【文章內(nèi)容簡介】 電梯轎廂；（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）呼叫業(yè)主房號(hào)：業(yè)主室號(hào)+呼叫鍵即可 例：9201 9021（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）接受呼叫：1）接受電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。2）電子門、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵（黃色）即可。3）住戶與住戶通話，接受呼叫后，再按返回鍵（綠色）+0+另一住戶號(hào)+呼叫鍵即可。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安掌握可視對(duì)講系統(tǒng)的動(dòng)作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。（二）周界報(bào)警的使用及誤報(bào)處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容： 使用方法：（結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）例：1） 立即布防5678密碼+7；2） 全面布防5678密碼+4；3） 撤防5678密碼+14） 旁路5678密碼+6+防區(qū)號(hào)。 誤報(bào)處理方法1） 在布防狀態(tài)下，接到報(bào)警，按“*”鍵查看報(bào)警防區(qū)號(hào)，通知地段安全員迅速到場查看處理。2） 誤報(bào)或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致不斷報(bào)警，造成整個(gè)系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進(jìn)行布防。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 保安隊(duì)長和專崗人員掌握周界報(bào)警的使用及誤報(bào)的處理方法的操作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，每個(gè)隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。（三）業(yè)主求助報(bào)警的處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：操作步驟： 接到業(yè)主求助報(bào)警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。 視情報(bào)告海景苑物業(yè)服務(wù)中心，緊急情況下?lián)艽?11120（匪警、火警、救護(hù)）電話。 期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。 做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安了解掌握業(yè)主求助時(shí)報(bào)警的處理操作步驟，達(dá)到及時(shí)有序的處置。培訓(xùn)方法：每月理論講解、示范練習(xí)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后實(shí)地操作，不定期抽查。（四）監(jiān)控設(shè)備的操作方法及作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容： 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. A、B、C機(jī)是錄像畫面，共有4部主機(jī)畫面，首先應(yīng)了解熟悉，掌握每個(gè)畫面所控制的地段哨位管轄位置。B. A、B、C機(jī)上的畫面，如需看某一個(gè)畫面，按畫面的順序進(jìn)行切換，就會(huì)顯示出來；B、C機(jī)畫面相反，但操作程序一樣。C. 進(jìn)出口攝象機(jī)探頭可旋轉(zhuǎn)360度，如向左旋轉(zhuǎn)按TITCE鍵、右旋轉(zhuǎn)按SHOT鍵、上下旋轉(zhuǎn)按TID鍵；畫面拉遠(yuǎn)或拉近，亮度調(diào)亮或調(diào)暗，有對(duì)應(yīng)的鍵來完成。D. SYSTEV機(jī)控制4部主機(jī)畫面，但可以切換A、B、C機(jī)上的某一個(gè)畫面，如C機(jī)21號(hào)，在SYSTEV機(jī)上按1，接著按CMNITOR紅鍵和數(shù)字21，再按CAMERA下面紅鍵，就顯示21號(hào)畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。錄像機(jī)的使用方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. 錄像機(jī)分為A、B、C三臺(tái)，A機(jī)錄制1——8電子門和進(jìn)口大門圖像；B機(jī)錄制1——8大堂和出口大門圖像；C機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門的圖像。B. 如播放A機(jī)電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機(jī)內(nèi)，按播放鍵PLAY，再按錄像機(jī)TAPE鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時(shí)間；如查看1電子門的錄象，就在ROBOT機(jī)上按1即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。C. 若查看*月*日*時(shí)*分的圖像，先按暫停鍵FF，倒帶按REW鍵，時(shí)間確定后，按暫停鍵STOP，再按播放鍵PLAY即可。D. B、C機(jī)錄象的畫面相反，但播放程序一樣。錄像帶的使用和更換操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. 按錄像機(jī)的順序，把錄像帶編好號(hào)碼放入錄像機(jī)內(nèi)，打開機(jī)后蓋PULL OPEN，按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC，錄像機(jī)顯出紅色的REC和24H（全天候）錄象，證明錄像機(jī)已正常運(yùn)行，蓋好機(jī)蓋即可。B. 錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H（00000），表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護(hù)盒內(nèi)，放入儲(chǔ)藏柜內(nèi)保存。C. 每日定時(shí)進(jìn)行更換，間隔期為24小時(shí)，并做好時(shí)間標(biāo)注。監(jiān)控范圍的控制檢查操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）1）電子門監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)出的人員；C. 