā)。（8）遇有極少數(shù)用戶惡意申告，線務(wù)員應(yīng)立即與綜合調(diào)度中心聯(lián)系反饋，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（9）對(duì)通過營(yíng)業(yè)室申告或其它方式旁路的系統(tǒng)外障礙，線務(wù)員要主動(dòng)提單（一天不少于3次，即早、中、晚）。支局實(shí)施閉環(huán)管理，落實(shí)相關(guān)人員對(duì)旁路障礙每天梳理，對(duì)尚未修復(fù)或超時(shí)的障礙做好催修工作，確保旁路障礙能及時(shí)修復(fù)。（10）線務(wù)員以分片包干為主，服從集中調(diào)度，保證障礙及時(shí)修復(fù)，防止障礙超時(shí)，減少重復(fù)障礙的發(fā)生。（11）線務(wù)員在障礙修復(fù)竣工回單時(shí)準(zhǔn)確確定障礙部位，認(rèn)真定性障礙原因，為線路維護(hù)整治通過月度綜調(diào)系統(tǒng)IT分析結(jié)果提供數(shù)據(jù)依據(jù)，從而保證對(duì)癥下藥，提高線路傳輸性能，降低障礙發(fā)生和重復(fù)障礙率。（12）用戶障礙由于電纜原因造成的但屬靠近電桿處100對(duì)以下的電纜接頭引起的，由線務(wù)員自行修理，其它電纜原因造成用戶障礙的，必須在確定障礙的具體位置和查修方案，經(jīng)線路維護(hù)安裝中心確認(rèn)后，按照《通州市電信分公司通信設(shè)備、線路日常維修項(xiàng)目管理辦法（試行）》（通州電信有限〔2006〕58號(hào)）的有關(guān)流程和要求，落實(shí)外協(xié)施工單位施工查修。（13）線務(wù)員主動(dòng)性、預(yù)防性維護(hù)意識(shí)要加強(qiáng)，做好電纜障礙統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)壞線對(duì)超過10％或?qū)τ脩粽Ｍㄐ庞绊戄^大的電纜應(yīng)匯報(bào)維護(hù)安裝部，提出維修需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理用戶線路故障隱患，降低故障發(fā)生率。（四）、障礙查修主要質(zhì)量指標(biāo)（1）障礙修復(fù)及時(shí)率： 工作歷時(shí)及時(shí)率普通寬帶標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：≥96%寬帶金銀卡級(jí)：≥ 98%ITV：≥96%電話普通標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：≥96%電話金銀卡級(jí)：≥ 98%非尊享e家：≥96%尊享e家：≥98%自然歷時(shí)及時(shí)率寬帶普通標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：≥96%寬帶金銀卡級(jí)：≥ 96%ITV：≥90%電話普通標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：≥96%電話金銀卡級(jí)：≥ 96%非尊享e家：≥96%尊享e家：≥96%（2）障礙重復(fù)率：寬帶普通標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：≤12%寬帶金銀卡級(jí)：≤10%ITV：≤12%電話普通標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：≤12%電話金銀卡級(jí)：≤10%非尊享e家：≤12%尊享e家：≤10%（五）、線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)規(guī)范（1）對(duì)預(yù)約裝移機(jī)進(jìn)行規(guī)范，是進(jìn)一步深化“用戶至上、用心服務(wù)”服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高客戶感知，全面提升中國(guó)電信整體服務(wù)能力重要措施。（2）線務(wù)員應(yīng)牢記“履約就是誠(chéng)信”這一宗旨，想方設(shè)法按照預(yù)約時(shí)間為用戶上門服務(wù)。