美容院接待流程-資料下載頁
2024-10-23 19:31本頁面
【導讀】蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄膀羋螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿羃膃莃袆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羃膇芆蒆螞罿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄膀羋螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿羃膃莃袆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羃膇芆蒆螞罿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄膀羋螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿羃膃莃袆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羃膇芆蒆螞罿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆
【正文】 向我們的主管提出，以便于下次更好的為您服務(wù)。 ” “ 您這邊請，您的隨身物品都帶齊了嗎？ 顧客：帶齊了！ 2引領(lǐng)顧客去更衣室交接阿姨，協(xié)助梳頭、更衣： 美容師將客人送到更衣區(qū)，引領(lǐng)客人更衣； 話術(shù)： “ 王小姐，這里由 XX 阿姨為您服務(wù)，我去為您準備 XX 茶，馬上回來 ” ，然后通知顧問接客人或直接與顧問交接 . 2美容師收拾房間流程及報時話述：（顧客走后） 美容師：按標準規(guī)范收拾好房間后（見房間標準圖），在吧臺打電話致 Booking， “ 您好，我是 XX 美容師，9 號房已收拾完畢，可以退房了。 ” 2顧問去更衣 區(qū)接顧客： 顧問：在前臺與美容師交接后，直接到更衣區(qū)接客人，并稱贊客人說 “ 王小姐，您做好了，您的皮膚光潔滋潤了（根據(jù)顧客做的項目進行贊美）?。ㄗo理后皮臉緊致了許多！或毛孔明顯細了！或皮膚變得紅潤有光澤等?。ㄈ缈腿擞行枰?，顧問協(xié)助客人化妝，以便推薦彩妝的銷售），并再次提示客人，（并在新客資料卡上簽名確認），記得帶齊您所有的隨身物品，我在這邊等您。 ” 顧問應(yīng)與阿姨進行交接： “XX 阿姨，幾號柜的客人走時麻煩您收一下鑰匙。 ” 2美容師與客人交接： “ 王小姐，您隨我們的顧問去顧問間，我是今天為您服務(wù)的美容師王露，歡迎再次光臨，再見！ ” 阿姨：送顧客， “ 王小姐，請慢走，歡迎再次光臨！ ” （更衣區(qū)必須負責：當客人離開的同時檢查更衣柜是否有余留物品，并在客人走時半分鐘內(nèi)把鑰匙收回） 2顧問帶顧客到顧問間： 顧問： “ 王小姐，我現(xiàn)在帶您去顧問間，您這邊請（右手從腰間 45 度合攏五指掌心向上） ” 顧客到顧問間后：進行 茶水服務(wù)，針對客人需求進行銷售，如客人成功開卡消費，顧問因按標準填寫各種表格及卡項，或辦理收款手續(xù)； 顧問：新客單次消費開單程序：顧問必須填寫《收款單》上的內(nèi)容：包括顧客姓名、會員編號處寫上新客試作、日期、服務(wù)項目、 單價、數(shù)量、折扣、金額、操作者全名、付款方式、顧問全名（顧客簽名）、特批的由經(jīng)理簽名。 2顧問與收銀交接： 收銀員：見到顧客須立即站起來面帶微笑打招呼， “ 您好，歡迎光臨！ ” 顧問： “XX 收銀你好！這位是王小姐，王小姐今天辦理 XX 會員卡，請你辦理相關(guān)手續(xù)！ ” 收銀員： “ 好的，王小姐，一共是 XX 元，請問王小姐是現(xiàn)金還是刷卡？ ” （根據(jù)顧客會款方 式辦理），如現(xiàn)金收銀須當顧客面檢查核對，如刷卡須顧客輸入密碼及簽名確定，（如須找現(xiàn)金或刷卡須提醒顧客收好）刷卡或收銀后，說： “ 謝謝，恭喜您成為我們的會員，請慢走。（顧問并在顧客大卡上注明消費金額后讓顧客簽名確認）并講解優(yōu)惠政策及贈送項目； 加蓋收銀章，如果刷卡付款需注。（新客檔案資料登記卡及新客消費跟蹤情況表顧問當日需同時填寫完善） 買 單后： A、顧問給客人講解會員章程及消費形式； B、說明好注意事項后，告訴顧客 “ 以后我就是您的顧問，每次到護理時間我會提前一天按時通知您，并且強調(diào)下次來時的前一天要預約。 “ 為了能為您提供最完善服務(wù)，請您提前預約，定位，這樣我好事先幫您約好美容師、房間還有儀器，避免浪費您的寶貴時間 ” 。培養(yǎng)客人養(yǎng)成預約的習慣。如果成交產(chǎn)品，那就要一瓶一瓶地交待注意事項、使用方法。并作好跟蹤記錄。而且要提前向客人說明我們會定期給她打電話問皮膚的狀況，并且問客人我們一天中的什么時間段打電話會比較方便，為以后做售后服務(wù)做好鋪墊。 C、告訴客人既然要皮膚好，就要養(yǎng)成良好的保養(yǎng)習慣，一定要按療程安排堅持護理，這樣身體和皮膚才會健康美麗，預防勝過治療，加強鍛煉、包含習慣、并建議家居的一些調(diào)養(yǎng)方法。 顧問：送顧客至大廳門口處，替客人開門，另一手按標準送客姿勢，面帶微笑，身體前傾 30 度。按話術(shù)標準： “ 王小姐，您請慢走，感謝您的光臨！ ” 等客人離開后，顧問身體恢復標準站立姿勢，面帶微 笑，注視客人，直至顧客離開大門口方可離開。最后：顧問返回收拾顧問間，顧問填寫好反饋將新客資料登記小卡訂在大卡第一頁左邊，將大卡存在檔案室的專用柜，再回到前臺繼續(xù)輪牌
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