【文章內(nèi)容簡介】 tress management） ，壓力是當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應(yīng)，它可能對人們心理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或者消極的影響。基于壓力影響的兩面性，管理學(xué)家提出“壓力管理”的概念，目的是將壓力控制在使其發(fā)揮積極效用，防止消極后果的范圍內(nèi) 1。 研究思路和框架 壓力管理的相關(guān)研究由來已久，但是針對基層員工的壓力管理的專業(yè)性研究相對稀少。自從富士康跳樓門事件一出，引來了各方專家媒體的廣泛關(guān)注，對于制造型企業(yè)員工的壓力管理的相關(guān)論述多了起來。所以本次論文寫作主要以查閱現(xiàn)有文獻(xiàn)材料、調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合總結(jié)，并提出一些新穎的見解為行文形式。在文章結(jié)構(gòu)上，則以“提出問題分析問題解決問題”為原則，首先對制造型企業(yè)員工壓力管理現(xiàn)狀做總結(jié)分析，提出制造型企業(yè)員工壓力管理存在的問題，進(jìn)而尋找制造型企業(yè)員工壓力源，最后針對性的提出制造型企業(yè)員工壓力管理的相關(guān)改進(jìn)建議。1洛塔爾?[M].中信出版社,2022 年52 制造型企業(yè)員工壓力管理問題的提出 我國制造型企業(yè)員工工作生活狀態(tài)我國制造型企業(yè)的人力資源狀況，總的來說，吸納勞動力人數(shù)眾多，年齡結(jié)構(gòu)集中在 2035 周歲之間，這些員工主要來自相對落后的農(nóng)村地區(qū)，受教育水平不高，所從事的工作也是機(jī)械化的簡單勞動。絕大多數(shù)企業(yè)并沒有完備的人力資源發(fā)展規(guī)劃，招聘方式主要是隨招隨走，隨走隨招的短期性招募。 制造型企業(yè)員工就業(yè)及薪資狀況首先，在我國眾多制造型企業(yè)仍然處于依靠廉價勞動力成本參與市場競爭的階段，所以他們用工需求量大，雖然受到 2022 年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，其用工量一度大幅減少，但是這種用工需求缺口很快就得到緩解，甚至 2022 年年初，東部沿海諸多城市出現(xiàn)了不同程度的用工缺口。所以綜合來看，制造型企業(yè)員工的前景和就業(yè)機(jī)會還是很樂觀的。至于薪資情況就不容樂觀了，以裝配類員工為例，根據(jù) 2022 年廣州統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全省裝配普工的平均工資為 1845 元，其中電子裝配工 1796元，包裝工 1866 元，鉗工 2020 元，電工 2118 元，電氣裝配工 1736 元。就算是在行業(yè)領(lǐng)軍大哥，普遍認(rèn)為待遇水平高的富士康內(nèi)，高強(qiáng)度勞作的前提下，一個月的薪酬也不超過 3000 元。而且，制造型企業(yè)員工的薪金結(jié)構(gòu)也非常單一，福利水平又很低。在全國物價持續(xù)上漲和城市生活高消費(fèi)的大環(huán)境下，這樣的收入水平顯然是捉襟見肘了 1。 制造型企業(yè)員工心理狀態(tài)根據(jù)霍桑試驗的研究結(jié)果，影響員工產(chǎn)出效率的主要因素是員工的心理狀態(tài) 2。那么我國制造型企業(yè)員工的心理狀態(tài)如何呢？2022 年中國人力資源開發(fā)網(wǎng)的一份 5266 人樣本的心理調(diào)查也許可以給與我們一些答案。調(diào)查結(jié)果表明：65%的在職員工存在著不同程度的心理健康問題，其中四分之一比較嚴(yán)重并且有一定的外在表現(xiàn)并影響到了工作。