【正文】 方。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握動作要領(lǐng)，符合動作要求。培訓(xùn)方法：每季度反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（二）中長跑培訓(xùn)內(nèi)容：1. 中長跑一般分為三個階段。第一階段要把握好頻率（稍快）；第二階段調(diào)整好呼吸和步伐；第三階段根據(jù)體質(zhì)狀況進(jìn)行沖刺（加強(qiáng)自我保護(hù)）；2. 跑步過程中全腳掌著地，上體前傾，兩手握拳提起，雙臂放松，兩背前后自然擺動；3. 到達(dá)終點(diǎn)時，切記不得坐下或躺下休息，應(yīng)慢跑或行走進(jìn)行調(diào)節(jié)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握中長跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（三）往返跑培訓(xùn)內(nèi)容：1. 規(guī)定路線（來回約100米）兩頭作好標(biāo)志；2. 首先參訓(xùn)者聽清口令，聽到預(yù)備（預(yù)令）的口令時，參訓(xùn)者做好預(yù)備跑的動作：右腳在前（左手在前），左腳在后（右手在后）身體前傾聽到跑（動令）的口令時，迅速向前沖刺；3. 跑步過程中，兩腳尖著地，身體前傾，方向取直徑，到標(biāo)志轉(zhuǎn)彎時身體靠近標(biāo)志，節(jié)約時間。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握往返跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（四）百米跑培訓(xùn)內(nèi)容：1. 當(dāng)參訓(xùn)者聽到預(yù)備時，立即做好預(yù)備跑動做：上體彎曲兩手著地，十指將上體撐起，右腳在前成弓步，左腳在后，兩腳尖著地，兩眼目視前方；聽到動令時，兩腳尖蹬地向前沖刺；2. 跑步時兩腳尖蹬地，身體前傾，兩背按節(jié)驟來回?cái)[動，以最快的速度沖刺。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握百米跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（五）跑樓梯培訓(xùn)內(nèi)容：1. 在樓梯上跑動時身體保持平衡，腳步抬高；2. 手扶樓梯欄桿用勁后拉，將身體向前帶動；3. 向上跑一步應(yīng)上躍2—3個樓梯；4. 加強(qiáng)自我保護(hù)，時刻警惕兩腳不要拌在樓梯上。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握跑樓梯的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（六）負(fù)重跑培訓(xùn)內(nèi)容：1. 跑步之前將負(fù)重物品檢查一遍，看是否牢固；2. 跑步時放松心態(tài)，根據(jù)負(fù)重分量來調(diào)整步伐和節(jié)驟。身體前傾，雙臂跟著節(jié)驟來回?cái)[動；3. 到達(dá)終點(diǎn)時取下負(fù)重物品，應(yīng)慢跑或行走進(jìn)行調(diào)節(jié)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握負(fù)重跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：50%考核，現(xiàn)場操作、評分。四、交接班儀式培訓(xùn)內(nèi)容： 保安值勤情況記錄；所用值勤器材、用品是否齊全、完好；上班未完成的情況和余留問題；由隊(duì)長提工作要求，進(jìn)行工作安排，并帶領(lǐng)隊(duì)員交接班。交接時，接班保安與交班保安距離57步互相敬禮，接班保安到轄區(qū)檢查，填寫檢查登記，交班保安繼續(xù)觀察，在雙方保安確認(rèn)無誤后，互相敬禮后，交班保安離開哨位。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握交接的內(nèi)容、方法，交接符合規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解，實(shí)際操作，檢查督處。培訓(xùn)考核：100%考核，崗位操作，看實(shí)際效果評定。五、交通指揮基本手勢訓(xùn)練（一）通行、停止培訓(xùn)內(nèi)容：1. 