商務(wù)禮儀的培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 著辦公桌與客人握手。⑩ 容易冒手汗的人，應(yīng)先擦手。⑥ 與女性握手不宜大用力。② 長(zhǎng)輩先伸出手，晚輩才可伸出手。在涉外活動(dòng)中，一般是由東道主的禮賓人員擔(dān)任介紹人，也可以由雙方的禮賓人員分別介紹本方人員。③ 倘若你的公司頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹時(shí)使用全稱，第二次就可以使用簡(jiǎn)稱。自我介紹的要點(diǎn)：自我介紹是自己主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明自己的姓名等，自我介紹一般在兩種場(chǎng)合使用，一是自己想結(jié)識(shí)某人，沒有合適的人或朋友相互介紹，只有自己介紹自己。介紹時(shí)要以客為尊，先將自己?jiǎn)挝坏耐式榻B給對(duì)方。跟客戶擦身而過時(shí)，要往旁邊靠一下，輕松有禮鞠躬并打招呼，不要無視客人的存在。引導(dǎo)客戶搭乘電梯的禮儀是以客為尊，先客后已。② 如電梯內(nèi)人滿，應(yīng)讓同仁出來，讓訪客進(jìn)入。切忌指引方向，手眼不一致。⑧ 其他，看書報(bào)、一直打哈欠、手拿著電話一直在講，客人來了用手勢(shì)讓人家等一下；或者雙手包胸，生硬地說：“有什么事嗎？”這世上沒有所謂的獨(dú)門生意，每個(gè)行業(yè)都有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在同行業(yè)當(dāng)中，客戶挑上你，你要心存感激，好好地應(yīng)對(duì)。⑤ 沒有耐心，別人會(huì)認(rèn)為，這家公司不怎樣。① 客人進(jìn)來在摳指甲或把披肩發(fā)抓來?yè)芘Ｈ绻阒凶炖镎f著禮貌的話語(yǔ)，眼神卻很冷淡，客戶會(huì)覺得你沒有誠(chéng)意。進(jìn)行服務(wù)的，不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜視線禮儀 要看著對(duì)方：跟別人講話的時(shí)候，一般情況下要看著對(duì)方的眼睛。若將對(duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò)或忘記，是非常不禮貌的。當(dāng)有客人來訪時(shí)，無論自己有多么忙，都應(yīng)該站起來招呼，無論是什么樣的訪客，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?，這才是正確的待客之道。需要什么數(shù)字、情況、資料事先都要準(zhǔn)備好，不要等客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查或無法表態(tài)，這顯得很被動(dòng)。但是，由于主客觀條件的限制，我們事實(shí)上不可能有求必應(yīng)。④ 善用情感，繪聲繪色。最后，再好的談資也要看對(duì)象、分場(chǎng)合。為使談話在和諧愉快的氣氛中進(jìn)行，交談?wù)咴谡f話內(nèi)容的選擇方面必須注意符合禮儀要求。交談主要是在兩個(gè)人間進(jìn)行，為了禮貌，任何人都不可能也不應(yīng)該想怎么說就怎么說，必須顧及對(duì)方的情感和情緒，防止“禍從口出”，無意傷人。公關(guān)最好的潤(rùn)滑濟(jì)——贊美：人人都喜歡被贊美，這是人的一種天性，接待人員一定要學(xué)會(huì)贊美別人，只有對(duì)不同的對(duì)象從不同的方面給予贊美才能取得良好的效果。充滿溫馨關(guān)懷的說話方式：“歡迎光臨”，聽久了就會(huì)充耳不聞。商業(yè)人員的坐資（略）商業(yè)人員的站資（略）商業(yè)人員的手勢(shì)（略）（二）接待禮儀熱情周到的迎接訪客親切燦爛的笑容：簡(jiǎn)單的笑容可以溫暖人間的心，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)會(huì)心的微笑，彼此就可以意會(huì)了?！奥犉溲?，觀其行”，“不可言傳，只可意會(huì)”都說明了肢體語(yǔ)言的豐富，語(yǔ)言可以言不由衷，而儀態(tài)總是將內(nèi)在素質(zhì)和情感真實(shí)地表露在社會(huì)交往中。行為舉止，是展現(xiàn)一個(gè)人外在魅力的主要方式之一，人們的一舉一動(dòng)、一言一行都與自己的內(nèi)在素質(zhì)、風(fēng)度儀表緊密相關(guān)。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于這種無聲的“第二語(yǔ)言”來表達(dá)的，而有聲息的語(yǔ)言所轉(zhuǎn)達(dá)的信息卻絕對(duì)不會(huì)超過20%，由此可見，行為舉止是何等的重要。得體的著裝給人美感，所謂得體，就是要寬松適當(dāng)，長(zhǎng)短適中，同時(shí)要注意上下裝色調(diào)的統(tǒng)一。商業(yè)女性的高品位著裝規(guī)范商業(yè)女性的儀容以美觀、大方為宜，特別注意要干凈，著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊或領(lǐng)口開太低的應(yīng)盡量避免，款式要盡量合身。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)12厘米。西裝衣袋的整理十分重要，上衣兩側(cè)的大衣袋不可裝東西。穿西裝的三色原則與三大禁忌穿西裝最好遵循三色原則，也就是說在正式場(chǎng)合身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。領(lǐng)帶的圖案是卡通、人物、動(dòng)物絕對(duì)不可以搭配西服。黑色和棕色鞋是男士鞋柜中的必備物，黑色為系統(tǒng)。以獲得重視與心理上的和諧感。② 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性。男的應(yīng)該有性格、有棱角、有力度、有陽(yáng)剛之氣。 ②儀容的修飾美——通過化妝、美容、護(hù)膚。有商務(wù)活動(dòng)中，你在衣著打扮，言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象，并進(jìn)而影響他人對(duì)你的評(píng)價(jià)及他人對(duì)你的重視與信任程度。儀式：是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序的活動(dòng)（如開業(yè)典禮、迎送儀式等）。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，自學(xué)主動(dòng)的遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際感情得以溝通，建立起相互尊重，彼此信任，友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。儀表：是指人的外表，如容貌、服飾、表情、姿態(tài)等。你的形象吸引力越強(qiáng)，你越受歡迎，在工作事業(yè)上越是如魚得水。儀容美包括三個(gè)要素：①儀容的自然美——先天容貌潛質(zhì)。充分展示性別美在商務(wù)活動(dòng)中，從業(yè)人員的儀容一般強(qiáng)調(diào)莊重保守，但應(yīng)該充分展示性別美。① 公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守——不宜過分雜亂、不宜過分鮮艷、不宜過分暴露、不宜過分透視、不宜過分矮小、不宜過分緊身。著裝的地點(diǎn)原則——特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)，相協(xié)調(diào)的服飾。
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