客服銷售培訓之售前實戰(zhàn)篇(編輯修改稿)
2025-04-28 23:36 本頁面
【文章內容簡介】 款式，這些都很重要的。我們看一下，如果是男人。男人去女裝店的話，他的動機除了自己穿有點特別之外就是以送人為主了，送給老婆、女朋友、情人或者女兒。那我們就要了解他是送給誰，然后贊揚他肯定他， 說他是好男人啊老婆一定很高興之類的話，要是送給女兒的話就從保守好父親的角度為他推薦，對不同需求提出不同方案應對，刺激他們消費。如果是女人來買東西。不了解她年齡、體重、職業(yè)、穿著場所、動機的話就很難推薦好產品。沒有定位人，沒有分析好病因，怎么對癥下藥？所以做好銷售最重要的一點就是清楚地了解這一個人到底是什么樣的一個人，從他的所有方面去考慮，那么說話、表達、推送各方面都會更加容易。然后是貨，客服要清楚我們的這些產品究竟有什么優(yōu)勢，有什么值得推薦，知道顧客喜歡我們產品什么地方，就要加強這款的優(yōu)勢。所以對產品有深層的了解是非常重要的，要是連自己的產品都不了解那怎么去賣它。最后是營銷，解決為什么現在要買為什么在這里買的問題。要記住，顧客缺的從來不是選擇，而是理由。對于重點寶貝，客服都要對自己問幾個問題，并用筆或思維導圖，寫下或記錄讓自己熟練掌握。?十個賣點是什么（能想象的到的，從寶貝特點，從顧客評價中找）?為什么要買我們的寶貝（五個理由）?穿上我的衣服有
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