視情切換畫面，進(jìn)行檢查；D. 及時(shí)接聽對(duì)講話機(jī)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行盤問；E. 按時(shí)檢查電子門的運(yùn)行情況。2）大堂監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 及時(shí)接聽大堂話機(jī)，對(duì)來訪人員進(jìn)行盤問，視情通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行跟蹤；C. 定時(shí)切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。3）電梯監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 定時(shí)切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；C. 對(duì)電梯內(nèi)話機(jī)定期檢查；D. 隨時(shí)檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修，同時(shí)做好住戶的解釋工作。4）大門監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 遙控監(jiān)視探頭，大門口及周邊情況監(jiān)控；C. 熟練掌握遙控探頭的切換程序。5）周界紅外線報(bào)警A. 熟悉掌握周界紅外線報(bào)警示意圖；B. 熟練使用周界報(bào)警控制器；C. 定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。6）住戶可視對(duì)講報(bào)警A. 正確使用可視對(duì)講操作方法；B. 接到報(bào)警，立即通知地段安全員或服務(wù)生到現(xiàn)場查看處置；C. 根據(jù)現(xiàn)場查看情況，擬報(bào)當(dāng)班隊(duì)長或保安部。D. 定期檢測可視對(duì)講及報(bào)警器是否正常。電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語盤問技巧：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請(qǐng)問先生（小姐）到什么地方、有什么事；（了解來訪者的身份及意圖并清楚到具體的室號(hào)）C. 問清情況后，可用對(duì)講話機(jī)與住戶聯(lián)系，通知業(yè)主并證實(shí)情況，并及時(shí)視情通知保安。D. 根據(jù)住戶意愿給予放行或阻止。規(guī)范化用語：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請(qǐng)問先生/女士到*號(hào)*室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖）；C. 請(qǐng)稍等，幫您聯(lián)系住戶；D. 對(duì)不起，該室住戶不在家，請(qǐng)改日再來拜訪。緊急情況處置方法監(jiān)控中心在接到或發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知保安、隊(duì)長第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況向政府部門求助，并向保安主管匯報(bào)，同時(shí)作好情況匯報(bào)及記錄。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟悉以上培訓(xùn)內(nèi)容，隊(duì)長和專崗保安掌握監(jiān)控設(shè)備的操作步驟及作業(yè)規(guī)范，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，各隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（一） 門禁設(shè)備的操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：A 訪客與住戶聯(lián)系時(shí)：按門禁上面的數(shù)字，如到1號(hào)201室，按10201鍵（樓層不滿十為的前面補(bǔ)0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機(jī)上的開門鍵即可，如到47號(hào)1001室，按471001鍵再按紅鈴鍵即可。住戶用法同上。B 如訪客與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系：按一門機(jī)上的紅鈴鍵即可。C 如用密碼開門，首先按“0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“——”再按密碼即可開門。D 住戶用一卡通開門：用卡在門機(jī)上的感應(yīng)窗口上刷卡即可開門。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安能熟練的掌握門機(jī)的操作程序及方法。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，各隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。（二） 道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)車輛進(jìn)入大門口時(shí)，大門哨保安進(jìn)行盤問，如是臨時(shí)車輛時(shí)，引導(dǎo)車輛開到取卡機(jī)旁（因?yàn)槿】C(jī)裝置下面有地感，停車不當(dāng)時(shí)不出卡），按動(dòng)取卡機(jī)的按鈕，待門衛(wèi)操作員將車牌號(hào)輸入電腦時(shí)，按一下電腦上的F7（出卡）即可。待卡出來后，應(yīng)在讀卡顯示器上進(jìn)行讀卡；如是業(yè)主自備月卡，在讀卡機(jī)上讀卡，讀卡顯示器上顯示歡迎入場的語言錄音，道閘自動(dòng)升起，在車輛駛?cè)牒?秒鐘道閘自動(dòng)降下，恢復(fù)正常狀態(tài)。車輛出去時(shí)，應(yīng)在出口的讀卡機(jī)上進(jìn)行刷卡，臨時(shí)卡應(yīng)交給保安。讀卡機(jī)上顯示收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，待電腦操作員確認(rèn)后，點(diǎn)擊電腦上的開閘。業(yè)主自備月卡進(jìn)行刷卡，道閘自動(dòng)升起，5秒后恢復(fù)正常。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：必須熟練掌握整套的操作程序以及臨時(shí)卡、月卡的辨認(rèn)。培訓(xùn)方法：首次由廠家業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)，達(dá)到每人會(huì)操作、靈活的掌握技巧，以后每月管理部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。2. 