【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 監(jiān)督是否在已收貨區(qū) ◆ 在節(jié)假日收貨比較繁忙時(shí)段， 保安 員協(xié)助維護(hù)收貨現(xiàn)場(chǎng)的秩序 商品空包裝處理 ●門店 中任何時(shí)候發(fā)生的空包裝，首先由 店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人 判斷是包裝損壞還是人為偷盜；屬于前者的，則作退換貨處理，屬于后者的，則 由保安人員 處理。 ● 在 門店 的隱蔽角落或夜班等，發(fā)現(xiàn)數(shù)量較多的空包裝，必須進(jìn)行報(bào)案，按內(nèi)部偷盜處理。 ●門店應(yīng)明確專人兼職 對(duì)商品空包裝進(jìn)行登記 報(bào) 廢 處理。 門店鑰匙管理 ●為確保各門店出入口門、專柜、內(nèi)倉(cāng)、保險(xiǎn)箱、設(shè)備房鎖匙管理可靠、有序、不落入非鑰匙管理人員 手，使用方便，特制定本規(guī)定。 ●各門店出入口門、專柜、內(nèi)倉(cāng)、保險(xiǎn)箱、設(shè)備房門鎖的管理控制均應(yīng)遵守本規(guī)定。 ●門店的各類鑰匙應(yīng)由各門店第一負(fù)責(zé)人分配給可靠員工保管。出入門鎖鑰匙實(shí)行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現(xiàn)同一個(gè)人擁有進(jìn)出商場(chǎng)門所有鑰匙的情況。其余部位的鑰匙應(yīng)明確專人保管，不得懸掛在門店里的任何場(chǎng)所。 ●所有多余的鑰匙都應(yīng)交到公司管理部封存。 ●個(gè)人保管的鑰匙一旦丟失，應(yīng)立即向門店第一負(fù)責(zé)人和管理部匯報(bào)，及時(shí)更換門鎖； ●鑰匙保管人應(yīng)嚴(yán)格保管經(jīng)管的鑰匙，未經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)許可，不得給非本鎖鑰匙保管人 。如因鑰匙管理不善而造成相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)； ●所有鑰匙各門店不得私自配置、復(fù)制；如有需要應(yīng)報(bào)經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)后，由公司指定專人復(fù)制。復(fù)制時(shí)應(yīng)由兩人或兩人以上進(jìn)行，復(fù)制好的鑰匙在交付門店時(shí)應(yīng)做好監(jiān)督和記錄。 ●在鑰匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上； ●各門店保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼由專人保管和更換。保險(xiǎn)柜鑰匙必須隨身攜帶，保險(xiǎn)柜密碼每天要啟用，不能泄露給其他人員，辭職或人員更換時(shí)必須及時(shí)更換密碼。 ●人員離職或調(diào)動(dòng)時(shí)，保管的鑰匙應(yīng)列入移交，重要門鎖應(yīng)立即更換。 ●本規(guī)定同樣適用于配送中心。 抓盜打扒的具體要 求 ●接近偷盜者時(shí)的首要任務(wù)，要設(shè)法讓其平靜地跟隨防盜專人到一秘密地區(qū)，當(dāng)然，在確定為“偷盜者”之前，應(yīng)當(dāng)由保安 人員主動(dòng)介紹自己的身份，并簡(jiǎn)單地表明想與偷盜者談一談他(她 )所拿商品或與商品有關(guān)的私事。這時(shí)，倘若能提及或說(shuō)出商品的名字，該保安將會(huì)占據(jù)主動(dòng)。偷盜者被捉拿時(shí)，大體會(huì)發(fā)生兩種情況：一種是安靜地跟著超市保安走，另一種則是捉拿偷盜者時(shí)，保安人員身邊應(yīng)有一個(gè)友善的證人伴隨。此時(shí)，證人應(yīng)以肯定性的、履行公務(wù)性的方式抓捕偷盜者，如果不這樣做可能導(dǎo)致反抗發(fā)生。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應(yīng)有所準(zhǔn) 備。假設(shè)偷盜者對(duì)抓捕者使用暴力，則應(yīng)在接近偷盜者之前報(bào)警，從而避免發(fā)生對(duì)抗。當(dāng)然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應(yīng)立即召請(qǐng)警察。當(dāng)偷盜者襲擊或毆打抓捕者時(shí)，被襲擊者有權(quán)反抗，進(jìn)行合法自衛(wèi)進(jìn)行反抗。 ●扣留和審問(wèn)偷盜者的具體措施 ◆扣留和審問(wèn)的目的 ◇驗(yàn)明偷盜者的身份 ◇獲得偷盜者自愿供認(rèn)的書面材料身份 ◇發(fā)現(xiàn)包括偷盜者未經(jīng)授權(quán)攜帶的輕武器或其它武器、作案工具和設(shè)備以及非法攜帶物等可支持案件的證據(jù) ◇就是否起訴偷盜者作出決定。要是起訴則扣將本起事故和偷盜者的情況記錄在“抓獲報(bào)告”表格中留到警察到來(lái) ◆讓偷盜者所偷到的物品放在桌子上，并拿出能證明其身份的東西，如果打算起訴，則將所有證明身份的證件留至警察到來(lái)，要將物品清單填將證明身份的所有證件號(hào)碼、種類、名稱等登記在表格上入表格中 ，將偷盜者的年齡、住址、電話號(hào)碼登記在表格上，盡量完整描述 ◆當(dāng)偷盜者被責(zé)令點(diǎn)清身上的錢后，應(yīng)將數(shù)目填入表格中 ◆請(qǐng)偷盜者填寫“供認(rèn)聲明”，若被拒絕，則在“抓獲報(bào)告”的備注中注明 ◆在審問(wèn)過(guò)程中，不應(yīng)鎖上辦公室的門，證人要始終在場(chǎng) ◆必要時(shí)，可以請(qǐng)警察來(lái)給拒絕填寫和簽署“供認(rèn)聲明”的偷盜者施加壓力 ◆如果偷盜者尚未成年，在追回商品并訊問(wèn)時(shí)，應(yīng)在將其帶回辦公室的同時(shí)，通知其父母和警察前來(lái) 保安 員超權(quán)限執(zhí)法 保安 員超出權(quán)限執(zhí)法的事件，近幾年頻繁發(fā)生。因?yàn)?