【正文】 位子，假設(shè)會(huì)議室對(duì)門(mén)有一個(gè)一字形的座位席，這些位子就是主管們的位子，而與門(mén)口成斜角線的位子就是主賓的位子，旁邊是主賓的隨從直屬人員的位子，離門(mén)口最近的位子是安排給年齡輩分比較低的員工的。一個(gè)雙方只有一人，那就先將個(gè)人介紹給團(tuán)體。② 內(nèi)容要全面，自我介紹一般的內(nèi)容有四要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職位、姓名。介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)：① 如何稱(chēng)呼？在商務(wù)交往中最實(shí)用、適用的稱(chēng)呼就是稱(chēng)行政職務(wù)；第二是技術(shù)職稱(chēng)；第三種是行業(yè)稱(chēng)呼；第四種就是時(shí)尚性稱(chēng)呼。③ 尊重雙方的介紹意愿，即雙方都同意和對(duì)方相識(shí)。④ 不要過(guò)于用力搖晃。⑧ 初次見(jiàn)面勿用雙手緊握。? 不要做喧賓奪主的行為。商務(wù)活動(dòng)中使用名片的禮儀：名片收遞是一項(xiàng)重要的國(guó)際禮儀，做好收遞名片的方法對(duì)他人是尊重，對(duì)自己也是如此。把握好出示名片的時(shí)機(jī)：去拜訪某人時(shí)，如果主人沒(méi)有出示名片，客人可在道別前索要。② 最好不要采取直白的表達(dá)，如以后怎么和你保持聯(lián)絡(luò)。奉茶與接待的方法：① 依季節(jié)選擇合適的茶飲。⑤ 在杯子下半段2分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯。⑨ 空間不便時(shí)依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶。會(huì)客室的環(huán)境維護(hù)維護(hù)會(huì)客室的環(huán)境也是接待人員的主要工作，會(huì)客室的維護(hù)包括對(duì)桌椅、杯子、時(shí)鐘及桌面的整理，以及維持室內(nèi)空氣清新。如果是經(jīng)過(guò)你坐位，一定要起立，并抬頭看一下客戶，然后說(shuō)聲：“謝謝，再見(jiàn)。門(mén)口送客禮：門(mén)口送客禮是指將客人送至大門(mén)口，鞠躬道再見(jiàn)，目送客人離開(kāi)才可返工作崗位。拜訪的合宜時(shí)間：首先，要選擇客戶心情很好的時(shí)候；其次，要選擇客戶不太忙碌的時(shí)間；再次，要避免在剛上班的時(shí)間，午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶；最后，客戶工作告一段落的時(shí)間是拜訪的一個(gè)最佳時(shí)段。切忌用手玩弄頭發(fā)。千萬(wàn)不要一看到客戶與其他人交談，就豎起耳朵；未經(jīng)客戶允許，就私自翻閱客戶資料。若你的講話讓客戶聽(tīng)得很舒服，那么他與你談話的欲望就會(huì)高，平時(shí)要多練習(xí)說(shuō)話的技巧，在不違反原則的情況下，盡量做到隨時(shí)說(shuō)好話、會(huì)說(shuō)話。拜訪時(shí)間勿太長(zhǎng)：拜訪客戶還要注意控制拜訪時(shí)間，不要在客戶那里逗留太久，一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。等待會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀：到達(dá)對(duì)方公司后，首先告知前臺(tái)人員，然后要有耐性地等候她的通報(bào)。不要隨身攜帶雨具去見(jiàn)你所要拜訪的人。當(dāng)主人相送時(shí)，你要很有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。遵守公共秩序：使用手機(jī)絕對(duì)不允許擾亂公共秩序，從而給公眾帶來(lái)：“聽(tīng)覺(jué)污染”。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉手機(jī)或讓其處?kù)o音狀態(tài)。①在駕駛汽車(chē)的過(guò)程中。