通行：通行指揮時，身體側(cè)面順道路方向站立，成立正姿勢，左（右）手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右（左）手臂經(jīng)腹、胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內(nèi)，同時連續(xù)招手2—3下，頭由左（右）至右（左）轉(zhuǎn)，兩眼目視被指揮車輛。2. 停止：停止指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（二）左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：1. 左轉(zhuǎn)：左轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向左臂與身體夾角下擺動2—3下。2. 右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，右手順身體側(cè)面抬平，手心向前，左手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，左手掌連續(xù)向右臂與身體夾角下擺動2—3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分?？窟呁＼嚺嘤?xùn)內(nèi)容： 指揮靠邊停車時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向左，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。第三部分 消防培訓(xùn)一、滅火器的攜帶及使用方法培訓(xùn)內(nèi)容：（1）攜帶 左手握滅火器手柄，右手握滅火器底部，置于右腋下緊貼身體。（2）使用方法 拉出保險銷。 將噴嘴對準(zhǔn)火源根部。 按下壓把，噴射滅火。注意事項(xiàng)：滅火人員應(yīng)站在上風(fēng)口進(jìn)行滅火。每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險銷脫落，必須檢修。一經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進(jìn)行全面檢查，不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的滅火器，不得再次使用。每年進(jìn)行一次檢修，并做好記錄。滅火器每五年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)，試驗(yàn)后應(yīng)在筒身肩部打有日期鋼印；（3）滅火器種類介紹 二氧化碳滅火器： 二氧化碳俗稱碳酸氣，在通常狀況下是無色無味的氣體。具有不燃燒、不助燃、不導(dǎo)電和無腐蝕等特性。二氧化碳的滅火應(yīng)用范圍：適用于儀器儀表、貴重物品、圖書資料、忌水物質(zhì)、一般油脂類及600伏以下的電器等初起火災(zāi)。使用注意事項(xiàng)： A 滅火時要根據(jù)火災(zāi)大小連續(xù)噴射，以防復(fù)燃； B 使用二氧化碳滅火器時，要順風(fēng)滅火，氣瓶不能顛倒，以防二氧化碳中毒。干粉滅火劑：干粉滅火劑又稱化學(xué)粉末滅火劑，是一種易于流動的固體粉末，具有滅火速度快、效率高、不腐蝕、不導(dǎo)電等優(yōu)點(diǎn)，是一種重要的化學(xué)滅火劑。 干粉滅火劑應(yīng)用范圍：適用于撲救可燃液體、氣體、帶電設(shè)備及一般固體的滅火。 使用注意事項(xiàng)：A 干粉滅火劑要防止受潮結(jié)塊。B 使用時，先打開安全鎖，將噴嘴對準(zhǔn)火源根部，握緊提柄，按下壓把即可；C 4Kg以下規(guī)格的干粉滅火器應(yīng)一次噴完，4Kg以上規(guī)格的干粉滅火器可以間歇噴射。D 一定要將火焰一舉撲滅，否則就前功盡棄。 維修保養(yǎng)： A 干粉滅火器應(yīng)存放在10度—45度之間的地方； B 要經(jīng)常檢查干粉滅火器重量，如發(fā)現(xiàn)重量減少10%時應(yīng)及時檢修充裝； C 每三年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)，合格后方能充裝使用。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員能熟練掌握滅火器的使用及攜帶方法。培訓(xùn)方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：現(xiàn)場考核，培訓(xùn)內(nèi)容考核覆蓋率95%以上，新隊(duì)員100%考核。