（3）線務(wù)員應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)到營(yíng)業(yè)窗口取單，關(guān)注工單上的預(yù)約時(shí)間，在安裝施工前1小時(shí)與用戶取得聯(lián)系，確認(rèn)具體的服務(wù)時(shí)間，按與用戶最終約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。施工完畢后應(yīng)主動(dòng)及時(shí)回單，避免由于回單不及時(shí)而造成爽約。（4）除用戶原因引起的更改預(yù)約時(shí)間外，一般不應(yīng)有其他情況的改約。對(duì)于裝移機(jī)工單上出現(xiàn)的線路資料不準(zhǔn)時(shí)，要盡量裝好電話在更改線路資料；對(duì)于局向錯(cuò)或端口不準(zhǔn)時(shí)，即時(shí)與綜合調(diào)度中心聯(lián)系進(jìn)行更改，盡量不要退單，尤其是避免我們局方原因退單。對(duì)于確實(shí)不能及時(shí)履約的工單（災(zāi)害性天氣或資源不具備），因主動(dòng)與用戶聯(lián)系，說明不能履約的原因，并及時(shí)與綜合調(diào)度中心聯(lián)系，更改預(yù)約時(shí)間。 （六）、線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)及投訴率主要質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)類型計(jì)算公式目標(biāo)值履約率＝所有履約的工單/所有預(yù)約的工單≥98％障礙投訴率=總維護(hù)數(shù)/10000≤1/10000裝移機(jī)投訴率=裝移機(jī)總量5/1000≤5/1000（七）、小靈通基站維護(hù)規(guī)范（一）總體要求 每個(gè)基站站點(diǎn)均要有完整的電子數(shù)據(jù)檔案，內(nèi)容應(yīng)包括五個(gè)方面：站點(diǎn)基本資料、站點(diǎn)設(shè)施資料、站點(diǎn)故障記錄、巡檢紀(jì)錄、室內(nèi)分布系統(tǒng)資料。，保證質(zhì)量在保證質(zhì)量的前提下，及時(shí)完成障礙修復(fù)。Ａ類基站故障修復(fù)時(shí)限４小時(shí)，B類基站故障修復(fù)時(shí)限8小時(shí)，C類基站故障修復(fù)時(shí)限24小時(shí)。（1）各類室外基站應(yīng)采取的防雷措施：地理環(huán)境基站類別 　重點(diǎn)基站其它基站UT基站和中興、朗訊的日立基站其它基站過去兩年該站點(diǎn)發(fā)生過雷擊/高壓引起的故障過去兩年未發(fā)生過雷擊/高壓引起的故障基站與附近高大建(構(gòu))筑物的隔距大于3(HtHh)a、b、c、da、b、ca、b、ca、b基站與附近高大建(構(gòu))筑物的隔距小于3(HtHh)a、c、da、ca、ca說明：※表中a代表接地系統(tǒng)，b代表即避雷針系統(tǒng)，c代表電源線端口防護(hù)，d代表信號(hào)線端口防護(hù)?！碇蠬t代表鄰近建（構(gòu)）筑物高度（m）。 Hh代表基站距地面高度(m)。※在信號(hào)線上復(fù)用直流遠(yuǎn)供系統(tǒng)供電的，其直流遠(yuǎn)供系統(tǒng)的遠(yuǎn)端設(shè)備各端口的防護(hù)性能滿足要求的，可不采取c、d防護(hù)措施?！覂?nèi)基站從基站工作要求出發(fā)，也要求接地。（2）新增基站電源線、信號(hào)線端口防護(hù)設(shè)施，應(yīng)使用重合閘。（3）避雷針安裝規(guī)范，符合尖端放電條件。避雷針安裝高度及與被保護(hù)基站天線距離，都應(yīng)符合45度保護(hù)范圍的要求。（4）本地網(wǎng)應(yīng)對(duì)過去兩年發(fā)生過雷擊/高壓故障的站點(diǎn)所在小區(qū)域進(jìn)行梳理，有條件的對(duì)區(qū)域內(nèi)所有基站都安裝電源線端口防護(hù)措施，以更有效地進(jìn)行防雷保護(hù)。（1）巡檢周期和時(shí)間 重點(diǎn)室外基站的巡檢周期是一年兩次，其它室外基站是一年一次。室內(nèi)分布系統(tǒng)的檢查周期是每季度一次。重點(diǎn)室外基站在雷雨季節(jié)前（5月）完成第一次巡檢，在冬季來臨前（12月）完成第二次巡檢。其它室外基站5月之前完成年度巡檢。巡檢工作可以和基站整治、修障相結(jié)合，到站點(diǎn)進(jìn)行整治或修理障礙時(shí)，應(yīng)同時(shí)完成對(duì)該站點(diǎn)的巡檢工作內(nèi)容。（2）編制月度巡檢計(jì)劃表明確每月計(jì)劃巡檢的站點(diǎn)、檢查內(nèi)容、責(zé)任人和檢查人。