【文章內(nèi)容簡介】 非常危險，張先生這才知道，他新買的嵌入式煤氣灶缺少熄火保護裝置，國家標準規(guī)定嵌入式燃氣灶必須有熄火保護裝置，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，可判定該燃氣灶存在（）。A、缺陷B、偷工減料問題C、不合格D、召回問題 7根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》，張先生有權(quán)向銷售商或生產(chǎn)該燃氣灶的廠家追究責任，他可以依據(jù)相關(guān)法律和買賣合同，要求（）。 A、更換B、退貨C、追加D、返工 7該燃氣灶生產(chǎn)廠家違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務，具體違反內(nèi)容是（）。 A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B、保證產(chǎn)品標示符合法律法規(guī)要求C、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 （二）某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠發(fā)展，決定從一開始就采用國家標準或國際標準，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎。7為了保證提供顧客滿意的產(chǎn)品并不斷增強顧客滿意，企業(yè)可采取的行動是按（）標準建立并有效運行質(zhì)量管理體系。 A、GB/T 19001 B、GB/T 19000 C、GB/T 19580 D、GB/T 24001解析：可按GB/T19001建立并有效運行質(zhì)量管理體系。7為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個有利社會責任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（）標準建立并有效運行環(huán)境管理體系。 A、GB/T19001 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 7為了保證員工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按（）標準建立有效地培訓管理體系。A、GB/T19579 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 7為了建立完整的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)良好的經(jīng)營績效，企業(yè)可按（）標準構(gòu)造管理系統(tǒng)并實施自我評價。 A、GB/T28001 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 （三）某公司按照計劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進行內(nèi)部審核。7根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為（）。 A、樓上廚房漏水 B、裝飾材料甲醛含量超標C、空調(diào)不制冷 D、贈送的地下室面積不夠 80、由管理者代表批準審核組人選和審核計劃，以確保審核過程的（）。A、客觀性B、經(jīng)濟性C、可追溯性D、公正性 8公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應包括（）。 A、GB/T19001 B、GB/T24001 C、合同D、記錄8審核組召開了現(xiàn)場審核的首次會議，這次會議不應由（）主持。 A、總經(jīng)理 B、管理者代表 C、審核組長 D、質(zhì)量部經(jīng)理 （四）為了提高管理水平，增強顧客信任，某組織擬按GB/T19001—2000標準建立質(zhì)量管理體系并申請認證，公司為此專門成立了領(lǐng)導小組，在進行質(zhì)量管理體系策劃時，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請你在大家的意見中選出正確的答案。8質(zhì)量手冊必須包括的內(nèi)容有（）。 A、質(zhì)量管理體系的范圍 B、與體系有關(guān)的程序文件或?qū)ζ涞囊肅、組織機構(gòu)圖 D、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述 8關(guān)于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的說法是（）。 A、針對標準每一條要求，都必須編制程序文件 B、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標必須形成文件C、外來文件雖然很多，也很重要，但不必納入受控范圍D、產(chǎn)品標準、圖樣都不是文件，不必控制 8關(guān)于質(zhì)量計劃，正確的說法是（）。A、與質(zhì)量手冊沒有區(qū)別 B、應針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制C、可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容 D、應與質(zhì)量手冊保持一致8關(guān)于質(zhì)量目標，正確的說法是（）。 A、應超越質(zhì)量方針的框架 B、應包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容C、應在組織的相關(guān)職能和層次上展開 D、應是可測量的 五）2006年3月A公司和B公司的核心部件供應商發(fā)生了嚴重的火災，導致這一核心部件供應中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率有27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應商，結(jié)果導致B公司遭受了巨大損失，直接損失達4億美元，市場占有率從12%降低到9%。B公司針對這一事件，組織人員學習了供應商管理的相關(guān)知識，并對上述事件進行了討論，大家在供應商數(shù)量確定和供應商質(zhì)量控制方面形成了共識。8采用單一供應商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，但是采用單一供應商隱藏著一定的風險，公司如果需要考慮對某種零部件選擇單一供應商時，應分析是否符合（）條件。 A、當前只有一家供應商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇B、某供應商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應商無法與之競爭C、某一供應商特別希望成為B公司的單一供應商D、需要與供應商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務流程 8同一零部件的供應商個數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來綜合考慮。A、零部件的重要程度 B、市場供應狀況C、零部件的尺寸與精度 D、供應商的可靠程度 8某公司為了改善與供應商的關(guān)系，增強供應商的質(zhì)量保障能力，決定對關(guān)鍵供應商及時結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進行技術(shù)指導，顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應商之間建立一種（）關(guān)系。 A、競爭 B、簡單的買賣 C、互利共贏 D 、統(tǒng)治 90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計劃在產(chǎn)品設計與開發(fā)過程中進一步發(fā)揮供應商作用。 A、對供應商進行測量系統(tǒng)分析 B、邀請供應商參與早期設計與開發(fā)C、與供應商簽訂試制合同 D、對供應商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗 （六）某供應商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個金屬襯里，適用于經(jīng)過高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標簽，清晰地標明其應用方法和注意事項，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經(jīng)破裂了，對該問題的調(diào)查表明這些客戶在對經(jīng)過高溫滅菌箱消毒過的產(chǎn)品進行封裝時，用了較便宜的那一種封條。9公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括（）。 A、客戶名和產(chǎn)品名 B、抱怨日期 C、缺陷的表現(xiàn) D、缺陷原因 9對于客戶的抱怨，下列措施中不恰當?shù)氖牵ǎ?A、向客戶提供新的封條 B、對客戶進行如何正確使用這些封條的培訓C、改進封條標簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用”D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條 9在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯了標簽，公司立即進行隔離并決定重貼標簽，由此而發(fā)生的成本屬于（）。A、預防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本 （七）某公司向客戶供應的產(chǎn)品，使用中常有各種程度不同的質(zhì)量問題發(fā)生，客戶反映非常強烈，要求取消合同，公司決定請質(zhì)量專家診斷，專家診斷認為問題的原因是在產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量控制中，未就產(chǎn)品質(zhì)量特性對其適用性的影響進行分析。 9公司根據(jù)專家的建議，先組織了培訓，學習了產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性分級的有關(guān)知識，通過學習，大家認識到產(chǎn)品不合格嚴重性分級表是（）。 A、分析產(chǎn)品適用過程中其質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系的技術(shù)文件B、產(chǎn)品設計者來表述產(chǎn)品適用性的技術(shù)文件C、分析產(chǎn)品形成過程中質(zhì)量特性要求和作業(yè)難易程度關(guān)系的技術(shù)文件D、針對具體產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的不合格對其嚴重性進行分級的文件 9大家了解到不合格分級的作用是（）。A、