二、消防服的穿戴培訓(xùn)內(nèi)容：1. 穿上消防褲，如值勤時應(yīng)將帽子脫下，腰帶盡量取下。2. 然后穿消防鞋。3. 再穿消防服上衣，粘貼扣全部扣上。4. 背上防毒面具包（左肩右挎），將固定扣繞身體一周扣好。5. 系上安全帶（配消防斧、消防鉗等）。6. 取出防毒面罩，接上通氣導(dǎo)管，撐開戴上，兩眼正好能從鏡中觀察，擰開過濾罐打開過濾罐底部橡皮蓋，將導(dǎo)管接到過濾罐上，并把過濾罐裝到包里固定的袋中。7. （視情況）扎上保險帶，扣牢保險扣。8. 戴上頭盔將面罩放下。9. 最后戴上手套。注意事項(xiàng)：消防服穿戴要及時、準(zhǔn)確，一般不得超過2分鐘。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員能熟練掌握消防服穿戴的方法。培訓(xùn)方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：現(xiàn)場考核，培訓(xùn)內(nèi)容考核覆蓋率95%以上，新隊(duì)員100%考核。三、消防栓的使用及水袋的連接培訓(xùn)內(nèi)容：鋪設(shè)水袋（視距離需要，確定水袋個數(shù)，并逐個連接），將水袋一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，左腿前成弓步，右腋夾水袋，兩手抓槍頭對準(zhǔn)火源；取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大（或擰開消防閥）；站在最佳位置進(jìn)行滅火。注意事項(xiàng)消防栓的使用及消防水袋的連接必須速度快，一次性準(zhǔn)確到位；培訓(xùn)方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，培訓(xùn)考核覆蓋率95%以上，新隊(duì)員100%考核。四、人員疏散及自我保護(hù)方法培訓(xùn)內(nèi)容： 人員疏散A、根據(jù)火情進(jìn)行人員疏散（較大、特大）；B、根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；C、如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；D、人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)。 自我保護(hù)方法A、較大、特大火災(zāi)保安人員應(yīng)及時撥打“119”，由消防專業(yè)人員及設(shè)施進(jìn)行滅火，保安人員不應(yīng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)注意安全；B、遇到一般性火災(zāi)，保安進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；C、進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)及時關(guān)掉電源、煤氣，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，同時使用滅火器、消防栓進(jìn)行滅火；培訓(xùn)方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，培訓(xùn)考核覆蓋率95%以上，新隊(duì)員100%考核。五、小區(qū)消防設(shè)施及設(shè)備的分布情況培訓(xùn)內(nèi)容：（一）消防設(shè)施設(shè)備的分布情況 小區(qū)內(nèi)均勻分布有地面消防栓。 樓層內(nèi)每層均設(shè)置消防籠頭及滅火器。 小區(qū)地下車庫配置自動消防噴淋系統(tǒng)，內(nèi)設(shè)煙控、溫控自動報(bào)警裝置及自動排水泵組。（二）消防設(shè)施設(shè)備的檢修 按消防設(shè)施管理規(guī)定，每年定期由保安部負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)所有滅火器具進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的粘貼合格標(biāo)簽，檢驗(yàn)不合格的則予以更換。 每月由工程部負(fù)責(zé)對地下車庫消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查。 每月一次進(jìn)行消防泵手動試運(yùn)行檢查。 