商務(wù)禮儀的培訓教材(編輯修改稿)
2025-04-28 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 論自己有多么忙，都應(yīng)該站起來招呼，無論是什么樣的訪客，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡茫@才是正確的待客之道。對第一次登門或不曾預(yù)約的客人，可委婉地問明身份和來意。讓客人等候，見面時要附上一句“讓你久等了”客人會認為“原來這家公司對我很看重呢?！庇浵略L客的姓名，并正確地記住。若將對方的公司名稱或人名弄錯或忘記，是非常不禮貌的。專人接待，無關(guān)人員要自動退避；重要客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待，有的是服務(wù)禮儀接待；有的是工作重要接待，無論負責哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔、走動輕盈、儀態(tài)大方、待人彬彬有禮。風風火火、莽莽撞撞、衣帽不整、言談粗俗是對客人的不禮貌，也會使本公司和領(lǐng)導(dǎo)大失體面。與客人會談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動退避。進行服務(wù)的，不應(yīng)影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜視線禮儀 要看著對方：跟別人講話的時候，一般情況下要看著對方的眼睛。這是尊重對方的基本禮節(jié)。視線要保持在社交范圍內(nèi)：把自己的視線停留在對方腰部到頭部的地方并保持在這樣的范圍內(nèi)，這樣才不會讓人家跟你相處的時候感到渾身不自在。充滿親切感的眼神：眼睛是心靈的窗戶，可以傳達溫馨、親切的感覺。如果你中嘴里說著禮貌的話語，眼神卻很冷淡，客戶會覺得你沒有誠意。正確恰當?shù)匾龑?dǎo)訪客迎接訪客的禁忌：迎接訪客時一般要向?qū)Ψ叫卸Y。在國內(nèi)，一般的行禮是身體大概前傾15度，30度或45度；無論如何做，只要讓別人跟你接觸的時候感覺很舒適，就是最好的方式了。以下動作和習慣應(yīng)盡量避免。① 客人進來在摳指甲或把披肩發(fā)抓來撥弄。② 客人進來時，埋頭寫東西；或者看到了也裝作沒看見。③ 一副愛理不理的樣子，語氣生硬，讓人覺得很不舒服。④ 以貌取人，依客人的外表來決定態(tài)度。⑤ 沒有耐心，別人會認為，這家公司不怎樣。公司的形象大打折扣。⑥ 身體背著客戶講話，這種動作是不禮貌的，是失禮的。⑦ 客戶進來不理人家，繼續(xù)和同事聊天、嬉笑、讓客戶在一邊等。⑧ 其他，看書報、一直打哈欠、手拿著電話一直在講，客人來了用手勢讓人家等一下；或者雙手包胸，生硬地說：“有什么事嗎？”這世上沒有所謂的獨門生意，每個行業(yè)都有同業(yè)競爭，在同行業(yè)當中，客戶挑上你，你要心存感激，好好地應(yīng)對。讓客戶滿心歡喜的和你合作。使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢：接待人員在引導(dǎo)訪客的時候要注意引導(dǎo)的手勢。男性引導(dǎo)人員需要行禮鞠躬，眼睛要隨著手動。切忌指引方向，手眼不一致。女孩引導(dǎo)人員在開始走動時，手就要放下，等到必須轉(zhuǎn)彎時，再打手勢告訴訪客。打手勢時切忌五指張開或軟綿綿的無力感。搭乘電梯的禮儀：① 引導(dǎo)客戶進電梯，控制電梯門。② 如電梯內(nèi)人滿，應(yīng)讓同仁出來，讓訪客進入。③ 電梯內(nèi)有同仁，應(yīng)讓他幫忙按開關(guān)，讓客人先入。④ 狹小的空間內(nèi)，不要背對訪客站立，也不要面對面，保持45度的斜角。⑤ 抵達目的地，控制電梯門，讓訪客先出，并示意往那邊走。引導(dǎo)客戶搭乘電梯的禮儀是以客為尊，先客后已。上下樓梯的引導(dǎo)方式：走樓梯時，男性接待員，在前面引導(dǎo)就可以了；女性接待員恰巧穿短裙，就千萬不要走在前面。讓客人走樓梯里側(cè)，女性接待人員走在中央，并配合客人的步伐速度引導(dǎo)。走在施工或轉(zhuǎn)彎的不順暢之路，都要及時提醒客戶，以免發(fā)生意外。跟客戶擦身而過時，要往旁邊靠一下，輕松有禮鞠躬并打招呼，不要無視客人的存在。引導(dǎo)客人進入會客室：在打開內(nèi)開的門時，不要急于把手放開，在開門時，身體要倚門做請的動作，待客人進去后再輕輕關(guān)上門。禮貌周全地接待訪客安排正確的座次：一般的會客室，在離門口最遠的地方是主賓的位子，假設(shè)會議室對門有一個一字形的座位席，這些位子就是主管們的位子，而與門口成斜角線的位子就是主賓的位子，旁邊是主賓的隨從直屬人員的位子，離門口最近的位子是安排給年齡輩分比較低的員工的。長幼有序的介紹禮：介紹訪客需要掌握合適的介紹順序，要符合倫理規(guī)范。介紹時要以客為尊，先將自己單位的同仁介紹給對方。如果雙方輩分相同，既先將男士介紹給女士，輩分不同時要以長者為尊，把年輕的介紹給年長的。一個雙方只有一人，那就先將個人介紹給團體。商務(wù)活動中的介紹禮儀：介紹，是交往雙方通過一定的方式相互結(jié)識，并對對方有初步了解的行為，過程。自我介紹的要點：自我介紹是自己主動向?qū)Ψ秸f明自己的姓名等，自我介紹一般在兩種場合使用，一是自己想結(jié)識某人，沒有合適的人或朋友相互介紹，只有自己介紹自己。自我介紹要注意如下四點：① 自我介紹時間要簡短，愈短愈好，一般半分鐘之內(nèi)就完全可以結(jié)束了，這就叫訓練有素。② 內(nèi)容要全面，自我介紹一般的內(nèi)容有四要素：單位、部門、職位、姓名。最好將它們一口全講完。③ 倘若你的公司頭銜較長的話，第一次介紹時使用全稱，第二次就可以使用簡稱。④ 掌握介紹的時機，要在雙方都方便的時間進行。介紹他人的三個要點：① 如何稱呼？在商務(wù)交往中最實用、適用的稱呼就是稱行政職務(wù)；第二是技術(shù)職稱；第三種是行業(yè)稱呼；第四種就是時尚性稱呼。② 誰當介紹人？有三
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