客服銷售培訓(xùn)之售前實戰(zhàn)篇-wenkub
2023-04-16 23:36:39 本頁面
【正文】 推薦什么樣的產(chǎn)品或顏色還有碼數(shù)合適的產(chǎn)品給他們。一旦解決了顧客這些問題后，她們可能會拍下來，這時候又可能錢不夠呀或者再看看其他款，那么就要催她們了，但要用一些圓滑的方式，不要讓顧客有厭煩的情緒，可以說“麻煩確認與喜愛地址！如果正確請付款，奴才等待領(lǐng)旨發(fā)貨”這樣的話。我們先了解一下顧客購買過程。病人一般會分為兩種，一種知道自己得了什么病，另一種不知道自己得了什么病。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力。那客服要具備什么？耐心、細心和真心，要做到這幾點就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺規(guī)則。銷售是什么樣子的？不是像狗一樣跪在地上求人，這是乞丐不是銷售。其實客服加銷售等于醫(yī)生。我們要用望聞問切四種方式對癥下藥。大家都買過東西，心里也清楚是怎么個回事。付款以后，想第一時間收到貨就來到了物流這一塊，這里也正是讓他們安心的時候，讓他們知道如果有什么問題第一時間找我們，百分之百給解決。如果是她們是做設(shè)計的，不可能太正裝，比較有設(shè)計特點的符合她們；如果是做教師的，那不能太出格，要保持嚴(yán)謹(jǐn)；如果是OL，那就要保持時尚而嚴(yán)謹(jǐn)。那我們就要了解他是送給誰，然后贊揚他肯定他， 說他是好男人啊老婆一定很高興之類的話，要是送給女兒的話就從保守好父親的角度為他推薦，對不同需求提出不同
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