每一季度進(jìn)行一次消防泵手動與自動切換啟動檢查。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟悉小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施的分布情況，并掌握其操作規(guī)程，在實(shí)際工作中予以應(yīng)用。培訓(xùn)方法：每兩月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解，注重現(xiàn)場效果。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問、試警考核，并抽查現(xiàn)場效果狀況和操作執(zhí)行情況，覆蓋率100%。第六部分 案例匯編案例一：33火災(zāi)實(shí)況 2003年3月3日22:25分,某小區(qū)保安發(fā)現(xiàn)501室客廳北側(cè)窗戶起火，瞬間窗戶玻璃爆裂，火舌串燒至六樓，保安立即用對講機(jī)向隊(duì)長匯報(bào)。隊(duì)長立即和3名隊(duì)員迅速奔上樓，同時用對講機(jī)通知保安部立即拔打119報(bào)警。與此同時各機(jī)動隊(duì)員也相繼趕到現(xiàn)場，并迅速展開滅火救援工作（起火原因是借住在該室的韓國人使用液化氣取暖不當(dāng)）。一切都按平時演練的突發(fā)事件處置程序進(jìn)行著。（平時注重預(yù)防，落實(shí)培訓(xùn)到位，遇到實(shí)戰(zhàn)才能迅速反應(yīng)、有條不紊）隊(duì)長指揮保安，緊急疏散業(yè)主，帶領(lǐng)業(yè)主從消防通道迅速轉(zhuǎn)移；另一保安指揮滅火，此時火勢猛烈，濃煙鎖住了整個樓面，滅火器已經(jīng)失去威力，隊(duì)長果斷命令砸開消防箱，拿出消防水帶和消防扳手，鋪設(shè)水帶，用濕衣服包住鼻子和嘴，匍匐進(jìn)屋噴水滅火。明火滅了，一名保安發(fā)現(xiàn)失火現(xiàn)場的液化氣鋼瓶還在哧哧的往外漏氣，隨時都有爆炸的可能，他顧不得危險又沖了進(jìn)去，將鋼瓶搬了出來。此時，又發(fā)現(xiàn)503室女業(yè)主被困房中，考慮到樓道內(nèi)有毒氣體太濃，隊(duì)長迅速沿樓道爬行至503室，將女業(yè)主從濃煙中救出。（充分顯示日常培訓(xùn)的效果，面對火情處置方法靈活，不怕死、不怕苦）2分鐘后，消防車趕到現(xiàn)場，大火也撲滅了。點(diǎn)評：1. 物業(yè)公司一定要在日常工作中加強(qiáng)員工的責(zé)任心和警惕性教育，及時發(fā)現(xiàn)各類隱患。2. 日常的培訓(xùn)工作、各類突發(fā)事件處置方案的演練是很重要的，這樣遇到問題才能有條不紊、靈活處理。3. 在關(guān)鍵時刻充分顯示了日常培訓(xùn)的效果，保安人員把維護(hù)業(yè)主的利益放在首位，面對火情臨危不懼、英勇?lián)岆U，為物業(yè)公司樹立了良好的品牌形象。案例二：4．18火災(zāi)紀(jì)實(shí) 今年4月18日凌晨，某小區(qū)保安象往常一樣對小區(qū)進(jìn)行巡視，當(dāng)巡邏某幢時，發(fā)現(xiàn)301室窗內(nèi)有火光，巡視保安一邊向出事地點(diǎn)奔去，一邊用對講機(jī)向隊(duì)長報(bào)告。 聞迅的隊(duì)長及增援的保安提著滅火器立即趕到現(xiàn)場，301室已濃煙滾滾(發(fā)生火災(zāi)還應(yīng)立即向119報(bào)警)。此時室內(nèi)的裝修民工亂成一團(tuán)，正毫無目的地?fù)]打衣服，試圖滅火。地上被打翻的蠟水及裝修材料正熊熊燃燒，旁邊還有一只液化氣罐，液化氣罐一旦爆炸，后果則不堪設(shè)想。隊(duì)長當(dāng)即命令先將液化氣罐搬離現(xiàn)場，同時疏導(dǎo)室內(nèi)裝修人員撤離，自己則和其他保安抱起滅火器，頂著火焰和濃煙向燃燒點(diǎn)靠近，輪番噴射，火終于被撲滅了。 起火原因是，該室裝修人員用液化氣罐燒烤蠟水，導(dǎo)致蠟水溫度過高，引起火災(zāi)。（保安部對裝修戶應(yīng)該要有明確的消防安全管理規(guī)定，缺乏對裝修工人消防安全的督查）點(diǎn)評： 雖然保安發(fā)現(xiàn)火情能夠迅速反應(yīng)、及時組織滅火，但卻忘了向119報(bào)警。如果火勢發(fā)展兇猛，單靠小區(qū)保安力量控制不了，再想起報(bào)119，那將延誤救火，后果不堪設(shè)想。保安部應(yīng)吸取教訓(xùn)，完善突發(fā)事件處置方法的培訓(xùn)，提高保安突發(fā)事件的處理能力。 物業(yè)服務(wù)中心在辦理裝修手續(xù)