【正文】 在登高、下井等特殊作業(yè)，必須配備使用試電筆、有毒氣體探測(cè)等安全設(shè)備，確保人身安全。（15）認(rèn)真做好所在電信單位的經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。（11）合理使用并妥善保管好工具、器材及聯(lián)絡(luò)工具，確保所屬作業(yè)的正常進(jìn)行。（7）協(xié)助綜合調(diào)度中心做好線路資料和客戶資料的動(dòng)態(tài)情況的上報(bào)工作。對(duì)其它本人確實(shí)不能修理的電纜障礙，應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。若需更改線對(duì)，在語(yǔ)音更線系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的做好資源動(dòng)態(tài)更新，確保資料準(zhǔn)確無(wú)誤。（1）熟悉所維護(hù)區(qū)域內(nèi)光電纜、管道、用戶引入線的路由、周?chē)h(huán)境及線路設(shè)備的狀況，定期對(duì)其進(jìn)行巡查。 線務(wù)人員培訓(xùn)教材中國(guó)電信股份有限公司渭南分公司2013年01月 104 / 106目 錄一、線務(wù)員崗位工作職責(zé)…………………………………………………………………………3二、線務(wù)員崗位安全職責(zé)及其他安全規(guī)范………………………………………………………3（一）線務(wù)員安全職責(zé)…………………………………………………………………………4（二）線務(wù)員其它安全規(guī)范……………………………………………………………………51．維護(hù)人員常見(jiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全常識(shí) ……………………………………………… 52．通信工程施工及維護(hù)作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ………………………………………6三、維護(hù)人員末梢裝維工作的規(guī)范及內(nèi)容………………………………………………………9（一）末梢裝維操作規(guī)范………………………………………………………………………91．末梢裝維操作規(guī)范內(nèi)容 ………………………………………………………………9 ……………………………………………………………93．裝維布線施工規(guī)范……………………………………………………………………104．MDF、交接箱跳線規(guī)范…………………………………………………………………115．末梢裝維電信設(shè)備安裝規(guī)范…………………………………………………………126．開(kāi)通調(diào)測(cè)規(guī)范…………………………………………………………………………137．末梢裝維現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范………………………………………………………………138．常見(jiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通步驟 ……………………………………………………………………14（1）進(jìn)門(mén)之前要測(cè)試……………………………………………………………………14（2）入室之前需了解……………………………………………………………………14（3）正確安裝硬件………………………………………………………………………15（4）正確安裝軟件………………………………………………………………………16 　 ①安裝天翼LIVE客戶端介紹 ……………………………………………………16 　 ②天翼LIVE客戶端 的安裝方法 ………………………………………………16③天翼LIVE的通行證注冊(cè)…………………………………………………………18④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20 （5）準(zhǔn)確無(wú)誤建檔案……………………………………………………………………24（6）ITV業(yè)務(wù)功能和安裝知識(shí)介紹……………………………………………… ……27（7）E8B業(yè)務(wù)功能和安裝知識(shí)介紹……………………………………………………32（二）故障處理規(guī)范 …………………………………………………………………… ……38（三）故障處理要求 …………………………………………………………………… ……38（四）障礙查修主要質(zhì)量指標(biāo) ………………………………………………………… ……40（五）線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)規(guī)范 ………………………………………………………………41（六）線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)及投訴率主要質(zhì)量指標(biāo) …………………………………………41（七）小靈通基站維護(hù)規(guī)范 …………………………………………………………………42 1．總體要求……………………………………………………………………………422．基站維護(hù)基礎(chǔ)資料要求 ……………………………………………………………433．小靈通基站常見(jiàn)障礙維護(hù)指南…………………………………………………… 444．電源線維護(hù)………………………………………………………………………… 46（八）基站維護(hù)質(zhì)量指標(biāo) ……………………………………………………………………47（九）線務(wù)員日常巡查維護(hù)規(guī)范 ……………………………………………………………48（十）線務(wù)員裝維材料使用規(guī)范 ……………………………………………………………54（十一）末梢裝維的行為規(guī)范 …………………………………………………………………55（十二）末梢裝維的語(yǔ)言規(guī)范 …………………………………………………………………59（十三）末梢裝維的著裝規(guī)范 …………………………………………………………………63（十四）末梢裝維獎(jiǎng)懲制度 ……………………………………………………………………65（十五）維護(hù)線路主動(dòng)性維護(hù) …………………………………………………………………68四、機(jī)房設(shè)備維護(hù)基本知識(shí)………………………………………………………………………701．告警代碼和處理基本知識(shí) ………………………………………………………………702．室外機(jī)柜故障處理流程…………………………………………………………………723．小汽油發(fā)電機(jī)組日常操作常識(shí)…………………………………………………………724．小汽油發(fā)電機(jī)組發(fā)電日常注意事項(xiàng) ……………………………………………………725．