商務(wù)禮儀的培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 名等，自我介紹一般在兩種場合使用，一是自己想結(jié)識某人，沒有合適的人或朋友相互介紹，只有自己介紹自己。在涉外活動中，一般是由東道主的禮賓人員擔(dān)任介紹人，也可以由雙方的禮賓人員分別介紹本方人員。⑥ 與女性握手不宜大用力。握手時要站立，不要隔著辦公桌與客人握手。在人數(shù)較多的場合或聚會上，交換名片應(yīng)在私下進(jìn)行。③ 兩杯以上要使用托盤端茶。? 放茶杯時先將小姆指壓在杯底再放杯。這樣會給客戶賓至如歸的感覺。所以，需要再次確認(rèn)名片是否準(zhǔn)備。這些行為會令客戶對你產(chǎn)生厭惡的情緒?！笨偠灾崆白龊脺?zhǔn)備，拜訪時言語得體，結(jié)束時善解人意。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。旁若無人地使用手機(jī)等移動通訊工具，否則將被視為沒有素養(yǎng)的表現(xiàn)。③醫(yī)院的病房，會干擾醫(yī)療儀器或影響病人的休息。③ 注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢，以及聲調(diào)、語氣等，以便能比較準(zhǔn)確地了解對方的弦外之言、話外之意。17 / 17。聽的藝術(shù)：在人們的商務(wù)語言交往響動中，聽的時間占54%，說的時間占20%，讀的時間占16%，寫的時間占9%，因此，我們要重視聽的功能，講究聽的藝術(shù)，聽的藝術(shù)要注意以下幾個方面：① 認(rèn)真傾聽，慮心傾聽，把自己的情感、理智調(diào)動起來，用心來體會對方談話的內(nèi)容。①在駕駛汽車的過程中。遵守公共秩序：使用手機(jī)絕對不允許擾亂公共秩序，從而給公眾帶來：“聽覺污染”。不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人。拜訪時間勿太長：拜訪客戶還要注意控制拜訪時間，不要在客戶那里逗留太久，一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。千萬不要一看到客戶與其他人交談，就豎起耳朵；未經(jīng)客戶允許，就私自翻閱客戶資料。拜訪的合宜時間：首先，要選擇客戶心情很好的時候；其次，要選擇客戶不太忙碌的時間；再次，要避免在剛上班的時間，午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶；最后，客戶工作告一段落的時間是拜訪的一個最佳時段。如果是經(jīng)過你坐位，一定要起立，并抬頭看一下客戶，然后說聲：“謝謝，再見。⑨ 空間不便時依照順時針的方向把茶水端給客戶。奉茶與接待的方法：① 依季節(jié)選擇合適的茶飲。把握好出示名片的時機(jī)：去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要。? 不要做喧賓奪主的行為。④ 不要過于用力搖晃。介紹他人的三個要點(diǎn)：① 如何稱呼？在商務(wù)交往中最實(shí)用、適用的稱呼就是稱行政職務(wù)；第二是技術(shù)職稱；第三種是行業(yè)稱呼；第四種就是時尚性稱呼。一個雙方只有一人，那就先將個人介紹給團(tuán)體。讓客人走樓梯里側(cè)，女性接待人員走在中央，并配合客人的步伐速度引導(dǎo)。打手勢時切忌五指張開或軟綿綿的無力感。⑥ 身體背著客戶講話，這種動作是不禮貌的，是失禮的。在國內(nèi)，一般的行禮是身體大概前傾15度，30度或45度；無論如何做，只要讓別人跟你接觸的時候感覺很舒適，就是最好的方式了。風(fēng)風(fēng)火火、莽莽撞撞、衣帽不整、言談粗俗是對客人的不禮貌，也會使本公司和領(lǐng)導(dǎo)大失體面。如果是下級客人，應(yīng)派下屬迎送，如果是平級或高一級人員，要由公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面迎送。⑤ 準(zhǔn)備勇氣，適時說“不”。其次，話題應(yīng)盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、思想、性格、心理等特點(diǎn)。一個知識淵博、社會閱歷豐富的人，說話才能出口成章、有內(nèi)容有見地。這樣客戶會認(rèn)為你不重視他。體態(tài)語言是一張無形的名片。體態(tài)語言又叫人體語言、態(tài)勢語言、舉止神態(tài)和動作語言。領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛之處”，選擇領(lǐng)帶注意領(lǐng)帶的寬度與自己體形寬度成正比。② 忌，襪子應(yīng)配與衣褲、鞋子、皮帶的顏色，正規(guī)場合不能穿尼龍襪，不穿白色襪子。腰帶、鞋、公文包的質(zhì)料和顏色都要一致。著裝的時間原則——必須考慮時間的合宜性，做到隨時更衣。有內(nèi)涵、在底蘊(yùn)、有品位、更時尚。從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性，（達(dá)芬奇）。商 務(wù) 禮 儀禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會交流的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用，禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。商務(wù)禮儀的要旨——細(xì)節(jié)管理禮儀是交往藝術(shù)——交往以對方為中心（一）、商務(wù)儀容禮儀形象吸引力與工作業(yè)績成正比儀容通常是指人的外觀，即你的外表形象，以及外觀的內(nèi)在修養(yǎng)，它是個人禮儀的重要組成部分，也是你顯示自身價值的一種重要方面。 ③儀容的內(nèi)在美——文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)。③ 休閑場合：舒適自然。衣服與鞋最好配同色。① 忌，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆。男士穿西裝，最搶眼的不是西裝本身，而是領(lǐng)帶。體態(tài)語言在商務(wù)活動中特殊的作用體態(tài)語言指的是人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作以及在活動之中身體各部分所表現(xiàn)的姿態(tài)。注意這些小節(jié)并使之規(guī)范化，形成自己獨(dú)特優(yōu)雅的體態(tài)，將使你風(fēng)度翩翩，與眾不同，給別人留下良好的印象，給個人生活增添無限的光彩。溫馨合宜的招呼話語：使用易懂的禮貌語，用生動的問候語——“請問您有什么需要我服務(wù)的嗎？”適度的交談
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