被調(diào)查者經(jīng)常頻繁出現(xiàn)的心理健康問題有：精神上的壓力，感覺不開心，焦慮，郁悶，覺得自己在事情中不能擔(dān)當(dāng)著有用1廣東統(tǒng)計局.《廣東統(tǒng)計年鑒 2022》[Z].2022 年2加里?：組織和人事 [M].中國國際廣播出版社,2022 年6的角色。另外一個重大的發(fā)現(xiàn)是低學(xué)歷人群心理不健康人數(shù)比例明顯比受過高等教育的員工要高。在所有參加調(diào)查的高中或高中以下學(xué)歷的人員中,有 %的被調(diào)查者有一定的心理健康問題，在大專學(xué)歷的人員中，有 %的被調(diào)查者有一定的心理健康問題，在大學(xué)本科學(xué)歷的人員中，有 %的被調(diào)查者有一定的心理健康問題。而值得注意的是，本文主要的研究對象正是高中以下學(xué)歷的年輕人。 富士康“跳樓門”事件為制造型企業(yè)開展壓力管理敲響警鐘鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，滿城風(fēng)雨的富士康“跳樓門”事件自 2022 年 1 月 23 號始，截止到 2022 年 5 月 27 號，4 個多月的時間里共有 14 例發(fā)生，他們之中有男有女，以男性為主，年齡集中在 1825 周歲之間。文化水平都不是很高，鮮有受過高等教育的人。站在一定的高度上講，富士康的 14 連跳不是第一個，更不會是最后一個，員工特別是年輕員工的集體壓抑在中國企業(yè)普遍存在，在制造型企業(yè)尤為突出。是什么原因造成這一現(xiàn)象的呢？是工作壓力大，還是企業(yè)管理漏洞，抑或是員工心理脆弱？歸根結(jié)底是由于企業(yè)缺乏員工壓力管理認(rèn)識。在中國的企業(yè)中，可能根本找不到有幾家企業(yè)將“員工壓力管理”寫進(jìn)企業(yè)文化宣言或企業(yè)文化手冊之中，在數(shù)以千計的企業(yè)文化建設(shè)方案與規(guī)劃中， “員工壓力管理”依然沒有列入。而隨著富士康“跳樓門”事態(tài)的惡化，跳樓緣由的一致性以及跳樓頻率的增加，一方面企業(yè)高層不斷出面澄清責(zé)任，尋找解決的辦法并付諸實踐，增加員工福利。另一方面，也引發(fā)了社會各階層對于事件本身更深層次的思考，甚至可以說是拷問，為企業(yè)開展員工壓力管理提出了必要性和迫切性的要求 1。 過度壓力對企業(yè)和員工帶來的負(fù)面影響員工壓力的產(chǎn)生，最直接的影響是企業(yè)和個人效率。據(jù)聯(lián)合國國際勞工組織的一份調(diào)查顯示，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會壓力問題十分嚴(yán)重，心理壓抑已成為 21 世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一；職業(yè)壓力被歐盟正式列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問題；美聯(lián)邦政府一項調(diào)查表明：美國每年有約 10 萬人死于與工作有關(guān)的疾病，有接近 40 萬人因為工作而染病，過度的壓力是造成這些這一結(jié)果的主要 記者臥底 28 天找尋真相 [N].人民網(wǎng)，202205147原因。在中國，員工壓力也逐漸成為影響員工的個人績效和企業(yè)效益的一大障礙。所以，進(jìn)行壓力管理，緩解員工壓力已成為企業(yè)迫在眉睫的重要管理活動。 過度的壓力對企業(yè)的負(fù)面影響據(jù)美國職業(yè)壓力協(xié)會的估計，由于壓力及其所導(dǎo)致的各種疾病、體力虛耗、精神損失、工作時間減少等問題使美國企業(yè)每年損耗多達(dá) 3000 億美元，超過500 家大公司稅后利潤的 5 倍。