柴油發(fā)電機(jī)組發(fā)電注意事項(xiàng) ……………………………………………………………726．通信機(jī)房安全管理基本規(guī)定 ……………………………………………………………737．機(jī)房安全責(zé)任人工程監(jiān)督管理要求 ……………………………………………………73五、維護(hù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)……………………………………………………………………………741．本地線路網(wǎng)絡(luò)知識(shí)………………………………………………………………………742．桿線知識(shí)…………………………………………………………………………………763．通信管道知識(shí)……………………………………………………………………………874．電纜知識(shí)…………………………………………………………………………………92六、維護(hù)工作案例…………………………………………………………………………………991．裝維工作案例……………………………………………………………………………992．服務(wù)工作案例……………………………………………………………………………100一、線務(wù)員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶障礙的修復(fù)、固話和寬帶裝拆移機(jī)及線路工程、維修項(xiàng)目的隨工檢查和驗(yàn)收工作，確保裝拆移機(jī)和修障時(shí)限、質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)本人確實(shí)不能處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。（3）按照裝拆移機(jī)工作流程，負(fù)責(zé)實(shí)施查勘和客戶的裝、拆、移機(jī)等工作, 確保在對(duì)外承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成該項(xiàng)工作。（5）定期檢查充氣設(shè)備的運(yùn)行狀況，查核充氣維護(hù)電纜的氣壓值，并做好記錄。（8）負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)接入網(wǎng)和模塊局機(jī)房進(jìn)行巡查，確保機(jī)房的整潔、干凈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除機(jī)房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)設(shè)備可聞可見(jiàn)的告警，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備中心（或區(qū)域維護(hù)站）維護(hù)人員。（12）按照線務(wù)員“十不準(zhǔn)”和“五項(xiàng)禁令”管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行線路生產(chǎn)和維護(hù)，做好護(hù)線宣傳，確保生產(chǎn)作業(yè)和線路設(shè)備安全。（16）完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。（4）掌握基本的消防知識(shí)，常用消防器材的使用?！笆粶?zhǔn)”指的是：◆施工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有安全措施不準(zhǔn)作業(yè)?！艏夹g(shù)考核不合格不準(zhǔn)獨(dú)立操作?！舨粶?zhǔn)擅自更改工程設(shè)計(jì)?！魢?yán)禁使用不安全、不合標(biāo)準(zhǔn)的工具、器材進(jìn)行作業(yè)。（8）發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，迅速予以排除，并有權(quán)停止作業(yè)。3．懂滅火方法（拔出滅火器上的插銷(xiāo)，把噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火處，按下把手進(jìn)行噴射）“三會(huì)”內(nèi)容：1． 會(huì)報(bào)警。2．我不傷害自己。 在房上行走時(shí)，瓦房走尖，機(jī)制水泥瓦走脊，平房走邊，石棉瓦走釘。5176。 桿上有人作業(yè)時(shí)，距桿根半徑3米內(nèi)不得有人。1 作業(yè)人員上桿必須扣好安全帶。5176。1 同一桿上或梯子上嚴(yán)禁兩人同時(shí)上下。二、 通信工程施工及維護(hù)作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程（涉及維護(hù)施工人員）第一章 總 則第一條 為了貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”方針，防止和減少人身傷亡、通信阻斷和財(cái)產(chǎn)損失等生產(chǎn)事故，實(shí)現(xiàn)通信工程施工過(guò)程及維護(hù)作業(yè)中人與設(shè)備、人與環(huán)境的和諧，達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)，本著“尊重科學(xué)，關(guān)愛(ài)生命”的精神，特制訂本《規(guī)程》。附錄還包含了本公司修配廠機(jī)械設(shè)備安全操作規(guī)程和通信施工急救常識(shí)。在施工及維護(hù)工作中必須正確處理好進(jìn)度與安全、效益與安全的關(guān)系，實(shí)行“抓生產(chǎn)必須抓安全”和“安全優(yōu)先”的原則。第八條 各生產(chǎn)單位應(yīng)對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，尤其要抓好二、三級(jí)教育培訓(xùn)以及對(duì)轉(zhuǎn)崗、變換工種人員、特殊工種人員的教育培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，掌握本崗位的安全操作技能，提高安全意識(shí)和安全素質(zhì)。在安排工期、資源調(diào)配等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須采取有利于安全生產(chǎn)的措施，嚴(yán)禁違章指揮，冒險(xiǎn)作業(yè)。全體作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程和《施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)行為規(guī)范》，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和事故預(yù)防及應(yīng)急處理能力，切實(shí)做到“不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害”，防止安全事故的發(fā)生。