【文章內容簡介】 核的一部分，而對于認證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說，所進行的審核就是一種第三方審核。 第 56題 試題答案： ABCD 第 57題 試題答案： ABCD 試題解析： 需要進行產品復核檢驗的，由有關檢驗人員提出申請，送有關檢驗部門 (或委托外部檢驗機構 )進行檢驗并出具檢驗報告。所以 E項不正確。 第 58題 試題答案： ABCD 試題解析： 質量檢驗部門的主要工作范圍除前四項外，還有檢驗人員的培訓和管理，而不是 管理人員，所以 E項不正確。 第 59題 試題答案： ABDE 第 60題 試題答案： BD 第 61題 試題答案： ABCD 第 62題 試題答案： CD 第 63題 試題答案： ABC 試題解析：無論是重復性測量還是再現(xiàn)性測量中的一致性都是定量的。 第 64題 試題答案： ABC 第 65題 試題答案： ACDE 試題解析： 實現(xiàn)量值溯源的最主要手段是校準和檢定，所以 B項的表述是錯誤的 2020年質量工程師綜合知識（中級）真題 一、 單選 [共 5題，每題 1分，總計 5分 ] 組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質量具有（ ）特性。 A．經濟性 B．相對性 C．廣義性 D．時效性 D．隨著形勢的變化而變更的項目 質量經濟性管理的標準尤其突出了（ ）。 A．顧客滿意 B．組織的過程成本 C．顧客利益 D．組織利益 其他預防費用不包括（ ）。 A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用 B．經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費 C．零缺陷計劃預防性措施費用 D．廠房設備維護等預防性措施費用 關于技能培訓的有關內容敘述不正確的有（ ）。 A．技能培訓由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓要求大致相同 B．對技術人員，主要應進行專業(yè)技術的更新和補充 C．對一線工人，應學習新方法，掌握新技術 D．對于領導人員，除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能 對原有的供應商的審核分為（ ）兩種。 A．一般審核和特殊情況下的審核 B．定期審核和不定期審核 C．定期審核和特殊情況下的審核 D．例行審核和特殊情況下的審核 A． 不合格評分法 B．合格評分法 C．綜合評分法 D．模糊綜合評價法 1（ ）是指對接受 (獲得 )某個具體產品所有的希望 (預期達到的 )。 A．顧客需求 B．需求 C．要求 D．期望 1 CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。 A．運營型 B．分析型 C．綜合型 D．協(xié)作型 1 CRM(顧客關系管理 )技術體系結構主要集中在（ ）。 A．運營型和協(xié)作型 B．運營型和分析型 C．分析型和協(xié)作型 D．協(xié)作型和綜合型 1在企業(yè)與供應商的關系中，存在傳統(tǒng)的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現(xiàn)為（ ）。 A．價格驅動 B．價格控制 C．價值驅動 D．追逐利潤 1“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。 A．要求 B．期望 C．需求 D．希望 組織應采用適宜的方法監(jiān)視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ ）和測量有關的過程。 A．產品實現(xiàn) B．產品監(jiān)視 C．質量管理 D．質量監(jiān)視 2組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是（ ）。 A．自我評審 B．內部審核 C．管理評審 D．外部審核 2針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組 (一次或多次 )審核是（ ）。 A．審核計劃 B．審核方案 C．審核發(fā)現(xiàn) D．審核結論 2所謂（ ），是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。 A．總體性 B．關聯(lián)性 C．有序性 D．動態(tài)性 2產品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產品的（ ）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規(guī)定要求的程度。 A．基本特性 B．基本功能 C．基本原理 D．使用方法 計量學是關于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。 A．具體對象 B．采用方法 C．不確定度 D．計量器具 二、多選 [共 5題，每題 2分，總計 10 分 ] 3方針目標展開的要求有（ ）。 A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標 B．縱向按管理層次展開 C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化 D．一般方針展開到企業(yè)和部門 (或車間 )這兩級，目標和措施展開到考核層為止 E．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進 3降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。 A．提高現(xiàn)有的過程能力 B．提高技能 C．開發(fā)產品或服務的技術革新 D．贏得信譽 E．過程再設計，即重新對過程進行設計 3降低不合格成本可以通過（ ）途徑。 A．減少停工所造成的損失 B．減少顧客退貨 C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支 D．降低能耗和污染損失 E．提高技能 E．對國家標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查 4按接受產品的順序情況，顧客可分為（ ）。 A．內部顧客 B．外部顧客 C．目標顧客 D．潛在顧客 E．過去顧客 4 2020版 ISO9000族的核心標準包括（ ）。 A． ISO9000 B． ISO9001 C． ISO9004 D． ISO10006 E． ISO100012 4最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（ ）。 A．制定質量方針 B．確保制定人員的齊備 C．確保質量目標的制定 D．進行管理評審 E．向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 4設計和開發(fā)輸出應在放行前得到批準，并滿足的要求是（ ）。 A．