道閘系統(tǒng)電腦收費(fèi)的操作與管理培訓(xùn)內(nèi)容1）電腦收費(fèi)的操作 車輛駛?cè)氲匠隹谔帲仨氝M(jìn)行讀卡（臨時(shí)卡、月卡）。讀卡機(jī)上顯示如是月卡即刻顯示出“一路順風(fēng)”。如是臨時(shí)卡，即刻顯示出收費(fèi)的字樣。按照收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在電腦屏幕上顯示出來，操作員收回臨時(shí)卡，根據(jù)電腦上顯示金額進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)開一張收費(fèi)的發(fā)票給對(duì)方，保留一份存根，然后開閘放行。此時(shí)顯示屏上恢復(fù)正常狀態(tài)。2）管理A 值勤使用電腦時(shí)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)定的程序使用，其他程序嚴(yán)禁動(dòng)用。B 除本崗位值勤人員使用電腦外，其余人員均不能使用。C 在系統(tǒng)運(yùn)行期間，除專業(yè)人員維護(hù)外，其他人員嚴(yán)禁關(guān)閉電腦或移動(dòng)程序，若出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。D 如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴(yán)重給予經(jīng)濟(jì)處罰或勸退。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：車庫崗必須每人能熟悉相關(guān)的規(guī)定，熟練操作整個(gè)程序，達(dá)到精益求精。培訓(xùn)方法：首次由廠家相關(guān)業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)，講解動(dòng)作及整套程序，使每位隊(duì)員能夠掌握要領(lǐng)及操作方法，以后每月保安部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。第二部分 技能培訓(xùn)一、隊(duì)列訓(xùn)練（一）立正、稍息、跨立培訓(xùn)內(nèi)容：1. 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。2. 稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳，上體保持立正姿勢，可與立正互換。3. 跨立：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左跨出一腳之長（約與肩同寬），重心落于兩腿之間，身體保持立正姿勢，同時(shí)右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕，置于背后內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動(dòng)作要領(lǐng)，動(dòng)作比較規(guī)范、準(zhǔn)確。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評(píng)分。（二）報(bào)數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容： 在列隊(duì)的基礎(chǔ)上，聽到報(bào)數(shù)的口令，列隊(duì)人員自基準(zhǔn)兵（排頭）向左逐個(gè)轉(zhuǎn)頭45度報(bào)出序數(shù)，報(bào)數(shù)完畢迅速恢復(fù)轉(zhuǎn)頭，最后一名不轉(zhuǎn)頭。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評(píng)分。（三）停止間轉(zhuǎn)法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 向左轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復(fù)立正姿勢。2. 向右轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。3. 向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。4. 半臂向左（右）轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左（右）腳跟和右（左）腳尖為軸心，向左（右）轉(zhuǎn)體45度，重心大部分落于左（右）腳，兩腿挺直，右（左）腳迅速取捷徑靠攏左（右）腳，恢復(fù)立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評(píng)分。（四）行進(jìn)與立定（齊步、跑步）培訓(xùn)內(nèi)容：1. 齊步立定：聽到起步走的口令，左腳向正前方邁出一步（約75厘米），腳跟先著地，重心前移，同時(shí)擺臂（右臂向前，左臂向后），右腳照此法進(jìn)行。向前擺臂時(shí)，四指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對(duì)準(zhǔn)衣扣線并與最下方衣扣同高，距離身體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂伸直，拇指根部距離褲縫線約30厘米。聽到立定的口令，動(dòng)令落于右腳，左腳繼續(xù)向前半步，腳尖同時(shí)向外打開約30度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。（注意：走直線、身體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準(zhǔn)） 2. 跑步立定：聽到跑步的預(yù)令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。聽到動(dòng)令，左腳向前躍出一步約85厘米，右腳照此法進(jìn)行，同時(shí)擺臂（右臂向前），向前擺臂時(shí)（四指卷握，拇指貼于食指、中指第二節(jié)，拇指跟部對(duì)正衣扣線），肘部貼于腰際，小臂保持水平并與大臂成90度。聽到立正的口令，動(dòng)令落于右腳，繼續(xù)向前三步，左腳著地同時(shí)向外打開約30度，右腳取捷徑靠攏左腳，同時(shí)放臂成立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評(píng)分。（五）踏步培訓(xùn)內(nèi)容：1. 齊步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到齊步踏步的口令，兩腳原地上下起落，大腿抬平，腳尖自然下垂（距離地面約15厘米），兩臂按齊步的動(dòng)作要領(lǐng)前后擺動(dòng)。聽到立定的口令，動(dòng)令落于右腳，左腳在原地落下，腳尖向外打開約30度，右腳靠攏左腳成立正姿勢。2. 跑步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到跑步踏步的口令，按跑步的動(dòng)作要領(lǐng)，兩腿在原地起落