美容院接待流程(編輯修改稿)
2024-11-28 19:31 本頁面
【文章內容簡介】 需求決定選擇的項目好嗎？ ” （見新客參觀流程標準） 返回顧問間詢問參觀后感受、推薦項目： 顧問： “ 王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎么樣呢？您對金貝貝哪種項目感興趣？您需要哪方面的改善？（引路返回顧問間，詢問客人參觀后的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，并且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。） 會籍顧問根據(jù)客人的需求，進行分析： 舉例：顧問為顧客進行皮膚分析： “ 其實您現(xiàn)在當務之急是解決皮膚的干燥或其它問題，因為一切皮膚問題的根源就是干燥，而我們現(xiàn)在肉眼看到的只不過是皮膚表面的問題。 ” （開始講解客人的皮膚問題，確定試做項目，然后再開單體驗。） 開單、交接流程： 與預訂員交接： A、顧問： ① 、帶客人進入顧問間，根據(jù)客人的需求目的及身體皮膚狀況，做相關資料進行登記，引導客人試做的項目是非常有把握幫到客人目前皮膚或身體效果明顯的，以便于開發(fā)成為會員。 ② 、確定項目：新客人以新客體驗優(yōu)惠價操作。（備注：確定項目前顧問必須與 Boking 溝通了解美容師的排位房間、儀器及排位情況，有空位方可安排、 Boking 告知顧問排位情況必須清楚、準確、在呼叫美容師時，美容師須３分鐘內到達指定的地點；）。 1開工作單及要求： 顧問：工作單填寫要求：工作單需填寫清楚：顧客全名、新客資料登記卡卡號、日期、房號、美容師全名、顧客身體診斷狀況、皮膚類型、顧問全名、服務部門、服務項目代碼（說明欄清楚注明：是否沖涼桑拿、沖涼桑拿時間、特殊體形及臉形、面膜需要換及增減等情況以及一切 需要說明及交接的情況，工作單上需注明卡型代碼。 1新客資料登記卡填寫程序： 顧問：新客資料登記卡填寫程序：直接在顧問間拿取新客資料登記小卡 —— 登記客人資料：客戶電話、客人檔案及身體各項分析、皮膚分析等 —— 拿新顧客資料回前臺核實此客人是否有做過，或由主管 /顧問協(xié)助檢查，在卡的左邊寫上 “ 未做 ” 或 “ 已做 ” 字樣。 A：已做過優(yōu)惠價格的應在檔案室調出 新客人登記小卡，向客人推薦開會員卡的優(yōu)惠政策及享受權益章程及首次贈送。 B：未做過的要以新客資料登記卡上需填寫單次消費的金額及新客來源渠道，以便于電話跟蹤服務。 1顧問與美容師第一次交接： A、 美容師與顧問、同顧客在指定地點進行交接，（顧問向美容師介紹客人）王小姐，這是今天為您操作的美容師小麗，小麗你好！王小姐今天第一次來金貝貝做的是ＸＸ 項目（顧問把客人的需求，注意事項告訴美容師，此時顧問將工作單及新客資料登記卡交到美容師手中）。 C、美容師： “ 好的，ＸＸ小姐，很高興為您服務，您先隨我們顧問去更衣，我先去準備物品，一會我去接您好嗎?。廊輲熾x開去配料室做準備產品及房間物品工作）。 1美容師配料交接、并做好準備工作： 美容師：美容師與配料師交接，美容師將工作單交接單給配料師，（如此客不沖涼，美容師要提醒配料師盡快配料同時部門主管協(xié)助配料準備工作），并將新客資料登記小卡放入指定欄中，配料師根據(jù)工作單列明的工作項目按公司規(guī)定的產品用量，該項目的物品數(shù)量配發(fā)相應的產品和物品（美容師這時根據(jù)工作單指定的的儀器推到指定房間門口并準備房間，如遇繁忙時段，請阿姨協(xié)助準備工作，管理人員協(xié)助或交接工作，床上物品準備見照片標準）； 1顧問與阿姨交接： 顧問：將工作單交接給阿姨，顧問帶客人去更衣區(qū)，（顧問對阿姨說： XX 阿姨你好，這位是王小姐 ” 阿嫩面帶微笑說： “ 您好！歡迎光臨！ ” 顧問： “XX 阿姨，今天王小姐需要沖涼和桑拿，請幫我拿一下鑰匙、消毒毛巾及一次性膠袋 ” 。（根據(jù)需求，問客人是否需要一次性浴帽）。 顧問： “ 王小姐，我們會所所有物品是一客一消毒的，您可以完全放心使用。 XX 阿姨：將消毒的毛巾及物品面帶微笑的交給客人，并說 “ 您好！這是您的物品 ” 1阿姨服務客人話術及流程： 阿姨：（協(xié)助拿毛巾及衣架，幫客人掛好后引領至更衣柜存放物品） 阿姨： “ 王小姐，這是您的儲物柜，是雙保險鎖請放心，您可將隨身物品放在這
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1