而在中國，據(jù)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析指出，我國企業(yè)由于各種員工壓力而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失每年達(dá)上百億人民幣，員工壓力對企業(yè)造成的損失是巨大的。制造型企業(yè)屬于勞動密集型生產(chǎn)方式，員工的生產(chǎn)效率在一定程度上決定著企業(yè)效益。過度的員工壓力必然導(dǎo)致員工工作效率低下，增加企業(yè)管理成本，進(jìn)一步影響降低企業(yè)利潤。 過度的壓力對員工的負(fù)面影響在 20 世紀(jì)初互動學(xué)派代表 DOTSON 等人就提出了壓力與員工績效存在著正相關(guān)再負(fù)相關(guān)的倒“U”型關(guān)系 1。所以，當(dāng)壓力達(dá)到一定程度時，會對員工的工作績效產(chǎn)生消極的作用。對于大部分制造型企業(yè)員工來說，過度的壓力會對他們產(chǎn)生身心和行為等惡性循環(huán)的影響。在生理方面：會出現(xiàn)心率加快和血壓升高、身體疲勞不適，頭痛、睡眠不好等癥狀。在心理方面：會產(chǎn)生焦慮、緊張、急躁、感情壓抑、孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)感、精神無法集中等心理癥狀。在行為方面：工作效率低下，無法按時完成任務(wù)；工作過程中，出錯率增加，合格率減少；人際溝通不順暢，與上級和工友關(guān)系不融洽，更嚴(yán)重的會對人身安全構(gòu)成威脅。1孫時進(jìn)， [M].上海立信會計出版社，2022 年83 制造型企業(yè)員工壓力管理現(xiàn)狀及存在問題 壓力源制造型企業(yè)員工會受到來自工作、家庭、情感和社會輿論等方面的壓力。不同的壓力其來源是不同的，相對應(yīng)的其管理的方法也將會有所區(qū)別，所以正確分析員工的壓力類型和壓力源是對其進(jìn)行壓力管理的基礎(chǔ)和前提。下面就根據(jù)不同的類型來分析產(chǎn)生員工壓力的根源。 工作方面的壓力 1員工工作壓力是員工壓力最主要的來源，也是企業(yè)可管理程度最高壓力源，企業(yè)分析工作本身為員工帶來的壓力，研究這些壓力對員工心理和行為的影響，可以有針對性地進(jìn)行工作再設(shè)計、薪酬體系調(diào)整、員工再培訓(xùn)等來降低員工工作壓力以達(dá)到提高員工工作效率的目的。我國制造業(yè)員工的工作壓力主要有以下幾點(diǎn)：一直以來，超長的工作時間成為制造業(yè)一個行業(yè)特征，每日超過 10 小時的工作時間、每周 6 天以上的工作天在我國可謂司空見慣。工作時間過長不僅影響員工工作效率、降低企業(yè)效益，還會損害員工身心健康，是員工壓力管理不可忽視的重要壓力源。隨著國內(nèi)外市場競爭的不斷加劇，加上通貨膨脹不斷加劇，勞動力成本有所上升，許多組織盡量精簡人員，加大工作量，以降低成本提高競爭力，工作負(fù)荷過重成為我國制造業(yè)企業(yè)員工普遍面對的問題。員工必須在限定的時間里完成如此多的工作任務(wù)，工作壓力十分巨大。這一點(diǎn)主要針對家庭式的中小企業(yè)，由于缺乏監(jiān)管，工作環(huán)境條件較差， [D].廣東工業(yè)大學(xué),2022 年9其中主要包括噪音大、光線太暗或太亮、輻射和空氣污染、衛(wèi)生狀況不好等因素都會對員工身心健康構(gòu)成威脅，進(jìn)而造成壓力。工作有一定危險性，各種不同的職業(yè)群體處于不同的人身危險中工作中接觸的化學(xué)物質(zhì)、機(jī)器等。