（3）八項(xiàng)檢查法檢查基站分八個(gè)檢查課目對(duì)基站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，填寫檢查表。（4）及時(shí)更新基站資料根據(jù)資料核查現(xiàn)場(chǎng)情況：檢查或修障前，基站維護(hù)人員提取該站點(diǎn)檔案資料，根據(jù)數(shù)據(jù)資料檢查現(xiàn)場(chǎng)情況。及時(shí)更新補(bǔ)充： 站點(diǎn)情況發(fā)生變化，及時(shí)更新資料。檢查或修障完成，將本次維護(hù)情況補(bǔ)充進(jìn)基站資料。對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)，要特別注意在巡檢中做好資料核對(duì)和補(bǔ)充。（二） 基站維護(hù)基礎(chǔ)資料要求基站維護(hù)基礎(chǔ)資料包括五個(gè)方面：站點(diǎn)基本資料、站點(diǎn)設(shè)施資料、站點(diǎn)故障記錄、巡檢紀(jì)錄、室內(nèi)分布系統(tǒng)資料。包括站點(diǎn)編號(hào)、基站目前序列號(hào)、站址、天面安裝位置、基站類型、是否GPS基站、經(jīng)緯度、是否組控、軟件版本、覆蓋區(qū)域類型(繁華區(qū)域、一般區(qū)域、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、道路)、基站高度、主覆蓋方向、基站安裝類型（臺(tái)式、桿式、鋼管）、尋呼區(qū)設(shè)置（CSID）等。包括天線類型（全向/定向、普通/偽裝 、增益 dBm、下傾角度等）、饋線類型、是否有天饋避雷器、防雷設(shè)施類型（各種防雷接入箱、重合閘，是否有空氣開關(guān)等）、用電類型（市電、協(xié)議用電、遠(yuǎn)供、UPS等）、線路資料（配線架橫列、主干電纜號(hào)、主干線序、交接箱等）、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)資料（是否有協(xié)議、上樓方式、上樓樓道號(hào)、是否需要鑰匙等）。包括歷次障礙發(fā)生時(shí)間、告警級(jí)別、障礙現(xiàn)象、處理人、處理情況、修障歷時(shí)、基站序列號(hào)變化（如發(fā)生過基站更換）等。包括每次巡檢的巡檢人、巡檢時(shí)間、巡檢當(dāng)天天氣和氣溫、巡檢工作內(nèi)容、各項(xiàng)檢查情況、巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)情況。包括樓宇概況，覆蓋面積，基站型號(hào)、位置，干放型號(hào)、數(shù)量、位置，系統(tǒng)竣工圖紙，物業(yè)聯(lián)系人等。（三）小靈通基站常見障礙維護(hù)指南問題小靈通基站工作頻段為多少，該頻段的電波傳播有什么特點(diǎn)？ 答：；該頻段的電波傳播的特點(diǎn)為：電波的頻率高，波長(zhǎng)短，繞射能力弱，傳播主要依靠直射、反射、折射和穿透。問題江蘇電信小靈通網(wǎng)絡(luò)使用的控制載頻是多少號(hào)，載頻寬度為多少，采用何種工作方式？小靈通信號(hào)覆蓋主要特點(diǎn)？答：江蘇省小靈通網(wǎng)絡(luò)使用的控制載頻為26號(hào)，載頻寬度為300KHz，采用時(shí)分雙工/時(shí)分多址（TDD/TDMA）的工作方式。小靈通基站和手機(jī)的發(fā)射功率低，分別只有500mW和10mW，所以小靈通終端和基站非常環(huán)保，但室內(nèi)信號(hào)覆蓋不如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，需要進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化。問題小靈通網(wǎng)絡(luò)中常用的天線有哪些類型，適用于哪些地方？答：小靈通網(wǎng)絡(luò)中常用的天線類型有：下傾5度全向天線：適用于放置位置較低而又需要較大范圍覆蓋地區(qū)如：農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)；下傾10度全向天線：適用于城鄉(xiāng)結(jié)合部或者城區(qū)位置較低的樓宇；下傾20度全向天線：適用于城區(qū)放置在位置較高（6～12F）而又需要對(duì)底下進(jìn)行覆蓋的情形，或用于話務(wù)密集區(qū)，以