東南大學管理學真題312124135(編輯修改稿)
2025-04-22 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息。如果反饋顯示標準與現(xiàn)實之間只有很小的偏差，說明計劃的目標是達到了；如果偏差很大，管理者就應(yīng)該利用這一信息是新計劃指定得更有效。②反饋控制可以增強員工的積極性。因為人們希望獲得評價他們績效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。（2）反饋控制的主要缺點在于：只能事后發(fā)揮作用。任何供以反饋分析的結(jié)果都是既定的、不能改變的結(jié)果，惟一的作用是為以后類似的工作提供警戒與參考。而且，偏差發(fā)生與被發(fā)現(xiàn)并得到糾正之間有較長一段時滯，這必然對偏差糾正的效果發(fā)生很大影響。但是在許多情況下，反饋控制是唯一可用的控制手段。二、論述題（共30分，每題15分）1．有機型組織的特點，應(yīng)用條件與管理重點。（）答：有機型組織和機械型組織代表著一個連續(xù)統(tǒng)一體的兩個極端，它們之間實際上存在無數(shù)的中間過渡狀態(tài)，可以有多種變異，或者表現(xiàn)為多種不同的具體形式。兩種組織的特征、適用條件和管理重點都有很大的差異。下面對有機式組織作具體分析。（1）彈性—有機型組織具有如下特征：①員工圍繞共同的任務(wù)開展工作；②職責范圍在相互作用中不斷修正；③職權(quán)等級和程序規(guī)則少；④有關(guān)工作的知識及對任務(wù)的監(jiān)控分散在組織之中；⑤強調(diào)上下級雙向的溝通及橫向和斜向的溝通；⑥協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)（如矩陣型組織）。由此可以看出，有機型組織是非復(fù)雜化、非正規(guī)化和分權(quán)化、松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織。他沒有機械型組織那樣的僵硬與穩(wěn)定，不具有標準化操作程序和規(guī)則條例，它是一種松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)各種需要，迅速地做出調(diào)整。有機型組織也進行勞動分工，但是組織成員分的工作并不是標準化的工作。這種組織內(nèi)部的成員都是職業(yè)化的，經(jīng)過訓練，具有熟練的技巧，能隨機應(yīng)變地處理各類問題。因為這些成員接受的教育已將職業(yè)行為的標準融化在他們?nèi)粘５男袨橹校圆恍枰降囊?guī)則和直接監(jiān)督。（2）彈性—有機型組織適用如下一些條件：①環(huán)境相對穩(wěn)定和確定，企業(yè)必須充分對外開放；②任務(wù)多樣化且不斷變化，使用探索式?jīng)Q策過程；③技術(shù)復(fù)雜而多變；④有許多非常規(guī)活動，需要較強的創(chuàng)造和革新能力；⑤企業(yè)規(guī)模相對較小。矩陣結(jié)構(gòu)為管理當局提供了可以同時確保對結(jié)果的高度負責和專業(yè)化經(jīng)濟性的一種有機設(shè)計手段。在動態(tài)環(huán)境中經(jīng)營的航空業(yè)、高技術(shù)企業(yè)和職業(yè)化組織，普遍采用這一結(jié)構(gòu)。（3）彈性—有機型組織的管理重點。管理者要將精力集中在協(xié)調(diào)和控制外部關(guān)系上，必須熟練地發(fā)展和維持與供應(yīng)商的關(guān)系；同時要加大對知識產(chǎn)權(quán)的保護。有機型組織的柔性化一方面推動了創(chuàng)新，另一方面也也加大了對管理者管理能力的提高，有機型組織不像機械型組織那樣，所有活動都有章可循，面對復(fù)雜多變的環(huán)境，需要管理者更好的協(xié)調(diào)組織中的各種資源，并不斷對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的不斷變化。2．管理者的作用類型及其影響因素。（）答：管理者的作用，即管理者的職能。管理作為一個工作過程，管理者在其中要開展一系列活動，就構(gòu)成了管理者的職能。20世紀初，法國工業(yè)家亨利法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，后經(jīng)諸多管理學者的總結(jié)與精簡，逐步形成了現(xiàn)在約定俗成的幾項基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（1）計劃。計劃就是對組織活動進行的一種預(yù)先籌劃。管理者通過制定計劃，可以幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明其活動的目標及其實現(xiàn)目標的途徑。任何活動在開始之前，首先要制定出計劃，這樣才能做到有的放矢。計劃工作主要包括：研究活動條件、制定經(jīng)營決策、編制行動計劃。影響計劃工作的權(quán)變因素主要有：①組織的層次?；鶎拥墓芾碚咧饕贫ɑ顒拥木唧w計劃，重點在可操作性上。高層管理者主要制定具有方向性的計劃，其重點在計劃的戰(zhàn)略內(nèi)容上。中層管理者制定的計劃內(nèi)容介于高層與基層管理者制定的計劃之間。②組織的生命周期。每個組織都經(jīng)歷一定的生命周期：起初是形成期，然后是成長期，接著進入成熟期，最后是衰退期。組織處于生命周期的不同階段，其計劃內(nèi)內(nèi)容的重點也不一樣。③組織文化。在手段傾向型的組織文化中，組織的計劃更側(cè)重于具體的操作性的內(nèi)容；而在結(jié)果傾向型的組織文化中，組織的計劃則會側(cè)重于目標性和指導(dǎo)性內(nèi)容。④環(huán)境的波動性。若環(huán)境波動的頻率高，即變化較多，則組織的計劃重點應(yīng)放在短期內(nèi)容上，反之，計劃的重點則可偏向于長遠的規(guī)劃上；另一方面，若環(huán)境變化的幅度較大，計劃的內(nèi)容則應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上，反之組織的計劃則可以側(cè)重于操作性的具體內(nèi)容方面。（2）組織。為確保制定出來的計劃能夠順利得到實現(xiàn)，管理者需要對組織中每個單位、每個成員在工作執(zhí)行之中的分工協(xié)作關(guān)系做出合理的安排。為此管理者需要圍繞組織職能完成以下工作：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配備人員、運行組織、變革組織。主要說明影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素包括：①環(huán)境的影響。外部環(huán)境變化得越快，它的不確定性就越大，管理者在獲取稀缺資源時所面臨的問題就越多。在此形勢下，為了加快決策和溝通的速度，便于獲取資源，管理者往往傾向于給組織結(jié)構(gòu)增加彈性。②戰(zhàn)略的影響。不同的戰(zhàn)略往往要求運用不同的組織結(jié)構(gòu)。差異化戰(zhàn)略的目的在于提高顧客對一個組織的產(chǎn)品和服務(wù)所感知的價值，它通常在彈性組織結(jié)構(gòu)中容易成功；反之，低成本戰(zhàn)略往往在一種更規(guī)范的結(jié)
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