商務(wù)禮儀的培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 ：在接待客戶的時候，應(yīng)該與客戶進(jìn)行適度的交談，不要三言兩語就把客戶打發(fā)了。說的藝術(shù)：說話的藝術(shù)應(yīng)該說是一門綜合藝術(shù)，與人的知識修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)以及社會閱歷、氣質(zhì)風(fēng)度等有直接關(guān)系。首先，話題應(yīng)盡量避開個人隱私和一些不宜在友好交談中出現(xiàn)的事情。要使說話在友好愉快的氣氛中進(jìn)行，除了注意說話內(nèi)容以外，還要控制聲調(diào)、表情等因素。確定迎送規(guī)格：公務(wù)迎送的規(guī)格要視情況而定。專人接待，無關(guān)人員要自動退避；重要客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待，有的是服務(wù)禮儀接待；有的是工作重要接待，無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔、走動輕盈、儀態(tài)大方、待人彬彬有禮。正確恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)訪客迎接訪客的禁忌：迎接訪客時一般要向?qū)Ψ叫卸Y。公司的形象大打折扣。女孩引導(dǎo)人員在開始走動時，手就要放下，等到必須轉(zhuǎn)彎時，再打手勢告訴訪客。上下樓梯的引導(dǎo)方式：走樓梯時，男性接待員，在前面引導(dǎo)就可以了；女性接待員恰巧穿短裙，就千萬不要走在前面。如果雙方輩分相同，既先將男士介紹給女士，輩分不同時要以長者為尊，把年輕的介紹給年長的。④ 掌握介紹的時機(jī)，要在雙方都方便的時間進(jìn)行。③ 以右手與訪客握手，左手自然下垂。? 要保持安全的距離，握手時可適當(dāng)鞠躬。② 收名片的方法：以雙手收名片，生僻字要禮貌請教，勿玩弄或拆疊他人名片，將收到的名片收入名片夾中，切勿在走時遺忘?！本芙^對方索要名片，可以說：“對不起，名片都用完了”或“我忘帶了”奉茶的禮儀：通過奉茶的禮儀展現(xiàn)你個人乃至公司的良好專業(yè)素養(yǎng)。⑧ 要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶。全員送客禮：客戶離開公司，只要你們看見的，走過時就應(yīng)該輕鞠躬說“謝謝、再見”。在與客戶約定時間時，要以客戶的時間為準(zhǔn)，要在客戶方便的時候進(jìn)行拜訪，這樣可以充分體現(xiàn)出你對客戶的尊重之情，會在來見面時就先給客戶留下較好的印象。拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動：拜訪客戶要非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動。離開時，雙手交疊放在腹部，真心誠意地鞠躬向主人表示感謝。遇到雨雪天氣，進(jìn)入別人的辦公室前一定要先請教前臺人員是否可以在哪放你的雨具。手機(jī)使用禮節(jié)包括遵守公共秩序和注意安全兩個方面。注意安全：手機(jī)的使用，會分散人的注意力，一般來說，以下場合應(yīng)嚴(yán)格禁止使用。上班時間應(yīng)調(diào)整為震動模式，避免手機(jī)鈴聲干擾其他人；公共場所要壓低通話音量；接待訪客時勿使用手機(jī)；信號較弱時應(yīng)尋找其他的聯(lián)系方式；如果是在商務(wù)中，切記鈴聲的設(shè)計要正規(guī)化，不要用一些怪異的聲音作為鈴響，以免影響自己的形象。社交公關(guān)活動中常用的禮貌語言初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；請人批評說“指教”，請人原諒說“包涵”；請人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”；求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”； 托人辦事用“拜托”，贊人見解稱“高見”；看望別人用“拜訪”，賓客來臨說“光臨”；陪伴朋友用“奉陪”，中途先走稱“失陪”；等候客人稱“恭候”，請人勿送用“留步”；對方來信稱“惠書”，老人年齡稱“高壽”。④ 恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話，表明你對聽談內(nèi)容的關(guān)心。④飛機(jī)飛行期間，手機(jī)必須處于關(guān)閉狀態(tài)。要求保持安靜的公共場所：不得在要求“保持安靜”的公共場所高聲對著手機(jī)減叫。在拜訪時應(yīng)多聽多看少開口，一般應(yīng)由主人采取主動。這樣的拜訪才可以稱之為成功的拜訪，是一個優(yōu)秀人員必須掌握的技能。謙恭有禮的談話技巧：與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。注意儀容形象的修飾：拜訪客戶還要注意儀容的修飾，衣著要大方得體，要表現(xiàn)出良好精神風(fēng)貌，頭發(fā)要修飾，不要讓劉海遮住眼睛。電梯至客禮：電梯送客禮是指將客戶送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時，再次行禮道再見。? 在托盤內(nèi)準(zhǔn)備一張濕紙巾或干凈的毛巾。④ 托盤勿置于前胸。索取名片要講禮貌：一般索要名片有幾個要點：① 盡量不要去索取名片。握手時一般要脫掉手套。⑦ 男士與男士握手，切忌在手指處。在多方參加的活動中由各方負(fù)責(zé)人進(jìn)行介紹，在社交場合按國際禮儀應(yīng)由女主人擔(dān)任介紹。自我介紹要注意如下四點：① 自我介紹時間要簡短，愈短愈好，一般半分鐘之內(nèi)就完全可以結(jié)束了，這就叫訓(xùn)練有素。引導(dǎo)客人進(jìn)入會客室：在打開內(nèi)開的門時，不要急于把手放開，在開門時，身體要倚門做請的動作，待客人進(jìn)去后再輕輕關(guān)上門。③ 電梯內(nèi)有同仁，應(yīng)讓他幫忙按開關(guān)，讓客人先入。讓客戶滿心歡喜的和你合作。② 客人進(jìn)來時，埋頭寫東西；或者看到了也裝作沒看見。這是尊重對方的基本禮節(jié)。對第一次登門或不曾預(yù)約的客人，可委婉地問明身份和來意。說話的禁忌：不要喋喋不休，更不要嘰嘰喳喳；不要尖酸刻薄，雞蛋里挑骨頭；不要逢人訴苦，以自己的痛苦、不幸為話題；不要故作深沉，一言不發(fā)；不要虛偽做作，虛情假意、故作姿態(tài)；不要自以為是，太過張狂。③ 適度幽默，輕松活潑。謙虛慎言，自我克制；不僅能
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