目前我國各制造企業(yè)中，比較大型的如電子產(chǎn)品、電器機(jī)械、紡織服裝企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程，由于要用到各種金屬設(shè)備或者器具，如果不留心就會傷害到身體，輕則導(dǎo)致輕微損傷，重則可能導(dǎo)致殘廢。對于很多國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)員工來說，他們付出的勞動只為獲得工資，他們難以考慮過多的工資以外的薪酬，員工無法感覺到工作的挑戰(zhàn)或刺激，員工更多體驗到的是冷漠、厭倦和低落的士氣，以及自我價值的缺乏，造成很大的壓力，這不僅是制造業(yè)，也是勞動密集型企業(yè)的一個共同特征。 生活方面的壓力相對于其它行業(yè)企業(yè)而言，制造業(yè)企業(yè)員工的一個普遍特征是文化程度不高、收入水平不高，低收入水平狀況與制造型企業(yè)集中分布的發(fā)達(dá)地區(qū)的高生活水平形成了較大的反差，加上相當(dāng)部分員工的收入要肩負(fù)起維持家庭其他成員的生活開支，員工生活方面的壓力不可忽視。首先，制造型企業(yè)員工個人會感知到城市地區(qū)的繁華與自身的種種局限性，進(jìn)而產(chǎn)生明顯的反差感，這種反差感就是生活壓力的其中一種雛形。其次，個人收益偏低導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)壓力，一般制造型企業(yè)的員工都背負(fù)著比較重的家庭經(jīng)濟(jì)擔(dān)子，他們往往是上養(yǎng)老，下供小。當(dāng)今國內(nèi)市場，物價越來越高，特別是醫(yī)療和教育費(fèi)用更是令低收入人群瞠目結(jié)舌。制造型企業(yè)員工在發(fā)達(dá)地區(qū)的城市打工的個人花費(fèi)本身就較高，又要維持家庭開銷，鮮有寬裕者。最后，制造型企業(yè)員工個人在工作之余缺乏社交與活動的機(jī)會與能力，從而使得他們生活顯得單調(diào)乏味，沒有工作之余的輕松和調(diào)節(jié)。特別是聯(lián)系到 80后和 90 后這一特殊群體，他們在精神訴求上的需要是非常強(qiáng)烈的，相反的，他們對于社會交際挫折和失敗的承受能力卻是比較脆弱的，更易于產(chǎn)生壓力。 社會方面的壓力制造型企業(yè)集聚的東部發(fā)達(dá)地區(qū)有很多人率先走上致富道路，而市場經(jīng)濟(jì)10規(guī)律的作用使得貧富差距越來越大，有調(diào)查顯示，富士康所在的珠三角地區(qū)貧富差距的基尼系數(shù)己超過了 ，已經(jīng)達(dá)到了國際公認(rèn)的警戒線。收入的差距導(dǎo)致了社會地位和心理差距的分化，低收入群體普遍受到社會歧視，也更缺乏自信。一直以來，被視為工作辛苦、工資低、無前途的制造業(yè)工作受到很多的輕視，而從事這些工作的人往往會被親戚、朋友看不起而感到自卑、失落而導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。 壓力應(yīng)對模式 政府應(yīng)對壓力的模式分析當(dāng)前，針對員工壓力問題及其帶來的一系列相關(guān)社會問題，政府主要采取的是兩種“防守性”措施：第一種是社會援助，包括提供家庭求助服務(wù)、開展心理咨詢服務(wù)、提供最低生活保障，并舉辦各種群眾性文化娛樂活動，這些活動雖然可以在一定程度上緩解人們的壓力，豐富人們的業(yè)余生活，但政府的宣傳力度不足，主動性不強(qiáng)。第二種是加強(qiáng)打擊犯罪力度，這樣固然有一定的效果，但是一方面加大了政府的財政支出，另一方面對治安問題的根源只起到治標(biāo)不治本的效果。在富士康“跳樓門”事件過程中，政府很少采取主動幫助、案例追蹤，沒有及時制止事件的一再發(fā)生。即便是給企業(yè)施加一定的壓力也是很有必要的。所謂民生大計，廣