發(fā)生生產(chǎn)安全事故，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告，不得遲報(bào)，嚴(yán)禁慌報(bào)和瞞報(bào)。撤除時(shí)，應(yīng)按規(guī)定先后順序進(jìn)行撤除。第十七條 施工和維護(hù)作業(yè)區(qū)內(nèi)應(yīng)勸阻和防止一切非工作人員進(jìn)入，禁止非作業(yè)人員接近和觸碰各類(lèi)工具與施工設(shè)施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。打膨脹螺栓孔、開(kāi)鑿墻洞以及涉及墻、頂、地板等易產(chǎn)生灰塵的作業(yè)必須使用吸塵器，并及時(shí)清理垃圾，做清潔生產(chǎn)。需要夜間施工的或在禁止時(shí)段施工的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)單位和部門(mén)同意或批準(zhǔn)。施工和維護(hù)班組必須定期對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、施工機(jī)具、工具和勞動(dòng)防護(hù)用品、用具進(jìn)行安全檢查，確保處于完好狀態(tài)。第二十四條 施工和代維作業(yè)時(shí)不得隨意搬動(dòng)和損壞客戶的各種消防設(shè)施和滅火器材；消防設(shè)施不得被遮擋，消防通道不得被堵塞。第二十六條 通信大樓、機(jī)房等封閉及有特殊要求的施工場(chǎng)所一律禁止吸煙。不得私拉亂接電源線。使用結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)切斷電源。電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，必須使用干粉滅火劑，禁止使用水或泡沫滅火劑。并應(yīng)由持有效證件的電工負(fù)責(zé)電源線的布放和連接。三、維護(hù)人員末梢裝維工作的規(guī)范及內(nèi)容（一）末梢裝維操作規(guī)范末梢裝維工作是中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶服務(wù)的窗口?！糸_(kāi)通調(diào)測(cè)：對(duì)所安裝的終端設(shè)備的調(diào)測(cè)及端到端線路電氣性能測(cè)試。末梢裝維攜帶的工具規(guī)范（1） 線務(wù)員在進(jìn)行固話和寬帶裝拆移機(jī)、障礙查修障及用戶引入線整修布線、設(shè)備施工前應(yīng)明確施工內(nèi)容，根據(jù)施工內(nèi)容擬定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時(shí)準(zhǔn)備一些特殊的工具和備件?！敉瑫r(shí)要根據(jù)分線設(shè)備周?chē)h(huán)境、分線設(shè)備下戶線通路規(guī)范和客戶要求攜帶：腳扣、安全帶、榔頭、手電轉(zhuǎn)、電錘等。裝維布線施工規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中進(jìn)行的布線施工主要是指從MDF或分線盒到客戶桌面的五類(lèi)線或雙絞線的布放；跳線施工主要是指MDF客戶端線路或終端設(shè)備的連接；對(duì)用戶引入線進(jìn)行小規(guī)模整治。（4）室外引入線裝維要求：◆布線整齊美觀，每隔50cm纏扎兩道，線纜穿越不許遮擋門(mén)窗；各支架間隔距離在5～7m之間，各種支架及其絕緣子裝置應(yīng)牢固；◆布放時(shí)與電源線分開(kāi)，與電力線平行、交越布線時(shí)，布設(shè)工藝及間距等符合規(guī)定，不在同一平面交叉，確保無(wú)市電侵入危險(xiǎn)；布放條件不具備時(shí)，在所布線外使用絕緣套管進(jìn)行保護(hù)；◆用戶線跨越人行道時(shí)，；跨越車(chē)行道時(shí)，；◆允許有一布線長(zhǎng)度在50m以?xún)?nèi)不可有接頭，長(zhǎng)度在100m內(nèi)，只個(gè)接頭；同一條用戶引入線線徑須保持一致，最多不超過(guò)五根，最長(zhǎng)不超過(guò)200m否則須更為電纜；◆接頭要求：1．普通皮線接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù)，若現(xiàn)場(chǎng)無(wú)接線子則要求每只接頭芯線交叉扭絞2～3圈后兩端各自繞8～12圈，長(zhǎng)約2cm，兩只接頭相距3～4cm，同一對(duì)線兩只接頭工藝要求一致，如圖31示；接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固，如圖32示：圖21 線間接頭示意圖圖22 線間接頭示意圖 2．自乘式對(duì)絞平行皮線接續(xù)，首先將皮線開(kāi)剝1015cm，將支撐鋼絲扭絞成麻花狀后自纏5圈，要求不稀縫，余下鋼絲剪去要求不扎手。跳線時(shí)必須做到橫平豎直，必須從溝槽內(nèi)穿放，禁止模塊橫面胡亂斜拉，如圖34－37示： 圖34配線架標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖35室外機(jī)柜標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖36配線架非標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖37室外機(jī)柜非標(biāo)準(zhǔn)跳線 （4）拆移機(jī)或維護(hù)需更改線路時(shí)，原有跳線必須拆除，并及時(shí)做好相應(yīng)資料動(dòng)態(tài)更新。（4）進(jìn)行設(shè)備安裝前，應(yīng)對(duì)客戶端設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵情況等。若需固定在垂直平面上，必須固定牢靠。（2）目前線務(wù)員進(jìn)行的涉及客戶端的開(kāi)通調(diào)測(cè)主要是針對(duì)ADSL寬帶業(yè)務(wù)。 末梢裝維現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見(jiàn)故障處理、故障申告流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。（4）線務(wù)員在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，吐字清楚，條理清晰、舉止得體。業(yè)務(wù)開(kāi)通常見(jiàn)步驟（1）進(jìn)門(mén)之前要測(cè)試 在接到ADSL安裝施工單之后首先要對(duì)該用戶所使用的線路進(jìn)行全程測(cè)試，看是否符合ADSL的開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)。用戶室內(nèi)線的布線情況多種多樣，有使用多媒體接線盒的、有不使用的，有串聯(lián)