商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 83頁)-全文預(yù)覽
【正文】 國共同遵守的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。 它主要包括：商貿(mào)活動中 如何熱誠接待客戶； 如何成功宣傳自己的商品； 如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式； 如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判； 如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。 ?引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。 7）真誠的原則 ——誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一。 3）敬人的原則 ——將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。在一般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡稱為“客人”或“來賓”，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡稱為“主人”或“東道主”。從 表面 上看，只是時間或空間的先后順序， 實質(zhì) 上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽的展現(xiàn)。如：師生間的見面禮 ——由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。 第二、等級相稱律 指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與禮儀主體和客體的等級必須相稱。 ?禮儀與公共關(guān)系學(xué)： 公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。而禮儀是對倫理學(xué)研究成果的具體運用。 ?禮儀與傳播學(xué)： 傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)律的學(xué)科，運用傳播學(xué)的觀點看待交際活動，禮儀實際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。 4)綜合性的學(xué)科： 禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用以充實和完善自身的理論體系。 4）禮儀的環(huán)境。 第三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實。如：一個眼神、一個微笑、一個手勢等。如： “OK” 等。 第二、目標(biāo)不同： 古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。 如：《周禮》（又名《周官》） 是我國第一部流傳至今的禮儀專著。 （二）禮的起源與演變 禮的產(chǎn)生： 1）禮源于俗：習(xí)慣成俗 2）禮源于信仰： （ 1）信仰天地 （ 2）信仰祖先 我國古代禮的專門機(jī)構(gòu)： ?西周 —— 春官宗伯 ?唐代 —— 禮部 ?清代 —— 典禮院 ?辛亥革命至今 —— 外交部禮賓司 （二）禮的歷史演變 古代禮儀與現(xiàn)代禮儀 中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。 3）地域性： “十里不同風(fēng)，百里不同俗 ”。 禮儀的本質(zhì) 中外禮儀，其本質(zhì)都是對他人的尊重、體貼和關(guān)愛。 禮儀的若干類型： ?按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。 儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。 Rite 禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式： 第一、聯(lián)系是： 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好。 禮貌由兩部分組成 （ 1） 禮貌的行為： 無聲的語言（體語） ——儀容、儀表、儀態(tài) （ 2）禮貌的語言： 有聲的語言 ——多講敬語、說話和氣、言談得體 3）禮 節(jié) 通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。 ? 從 修養(yǎng) 的角度看 :是一個人的 道德修養(yǎng) 和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn) ； ? 從 道德 的角度看：禮儀是為人處世的 行為規(guī)范和準(zhǔn)則； ? 從 交際 的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門藝術(shù)或 交際方法 ； ? 從 民俗 的角度看：是人際交往中必須遵守律己敬人的 習(xí)慣方式 ； ? 從 傳播 的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相互 溝通的技巧 。 “禮儀 ”一詞最早源于希臘語，意思是 膠水 ，禮儀就是把許多人粘在一起的 “膠水 ”。 —— 美成功學(xué)大師拿破侖 —— 寬以待人 ?應(yīng)當(dāng) “換位思考 ”。 對自己而言： 尊重自我、 尊重自己的職業(yè)、 尊重自己所在的單位。要求做到： 第一、擺正位置。 ?需要 “接受他人 ”。 ——“有所不為 ”與 “有所為” 第一章 商務(wù)禮儀作用 一、禮儀概述 （一）禮儀的涵義與特點 （二）禮的起源與演變 （三）禮儀的基本要素和歸屬 （四）禮儀的規(guī)律與原則 二、商務(wù)禮儀的原則 （一）商務(wù)禮儀的概念及特點 （二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容 三、商務(wù)禮儀的重要性 學(xué)習(xí)重點 ? 禮儀的涵義與特點 ? 商務(wù)禮儀的原則 世界上最廉價，而且能得到 最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。 “儀 ”也有三層意思： 1) 客觀的外表； 2) 儀式和禮節(jié)； 3) 準(zhǔn)則和法度 。后來， “禮儀 ”一詞進(jìn)入英文，多了一個 e —— Etiquette，其意思也演變成為 “人際交往的通行證 ”，它同樣有三層意思： 禮儀 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一種行為規(guī)范或行為模式； 第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則； 第三、能約束人類欲望，保證社會秩序，實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。 4）儀 式 ? 是指在一定場合舉行的具有 專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。 禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。 女祭司放飛和平鴿。 ?按交往程序劃分：邀請禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等。 2）限定性：主要適用于交際場合。 6）簡易性：易于實現(xiàn)它的要求和作用。
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