手機(jī)攜帶禮節(jié)：在商務(wù)活動(dòng)中攜帶手機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將其放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，總的原則是即要方便使用，又要合乎禮儀。聽(tīng)的藝術(shù)：在人們的商務(wù)語(yǔ)言交往響動(dòng)中，聽(tīng)的時(shí)間占54%，說(shuō)的時(shí)間占20%，讀的時(shí)間占16%，寫(xiě)的時(shí)間占9%，因此，我們要重視聽(tīng)的功能，講究聽(tīng)的藝術(shù)，聽(tīng)的藝術(shù)要注意以下幾個(gè)方面：① 認(rèn)真傾聽(tīng)，慮心傾聽(tīng)，把自己的情感、理智調(diào)動(dòng)起來(lái)，用心來(lái)體會(huì)對(duì)方談話的內(nèi)容。但不要打斷對(duì)方的談話。17 / 17。⑥ 如果說(shuō)話出現(xiàn)冷場(chǎng)，可以問(wèn)有關(guān)的問(wèn)題。③ 注意說(shuō)話者的神態(tài)、表情、姿勢(shì)，以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等，以便能比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的弦外之言、話外之意。手機(jī)使用過(guò)程中的禮節(jié)：先確認(rèn)對(duì)象或電話號(hào)碼，有助減少錯(cuò)誤，縮短通話時(shí)間；確認(rèn)完電話號(hào)碼開(kāi)始通話后應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)、精簡(jiǎn)通話內(nèi)容。③醫(yī)院的病房，會(huì)干擾醫(yī)療儀器或影響病人的休息。開(kāi)會(huì)會(huì)見(jiàn)等聚會(huì)場(chǎng)合：在開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)等聚會(huì)場(chǎng)合，不能當(dāng)眾使用手機(jī)等移動(dòng)通訊工具，以免給別人留下用心不專(zhuān)，不懂禮節(jié)的惡劣印象。旁若無(wú)人地使用手機(jī)等移動(dòng)通訊工具，否則將被視為沒(méi)有素養(yǎng)的表現(xiàn)。（四）手機(jī)使用禮節(jié)手機(jī)已經(jīng)成為信息及時(shí)傳遞的重要工具，但是，如果在使用時(shí)不講究必要的商務(wù)禮儀，不但會(huì)影響自己的形象，還殃及公司的對(duì)外形象。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。這都視為不良表現(xiàn)?！笨偠灾?，提前做好準(zhǔn)備，拜訪時(shí)言語(yǔ)得體，結(jié)束時(shí)善解人意。肢體語(yǔ)言要得體：肢體語(yǔ)言要得體，不可過(guò)于夸張，動(dòng)作幅度不要高過(guò)頭，不可寬于肩。這些行為會(huì)令客戶對(duì)你產(chǎn)生厭惡的情緒。一定要遵守約定的時(shí)間，千萬(wàn)不要遲到，最好能提前十分鐘，因?yàn)闆](méi)有人愿意與不守時(shí)的人進(jìn)行交易。所以，需要再次確認(rèn)名片是否準(zhǔn)備。（三）拜訪禮儀約定拜訪時(shí)間是拜訪的第一步，約定強(qiáng)調(diào)的是不能貿(mào)然拜訪，而要依約而往。這樣會(huì)給客戶賓至如歸的感覺(jué)。謙恭有禮地送別訪客一般來(lái)說(shuō)，客戶離開(kāi)時(shí)都要享受“全員送客禮”其他的主要送客禮還有電梯門(mén)口、車(chē)旁送客禮等。? 放茶杯時(shí)先將小姆指壓在杯底再放杯。⑦ 女性要注意奉茶儀態(tài)，以免隱秘部分暴露。③ 兩杯以上要使用托盤(pán)端茶。對(duì)于地位高的，明哲保身者，你可以用激將法：“很高興認(rèn)識(shí)你，不知能不能有幸跟您交換一下名片。在人數(shù)較多的場(chǎng)合或聚會(huì)上，交換名片應(yīng)在私下進(jìn)行。遞名片的方法：① 以雙手遞名片：遞名片時(shí)字面要向著訪客，要主動(dòng)介紹名字中的生僻字，交換名片，要把名片放在左手心。握手時(shí)要站立，不要隔