商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 84頁)1-全文預(yù)覽
【正文】 儀 ?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式； ?若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 練習(xí) 你問我答 一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。 接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。 微 笑 電話禮儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 電話禮儀：接聽電話流程 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀：電話留言流程 請對方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：接聽電話禮儀 接電話、問候 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“ 讓您久等了 ” 。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 ● 避免冗長無味或意思重復(fù)的言語 。 ● 知道什么時候觀眾開始不耐煩 。 ● 不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題 。 ● 不插嘴 商務(wù)談話禮儀 ● 知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私 。 ● 發(fā)表意見時 ， 應(yīng)以知識和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù) ， 勿 妄加猜測 。 ● 聲音清晰 、 干脆； ● 語言簡潔 、 明了 。 ● 語氣太平淡 ， 使氣氛沉悶； ● 聲音表露倦?。? ● 談話時鼻音過重； ● 解說時 ， 口齒含糊 ， 令人難以理解 。 坐姿懶散、翹腳或抖動。 商務(wù)便裝的著裝時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 個人形象：男士服飾 西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 ?個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個人修養(yǎng) ? 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 個人形象：儀表 臉部 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 個人形象：男士服飾 帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 個人形象：男士服飾 腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 個人形象：女士服飾 帽子 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 個人形象：女士服飾 襪子 必須穿襪子。長筒襪不能有破損 。 個人形象：商務(wù)便裝 商務(wù)便裝： 商務(wù)活動中較為隨意的服裝。 個人形象：行為舉止 不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 站 姿 一 、 適宜的說話技巧 1． 每個人說語時都應(yīng)該注意自己的身份 ， 千萬不要表現(xiàn)出影響自己形象的方式 ， 包括： ● 使人覺得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過大 ， 使人感到局促不安及 猶豫 。 商務(wù)談話禮儀 2． 職業(yè)說話方式 ● 避免地方口音； ● 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； ● 以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒 ， 使發(fā)言更為有力 。 商務(wù)談話禮儀 3． 口語上的技巧 ● 少
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