商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(非常全面系統(tǒng))-全文預(yù)覽
【正文】 有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。收名片收名片 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。看名片看名片 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。取名片取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。握手握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。接待來(lái)訪接待來(lái)訪216。出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；216。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；216。辦公禮儀：注意事項(xiàng)辦公禮儀：注意事項(xiàng)216。 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀辦公禮儀216。如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？216。他非常惱火，情緒激動(dòng)，言語(yǔ)有些過(guò)激，如何處理？電話禮儀：常見(jiàn)問(wèn)題討論電話禮儀：常見(jiàn)問(wèn)題討論216。情況處理情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講 “ 請(qǐng)您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。電話禮儀：接聽(tīng)電話技巧電話禮儀：接聽(tīng)電話技巧216。接聽(tīng)電話技巧接聽(tīng)電話技巧216。接聽(tīng)電話流程接聽(tīng)電話流程216。 坐 姿坐姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止要要 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3—5 秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止要要 語(yǔ)速適中； 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶，還要穿正式的服裝。提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。服裝服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。褲子褲子 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。服裝服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾西裝西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。自我診斷216。男式服飾男式服飾216。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容三秒鐘印象三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見(jiàn)禮儀禮儀的概念禮儀的概念良好的禮儀能夠：良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。216。儀表儀表216。行為舉止行為舉止練習(xí)一練習(xí)一 形象診斷形象診斷216。個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表臉部臉部口腔口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)€(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾帽子帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾腰帶腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太
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