【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 微笑俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人”。這句話點(diǎn)出了“人前一笑皆知已”的奧妙。向人微笑，正如同伸出友誼之手，令人感到有難以拒絕的魅力。微笑可以人作為銷售人員的有力武器，來(lái)化解別人的恐懼和陌生感，要知道做銷售是需要熱情的服務(wù)的，冷若冰霜可不是銷售人員的表情；微笑可以營(yíng)造出溫馨、親切的氣氛，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，同時(shí)還能反映個(gè)人高超的素質(zhì)修養(yǎng)及待人的至誠(chéng)。微笑是一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真，是很有感染力的；甜美的笑容會(huì)讓你周圍的人都感到愉快。一味地傻笑、苦笑，無(wú)可奈何地笑，不但不能博得對(duì)方的好感，相反，可能還會(huì)造成不好的效果。傻傻的或是不真誠(chéng)、不自然的笑會(huì)讓人覺(jué)得虛偽，讓人厭惡。 握手握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以為與女人握手只能握她的手指，這是錯(cuò)誤的！在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：216。 上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。216。 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。在多人同時(shí)握手時(shí)，不要交叉握手，應(yīng)待別人握完再伸手。216。 握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，切不可斜視和低著頭，當(dāng)手不潔或有污漬時(shí)應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶鞑⒅虑敢狻Ｕ_的握手需要有正確的姿勢(shì)。行握手禮時(shí)上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手；禮畢后松開(kāi)，距離受禮者太遠(yuǎn)或太近，都不雅觀，將對(duì)方的手拉近自己的身體區(qū)域也不妥當(dāng)；握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖擺。216。 人們應(yīng)該站著握手，除非兩個(gè)人都坐著；如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手的時(shí)間通常是3 ~ 5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。216。 別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，絕不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。 接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)售樓電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。在接聽(tīng)電話時(shí)，雖然對(duì)方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以通過(guò)你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等感覺(jué)到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會(huì)一些基本的接聽(tīng)售樓電話的禮儀。1) 所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。2) 接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得倒亂次序，要帶著微笑的表情去接電話。3) 通話時(shí)，手旁準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所有的要點(diǎn)，對(duì)一些不是特別清楚的地方，可適當(dāng)簡(jiǎn)單重復(fù)一遍予以確認(rèn)。4) 接聽(tīng)電話時(shí)，若中途需要與他人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住話筒，方可與他人交談。5) 當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的詞語(yǔ)；不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答；如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩?duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料?！?) 在與客人通話時(shí)，如碰到需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料的情況，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。7) 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您到X X來(lái)”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。優(yōu)雅的體態(tài)體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是一個(gè)人有教養(yǎng)、充滿自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)精神得多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。如果你善于用形體語(yǔ)言與別人交流，你定會(huì)受益匪淺。 站姿大家都看到過(guò)軍人的站姿，沒(méi)有誰(shuí)不為他們的挺拔優(yōu)雅的站姿所動(dòng)。當(dāng)然，我們銷售人員沒(méi)有受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，無(wú)法也沒(méi)有必要完全做到他們站立的姿態(tài)，因?yàn)槟欠N站崗式的筆直挺拔會(huì)讓客戶覺(jué)得很拘謹(jǐn)，我們需要的是站立時(shí)能表現(xiàn)出一種青松的氣宇，讓人覺(jué)得你自然、有精神。1) 軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀；頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。2) 面部：頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，目視前方。3) 四肢：兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎曲，不要兩手插兜；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分；膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力；兩腳跟相靠，女性兩腳分成“V”字形，腳尖開(kāi)度為45 ~ 60度，男性兩腳與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不在偏移；女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，感到疲憊時(shí)，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。 坐姿坐姿是與人交談前，給對(duì)方的第一印象。提倡服務(wù)接待人員溫文爾雅的坐姿，不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美，更重要的是通過(guò)這種美的姿態(tài)，傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬。正確的坐姿是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺(jué)，其基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)并攏；男士可稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。國(guó)際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人感到疲勞，這時(shí)可變?yōu)閭?cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)和右側(cè)坐兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。無(wú)論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻熟自如的姿勢(shì)來(lái)表達(dá)對(duì)別人的尊重，給人以美的印象。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：入座時(shí)，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如；若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落坐的聲音要輕，不要猛的墩坐，如同與別人搶坐位，特別是忽的坐下，騰地站起，如同賭氣，容易造成緊張氣氛。216。 落坐時(shí)要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。腿的擺法也不容忽視的，兩腿應(yīng)筆直向前，兩膝分得太開(kāi)、抖動(dòng)腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展，或兩腳放在座椅下等，都是非“禮”的動(dòng)作。216。 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合相適應(yīng)；如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí)，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時(shí)則可輕微靠背；若因談話等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不宜過(guò)大。女性入座時(shí)，注意兩膝不能分開(kāi)，兩腳經(jīng)并攏，可以交叉小腿；如果蹺腿坐，注意不要蹺得過(guò)高，不要把襯裙露出來(lái)，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下；起立時(shí)，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動(dòng)作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起。