商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 84頁(yè))1-全文預(yù)覽
【正文】 儀 ?需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式； ?若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 練習(xí) 你問(wèn)我答 一位客戶(hù)打電話(huà)來(lái)，抱怨你的一位同事，說(shuō)他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。 接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 微 笑 電話(huà)禮儀 ?接聽(tīng)電話(huà)流程 ?轉(zhuǎn)接電話(huà)流程 ?電話(huà)留言流程 ?接聽(tīng)電話(huà)禮儀 ?接聽(tīng)電話(huà)技巧 ?撥打電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)流程 接電話(huà) 開(kāi)頭語(yǔ) 需要轉(zhuǎn)接電話(huà) 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 電話(huà)禮儀：轉(zhuǎn)接電話(huà)流程 問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話(huà) 感謝對(duì)方等待 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 電話(huà)禮儀：電話(huà)留言流程 請(qǐng)對(duì)方留言 寫(xiě)下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀 接電話(huà)、問(wèn)候 接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好； 接外線(xiàn)電話(huà)要報(bào)公司名稱(chēng)，轉(zhuǎn)來(lái)的電話(huà)應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名； 如接電話(huà)稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“ 讓您久等了 ” 。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 ● 避免冗長(zhǎng)無(wú)味或意思重復(fù)的言語(yǔ) 。 ● 知道什么時(shí)候觀(guān)眾開(kāi)始不耐煩 。 ● 不要在談話(huà)中過(guò)多地加入自己感興趣的話(huà)題 。 ● 不插嘴 商務(wù)談話(huà)禮儀 ● 知道如何友善地問(wèn)陌生人問(wèn)題而不探聽(tīng)他人隱私 。 ● 發(fā)表意見(jiàn)時(shí) ， 應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù) ， 勿 妄加猜測(cè) 。 ● 聲音清晰 、 干脆； ● 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 、 明了 。 ● 語(yǔ)氣太平淡 ， 使氣氛沉悶； ● 聲音表露倦??； ● 談話(huà)時(shí)鼻音過(guò)重； ● 解說(shuō)時(shí) ， 口齒含糊 ， 令人難以理解 。 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶(hù)，還要穿正式的服裝。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線(xiàn)，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 個(gè)人形象：男士服飾 西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 ?個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個(gè)人修養(yǎng) ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人形象：儀表 臉部 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 個(gè)人形象：男士服飾 帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 個(gè)人形象：男士服飾 腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 個(gè)人形象：女士服飾 帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 個(gè)人形象：女士服飾 襪子 必須穿襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損 。 個(gè)人形象：商務(wù)便裝 商務(wù)便裝： 商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。 個(gè)人形象：行為舉止 不要 視線(xiàn)游移或面無(wú)表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語(yǔ)速過(guò)快； 手勢(shì)過(guò)于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。 站 姿 一 、 適宜的說(shuō)話(huà)技巧 1． 每個(gè)人說(shuō)語(yǔ)時(shí)都應(yīng)該注意自己的身份 ， 千萬(wàn)不要表現(xiàn)出影響自己形象的方式 ， 包括： ● 使人覺(jué)得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過(guò)大 ， 使人感到局促不安及 猶豫 。 商務(wù)談話(huà)禮儀 2． 職業(yè)說(shuō)話(huà)方式 ● 避免地方口音； ● 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； ● 以悅耳的語(yǔ)調(diào)充分表達(dá)情緒 ， 使發(fā)言更為有力 。 商務(wù)談話(huà)禮儀 3． 口語(yǔ)上的技巧 ● 少
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