保安 員的職責(zé)之一是保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，因此抓偷擒賊成為 保安員的重要工作。但由于部分 保安 員認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和法律知識(shí)的缺乏，常常導(dǎo)致一些違 法事 件的發(fā)生。雖然 保安 員本身的做法是為了維護(hù)公司的利益，出發(fā)點(diǎn)是好的，但超出權(quán)限不正確的執(zhí)法，卻是不能允許的。特別是如果給當(dāng)事人造成人身傷害，人格侮辱，引起法律糾紛， 從 而使公司蒙受巨大的損失。所以恰當(dāng)?shù)貓?zhí)法 ，有技巧地工作，是每一位 保安 員必備的素質(zhì) 。 ● 違法的執(zhí)法行為是： ◆搜身：保安 員超權(quán)限執(zhí)法的行為搜身；在公共場(chǎng)合或辦公室對(duì)顧客進(jìn)行搜身 ◆ 毆打；對(duì)盜竊或懷疑盜竊的顧客進(jìn)行毆打 ◆ 扣押；對(duì)盜竊或懷疑盜竊的顧客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)押，扣審，包括限制顧客的人身自由，不準(zhǔn)與家人，朋友進(jìn)行聯(lián)系 ◆ 逼供；對(duì)懷疑盜竊的顧客進(jìn)行逼供，要求其認(rèn)罪 ◆ 恐嚇；對(duì)懷疑盜竊的顧客進(jìn)行威逼恐嚇 ◆ 人身侵犯；男性 保安 員對(duì)女顧客的性騷擾或其他侵犯人身的行為，如脫光顧客的衣服等 ◆ 游行；將偷盜的顧客，拉到公共場(chǎng)合進(jìn)行游行，示眾，讓其他的顧客圍觀等 ◆ 公開(kāi)身份；將偷盜的顧客的照片，私人資料，偷竊的事情進(jìn)行張貼公開(kāi)，廣為傳播等 防顧客偷盜 ● 顧客偷盜的行為 表現(xiàn)： ◆ 顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市 ◆ 顧客更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)的商品 ◆顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品 ◆ 顧客未付帳白吃超市中的商品 ◆ 顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的 ◆ 顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng) ◆ 盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。 ● 顧客 偷盜的手段 ： ◆ 顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊 ◆ 顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊 ◆顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊 ◆ 顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆ 顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng) ● 顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆ 購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ◆ 購(gòu)買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品 ◆ 在商店開(kāi)場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 ◆ 在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落 ◆ 拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破 壞商品標(biāo)簽 ◆ 往身上、衣兜、提包中放商品 ◆ 幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售貨員要求購(gòu)買商品 ◆ 顧客表情緊張、慌張、異樣等 ◆穿著衣服較寬大的顧客 ◆收銀臺(tái)顧客較多的時(shí)候趁 機(jī)拿商品溜走的顧客。 防范措施 超市的防盜安全系統(tǒng)； 便衣安全員 超市的監(jiān)視系統(tǒng)； 超市張貼的各種警示標(biāo)語(yǔ)； 超市商品采取的防盜標(biāo)簽； 超市的廣播等。 員工防盜意識(shí)的教育 防盜不僅僅是 保安 員和 總 部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都是防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí)，小偷成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大減少。 當(dāng) 你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請(qǐng)微笑著向顧客走過(guò)去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤， 并立即通過(guò)電話或其他同事，報(bào)告給 保安或店內(nèi)負(fù)責(zé)人 ，等待 保安 員來(lái)頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。 ●顧客偷盜的處理 發(fā)現(xiàn)可疑跡象 → 秘密跟蹤 → 是否結(jié)帳 → 出超市門口 → 抓住盜竊者 → 談話對(duì)證 → 偷竊處理 程序解釋： 發(fā)現(xiàn)可疑跡象： 保安 員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 秘密跟蹤： 保安 員秘密進(jìn)行 超市內(nèi)跟蹤； 是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒(méi)結(jié)帳或沒(méi)完全結(jié)帳的； 出超市門口