216。 有些男子在落座時(shí)，通常會(huì)交疊雙腿，即蹺二郎腿，但在銷售活動(dòng)中，應(yīng)盡量避免使用這一姿勢(shì)，因?yàn)檫@會(huì)給人以炫耀優(yōu)勢(shì)的不平衡的感覺(jué)。離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 行姿走姿美具有其獨(dú)特的特的特點(diǎn)，即“行如風(fēng)”，走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。飄灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美，讓你顯得體態(tài)輕盈，朝氣蓬勃。216。 起步時(shí)，以站姿為基礎(chǔ)，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上；大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐；忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。行走時(shí)，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30 ~ 40厘米為宜。216。 女性行走時(shí)兩只腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成一條線即常說(shuō)的一字步，或盡量走成靠近的一條直線，形成腰部與臀部的擺動(dòng)而顯優(yōu)美，千萬(wàn)不要走成兩條直線；相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄??；女性要自如、勻稱、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。216。 步幅要適當(dāng)，著裝不同步幅也要有所不同。注意，一般行走的速度標(biāo)準(zhǔn)是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。速度：男子每分鐘108 ~ 110步；女子每分鐘118 ~ 120步。步高：男子腳跟離地2 ~ 3厘米；女子腳跟離地3 ~ 4厘米。男士行走時(shí)不要抽煙，女士行走時(shí)不要吃零食。216。 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠右邊而行，不宜走中間大搖大擺；幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行；如確需并排走時(shí)，不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。行走中，在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行；在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)；遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。216。 在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前三步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人；和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。 蹲姿生活工作中，經(jīng)常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時(shí)如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅觀和有失禮貌的行為。此時(shí)用優(yōu)美的蹲姿取而代之是最好的辦法。216。 下蹲時(shí)，左腳在前右腳在后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，開(kāi)成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢(shì)。216。 臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體；男士下蹲時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x；但女士無(wú)論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時(shí)則更要留意，以免尷尬。 相關(guān)活動(dòng)儀態(tài)上下樓梯下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢，沿梯而下。引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。上下轎車上車時(shí)要側(cè)著身體，先坐于車座上，而后將雙腿、腳同時(shí)挪入車門(mén)，再將身體調(diào)整好；絕對(duì)不要頭先進(jìn)去再?gòu)澭E臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅。下車時(shí)，也應(yīng)側(cè)著身體，移著靠近車門(mén)，然后一只腳在地面上，眼睛看向前面，再以手的支撐力移動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開(kāi)。要主動(dòng)為客人開(kāi)啟、關(guān)閉車門(mén)，并讓賓客先上先下。低處取物216。 拿取低處物品或拾起落在地上的東西時(shí)，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動(dòng)作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀。216。 給客人送茶水、飲品時(shí)，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿。遞物與接物216。 應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。216。 遞接物品時(shí)注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。216。 遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。216。 遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健?16。 遞書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。開(kāi)關(guān)門(mén)216。 應(yīng)讓客人或者同行人中階層較高的人先通過(guò)，且毋須做任何開(kāi)門(mén)的動(dòng)作。216。 當(dāng)同進(jìn)有五個(gè)以上的人來(lái)拜訪時(shí)，做主人的應(yīng)該先行通過(guò)，以便為客人開(kāi)門(mén)帶路。216。 如果已知這扇門(mén)很難開(kāi)啟，則應(yīng)走到客人的前面并向客人解釋：“這扇門(mén)很重，還是由我來(lái)開(kāi)吧?！?16。 當(dāng)男女同行的時(shí)候，不妨紳士一下，為女士開(kāi)門(mén)并讓她們先行。216。 一般情況下誰(shuí)最先走到走廊盡頭誰(shuí)就該開(kāi)門(mén)，并且把門(mén)扶住直到后面的人接手了。 常見(jiàn)的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：216。 將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。216。 鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話的間量。216。 如果在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室、電梯等地方通話，盡量使用你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。216。 如果下次你的手機(jī)響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，”然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完再入座。216。 如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)你待會(huì)給他回電話，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。隨地吐痰隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的行為。如果你要吐痰，請(qǐng)把痰吐在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，即便如此，我們也應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候應(yīng)閉上嘴，不能發(fā)出聲音，嚼過(guò)之后應(yīng)用紙包起來(lái)扔到垃圾箱。當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。當(dāng)眾撓頭皮有些頭皮屑多的人，往往忍不住癢而在公眾場(chǎng)合撓起來(lái)，結(jié)果頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在莊重的場(chǎng)合，這種行為很難得到別人的諒解。在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且還自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這是不文明的表現(xiàn)，也是不優(yōu)雅的行為。當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是你對(duì)他不感興趣、不耐煩。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起?！备剑和恋丶巴恋厥褂媚晗尥恋厮兄圃谖覈?guó)，現(xiàn)行全部土地實(shí)行的是社會(huì)主義土地所有制，分為全民所有制（即國(guó)家所有）和集體所有制（即集體所有）兩種形式。 任何個(gè)人均不能取得土地所有權(quán)。土地所有權(quán)是指國(guó)家或集體經(jīng)濟(jì)組織對(duì)國(guó)家土地和集體土地依法享有的占有、使用、收益和處分的權(quán)能。土地所有權(quán)是不能出讓或轉(zhuǎn)讓的。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)取得的只是土地的使用權(quán)，而不是土地的所有權(quán)。同樣，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房