【正文】 件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性C、軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應性、可維護性和保證性D、軟件沒有物理的磨耗或耗散，其質(zhì)量問題與硬件相比有比較特殊的屬性E、軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和3相對于高層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。 A、質(zhì)量法規(guī)B、質(zhì)量責任C、產(chǎn)品特性D、質(zhì)量工具E、質(zhì)量技術3作業(yè)層的質(zhì)量信息系統(tǒng)通常有（）等特點。 A、用于組織自我評價 B、鼓勵企業(yè)競爭C、用于組織生產(chǎn)控制D、用于質(zhì)量獎的評價 E、用于質(zhì)量認證3制定方針目標的依據(jù)主要包括（）。3以下費用中屬于內(nèi)部故障成本的有（）。 A、質(zhì)量體系審核費10000元 B、統(tǒng)計過程控制培訓費5000元 C、質(zhì)量策劃費15000元D、進廠檢驗費12000元 E、供應商評價費15000元在測評顧客滿意時需要明確測量的指標體系，其中很重要的是“績效指標”。 A、績效指標必須能夠控制 B、績效指標必須是具體和可測量的C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標D、績效指標不會因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務相異而有所不同E、績效指標一般包括質(zhì)量、供貨及時性和技術服務配套等指標4企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的關系，可以給雙方帶來（）等共同利益。A、強調(diào)定性分析 B、供應商選擇的評價 C、供應商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全D、需要定性與定量分析相結合 E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結合4“一個有效顧客要求陳述”應當（）。 A、銷售B、電子交易C、服務D、營銷E、供應商管理4記錄控制的主要目的是為了（）。 A、顧客B、產(chǎn)品C、質(zhì)量方針D、質(zhì)量目標E、質(zhì)量管理體系總體4GB/T 19001—2000標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）。 A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述B、審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理C、審核方案由審核組長編寫D、審核計劃應形成文件E、審核方案應形成文件4審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關的審核原則有（）。 A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、聯(lián)合審核E、結合審核5對審核結論的理解，正確的有（）。A、文件評審B、現(xiàn)場審核的準備C、現(xiàn)場審核的實施D、糾正措施的驗證E、審核的完成5內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點是評價質(zhì)量管理體系的（）。 A、質(zhì)量改進B、戰(zhàn)略規(guī)劃C、質(zhì)量控制D、戰(zhàn)略布署E、績效考核5流程性材料檢驗的主要特點可歸納為（）。 A、按職能劃分設置B、按技術性質(zhì)特點設置C、按工藝流程順序設置D、按所檢產(chǎn)品類別設置E、按生產(chǎn)作業(yè)組織設置5產(chǎn)品驗證的含義是指對產(chǎn)品檢測所提供的客觀證據(jù)進行檢查，以證實（）。 A、評審不合格品德適用性B、判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否C、制止產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，弄虛作假D、執(zhí)行規(guī)定的檢驗標準E、統(tǒng)計和分析產(chǎn)生的各種不合格品德問題5為使產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，需要對其在（）等多方面的要求做出全面規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應地質(zhì)量特性。 A、充分體現(xiàn)檢驗的目的B、能指導用戶對產(chǎn)品的正確使用C、追求質(zhì)量第一，不考慮檢驗成本D、重要的質(zhì)量特性要優(yōu)先保證，優(yōu)先考慮E、適應生產(chǎn)作業(yè)過程需要6檢驗指導書的內(nèi)容一般會有（）。A、質(zhì)量檢驗人員用來檢驗某一產(chǎn)品的具體作業(yè)指導書B、不合格嚴重性分級原則的要求在某一產(chǎn)品的具體化C、某一產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗計劃的組成部分D、評價某一產(chǎn)品優(yōu)劣的結果 E、檢驗工作的指導文件之一6法制計量的主要目的是保證與（）等有關的測量工作的公正性和可靠性。 A、 B、m/s C、ms1 D、m/s1 E、6頻率100GHz等于（）。 A、以人名命名的單位符號要大寫 B、單位符號一律用正體字母印刷C、SI單位符號應當置于量的整個數(shù)值之后D、組合單位相乘的單位符號間必須用居中圓點分隔 E、詞頭符號與單位符號中不得有間隔6以下關于測量誤差的說法，正確的有（）。 A、是表征和理地賦予被測量之值的分散性，與測量結果的相聯(lián)系的參數(shù)B、可用標準差或其倍數(shù)表示 C、可用最大允許誤差表示D、可用測量準確度表示 E、可用測量穩(wěn)定度表示6當測量結果是由若干個其他量的值求得時，測量結果的合成標準不確定度由其他各量的（）算得。 A、不穩(wěn)定度 B、最大允許誤差 C、顧客的計量要求D、測量設備的特性 E、測量設備的狀態(tài)三、綜合分析題（共30題，每題2分，由單選和多選組成，錯選，本題不得分；少選，）（一）張先生2006年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來有很多問題，他想依據(jù)法律維護自己的權利，請你幫助張先生選擇可行的辦法。 A、樓上廚房漏水B、裝飾材料甲醛含量超標C、空調(diào)不制冷D、贈送的地下室面積不夠 7有一次張先生做飯時接了個電話，鍋里的水溢出來把火撲滅了，等張先生發(fā)現(xiàn)時廚房里的煤氣味已經(jīng)很濃了，非常危險，張先生這才知道，他新買的嵌入式煤氣灶缺少熄火保護裝置，國家標準規(guī)定嵌入式燃氣灶必須有熄火保護裝置，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，可判定該燃氣灶存在（）。 A、更換B、退貨C、追加D、返工 7該燃氣灶生產(chǎn)廠家違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務，具體違反內(nèi)容是（）。7為了保證提供顧客滿意的產(chǎn)品并不斷增強顧客滿意，企業(yè)可采取的行動是按（）標準建立并有效運行質(zhì)量管理體系。7為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個有利社會責任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（）標準建立并有效運行環(huán)境管理體系。A、GB/T19579 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 7為了建立完整的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)良好的經(jīng)營績效，企業(yè)可按（）標準構造管理系統(tǒng)并實施自我評價。7根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為（）。A、客觀性B、經(jīng)濟性C、可追溯性D、公正性 8公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應包括（）。 A、總經(jīng)理 B、管理者代表 C、審核組長 D、質(zhì)量部經(jīng)理 （四）為了提高管理水平，增強顧客信任，某組織擬按GB/T19001—2000標準建立質(zhì)量管理體系并申請認證，公司為此專門成立了領導小組，在進行質(zhì)量管理體系策劃時，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請你在大家的意見中選出正確的答案。 A、質(zhì)量管理體系的范圍 B、與體系有關的程序文件或?qū)ζ涞囊肅、組織機構圖 D、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述 8關于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的說法是（）。A、與質(zhì)量手冊沒有區(qū)別 B、應針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制C、可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容 D、應與質(zhì)量手冊保持一致8關于質(zhì)量目標，正確的說法是（）。B公司針對這一事件，組織人員學習了供應商管理的相關知識，并對上述事件進行了討論，大家在供應商數(shù)量確定和供應商質(zhì)量控制方面形成了共識。 A、當前只有一家供應商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇B、某供應商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應商無法與之競爭C、某一供應商特別希望成為B公司的單一供應商D、需要與供應商結成伙伴關系并重新整合雙方的業(yè)務流程 8同一零部件的供應商個數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來綜合考慮。 A、競爭 B、簡單的買賣 C、互利共贏 D 、統(tǒng)治 90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計劃在產(chǎn)品設計與開發(fā)過程中進一步發(fā)揮供應商作用。9公