客服銷售培訓(xùn)之售前實戰(zhàn)篇(已修改)
2025-04-13 23:36 本頁面
【正文】 客服銷售培訓(xùn)之 售前實戰(zhàn)篇客服是什么，英文customer service，直譯過來就是消費者服務(wù)，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么？耐心、細(xì)心和真心，要做到這幾點就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺規(guī)則。銷售是什么樣子的？不是像狗一樣跪在地上求人，這是乞丐不是銷售。那銷售是什么？銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。簡單說就是賣產(chǎn)品，但是說白了最低級的境界是賣產(chǎn)品，第二級是賣價值，最高級別則是賣觀念，依靠人格魅力。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力。其實客服加銷售等于醫(yī)生。醫(yī)生最主要的工作是醫(yī)人。這世上會有各種不同類型的人來到我們店鋪來看病，但不管什么人生病，我們都要把他們的病治好，要做有醫(yī)德的醫(yī)生。病人一般會分為兩種，一種知道自己得了什么病，另一種不知道自己得了什么病。我們要用望聞問切四種方式對癥下藥。理解病因，才可以治病。病因的存在其實就等于需求，看賣給她的產(chǎn)品是不是適合在這個地方是不是適合她穿，要讓她覺得我們這款就是比別人的好。我們先了解一下顧客購買過程。大家都買過東西，心里也清楚是怎么個回事。首先要看，可能因為天氣熱了需要買褲子或者未來需要褲子，那么要到處逛一逛
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1