評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力 B．滿足設計和開發(fā)輸入的要求 C．給出采購、生產和服務提供的適當信息 D．包含或引用產品接收準則 E．規(guī)定對產品的安全和正常使用所必需的產品特性 4組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施程序應形成文件，該程序應規(guī)定的要求有（ ）。 A．確 定潛在不合格及其原因 B．評審不合格 (包括顧客抱怨 ) C．確定和實施所需的措施 D．記錄所采取措施的結果 E．評審所采取的預防措施 4電工電子產品的檢驗內容在結構要求上可以從（ ）方面來考核，以確保產品的結構可以滿足規(guī)定要求。 A．工作限值 B．外觀檢查 C．電磁兼容性 D．絕緣電阻 E．耐壓試驗 50、流程性材料常用的檢驗方法有（ ）。 A．感官檢驗法 B．物理檢驗法 C．流程檢驗法 D．高低溫檢驗法 E．化學檢驗法 5工序檢驗站基本上有（ ）形式。 A．分散式的 B．并列式的 C．組合式的 D．分類式的 E．集中式的 5流程性材料產品的主要性能有（ ）。 A．組成結構 B．力學性能 C．物理性能 D．化學性能 E．外觀 5按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。 A．計劃 B．需求分析 C．設計、編碼 D．測試、運行維護 E．驗收 5計量的對象包括（ ）。 A．物理量 B．工程量 C．數(shù)據(jù)量 D．化學量 E．生理量 E．單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可 60、以下屬于實物量具的是（ ）。 A．砝碼、量塊 B．標準電阻線圈 C．標準信息發(fā)生器 D．體溫計、測壓儀 6 10mm2/s等于（ ）。 A． 105m2/s B． 103cm2/s C． 107m2/s D． 101cm2/s E． 107um2/s 6測量不確定度可用（ ）表示。 A．標準差 B．最大允許誤差 C．標準差的倍數(shù) D．置信區(qū)間 E．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 6測量控制體系由（ ）組成。 A．測量儀器的校準控制 B．測量設備的計量確認 C．測量過程實施的控制 D．測量結果的分析校準 E．測量過程的變異評價 答案： 第 1題 試題答案： D 試題解析： 質量的經濟性，由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征；質量的廣義性，在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求；質量的相對性，組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的要求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也就不同，只有滿足要求的產品才會被認為是質量好的產品。 第 2題 試題答案： B 試題解析：流程性材料通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性 (一般是連續(xù)生產，狀態(tài)可以是液體、 氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等 )。 第 3題 試題答案： B 第 4題 試題答案： D 試題解析： 管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。 第 5題 試題答案： A 第 6題 試題答案： C 第 7題 試題答案： A 第 8題 試題答案： B 第 9題 試題答案： C 試題解析： 對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平。 第 10題 試題答案： D 第 11題 試題答案： C 第 12題 試題答案： A 試題解析： 契約化控制是目前對供應商進行控制的最有效方法之一。 第 13題 試題答案： D 試題解析： 契約的有效性包括契約內容與標準，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵性。 第 14題 試題答案： D 試題解析： 模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。 第 15題 試題答案： D 第 16題 試題答案： C 試題解析： CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。 第 17題 試題答案： B 第 18題 試題答案： A 試題解析： 許多企業(yè)與供應商的關系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關系模式主要表現(xiàn)為價格驅動，有以下特征為： 1)制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性； 2)制造商通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制； 3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系，穩(wěn)定性較差； 4)制造商與供應商的信息交流少； 5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。 第 19題 試題答案： A 試題解析： 顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度： 1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同； 2)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同； 3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。 第 20題 試題答案： A 第 21題 試題答案： B 試題解析：組織在質量管理體系運行一段時間后，應組織內審員對質量管理體系進行內部審核，以確保質量管理體系是否符合策劃的安排及組織所確定的質量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。 第 22題 試題答案： B 試題解析： 審核計劃與審核方案的區(qū)別： 1)審核計劃僅是對一次審核活動和安排的 描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進行適當?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動； 2)審核計劃應形成文件，而對審核方案，有的內容則未必要形成文件； 3)審核計劃應由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。 第 23題 試題答案： D 第 24題 試題答案： B 第 25題 試題答案： C 試題解析： 質量檢驗計劃可由質量