呼叫中客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)講解教材(編輯修改稿)
2025-07-08 21:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，少吃或不吃刺激性強(qiáng)的食物。 預(yù)防 傷風(fēng)感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。 保證 足夠的睡眠，保持旺盛的精神。 多喝水 ，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤(rùn)。 運(yùn)動(dòng)后 、女性特殊時(shí)期不要大聲說話，以避免聲帶充血。 不要 模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。 保護(hù)嗓音的方法 10 放松面部表情肌肉 嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形 不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑 微笑服務(wù)的基本要領(lǐng) 11 擺出普通話 “ 一 ” 音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇合并不要露出牙齒。 微笑練習(xí)一：口型 12 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 13 借助 “ 情緒記憶法 ” 輔助訓(xùn)練微笑。即將自己生活中最高興的事件的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會(huì)流露出笑容。 微笑練習(xí)二：情緒記憶 14 微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容與要求，服務(wù)人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。 微笑練習(xí)三：意識(shí)理智訓(xùn)練 15 微笑的四個(gè)結(jié)合 微笑和眼神的結(jié)合 微笑和神情的結(jié)合 微笑和儀態(tài)儀表的結(jié)合 微笑和語音的結(jié)合 16 我們提倡微笑服務(wù)，但遇到 具體問題時(shí)要靈活處理，把握好度。 如在客人處于尷尬狀態(tài)時(shí)，客人處于生氣、悲
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