客服銷售培訓(xùn)之售前實戰(zhàn)篇-資料下載頁
2025-04-01 23:36本頁面
【正文】 所以想要就得早點下手哦”。甚至我們可以說“你現(xiàn)在買回去試一下，如果不合適您就退回來，這樣就不用到時急急忙忙買了后不合適也得穿，所以我建議早點買好。實在不合適，退的時候直接找我，良心保證絕對退貨?！边@些不可能是臨場發(fā)揮，不然等想好怎么應(yīng)對的時候顧客都等急了，所以必須得提前設(shè)計好準(zhǔn)備好，這樣溝通起來就容易多了，成功率會很高。那我們怎么樣賣才行？首先理解客人，與顧客溝通，這是一個聆聽的過程。從溝通中了解客戶的大致年齡、職業(yè)、穿衣尺碼來判斷他最容易下決策的是衣服是哪件。第二點清楚新手買家的心理障礙。一般人在淘寶購物還是有疑慮的，會想為什么你不是騙子？買完后不滿意怎么辦？這種問題作為客服不可能直接發(fā)問解釋，但是一定要用扎實的基礎(chǔ)知識以及對尺碼、風(fēng)格的判斷來取得顧客的信任，打消他們的疑慮。第三產(chǎn)品的價值才是顧客想要的，注重性價比，如果不是做最低價就不用價格很便宜來誘惑買家。第四不要想著我們推薦的產(chǎn)品就是他想買的，要了解顧客所需，與其產(chǎn)生共鳴，要站在買家的立場考慮問題。還有一點是不要用強烈的愿望讓客戶下單，讓他自己做決定，客服起的是一個助力作用。望聞問切做到位了，幫助客戶選擇到合適的產(chǎn)品合適的藥治病了，才能實現(xiàn)雙贏。做客服也是一門學(xué)問，多思考多實踐才能做到銷售最大化6 / 6
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