淺析旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及其對策(編輯修改稿)
2025-04-22 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，團購網(wǎng)站幾乎無一例外地選擇在每天推出的商品數(shù)量、商品類別和商品價格上大做文章。然而，每天推出多款商品意味著難以逐一對商家資質(zhì)進行嚴格審查、對商家所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進行檢驗；價格方面，短期的低價策略下，利潤可以通過“薄利多銷”來實現(xiàn)，但是長期的價格戰(zhàn)之下，利潤空間被不斷壓低，對價格的過分要求不可避免地造成對商品質(zhì)量的忽略、對供應(yīng)商家的傷害以及商家與團購網(wǎng)站聯(lián)合實行價格欺詐等問題的出現(xiàn)。（二）網(wǎng)站與商家雙方協(xié)調(diào)不一致由于團購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購買后，可由于團購企業(yè)與商家未達成友好的合作共識，商家一方面希望借團購所提供的折扣吸引消費者，另一方面又對這類低價促銷方式心存疑慮，致使商家不僅對消費者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。如一用戶在參加了某酒店的團購后，始終訂不到房間，但是以非團購身份打電話過去，立刻就能預(yù)訂成功，而商家卻無法提供合理的解釋。（三）不安全隱患太多電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。基于互聯(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購獨特的交易形式充滿了安全風險，網(wǎng)站輕易就能得到消費者的個人隱私，經(jīng)營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上電腦病毒、黑客侵襲、內(nèi)幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費者對網(wǎng)購安全問題憂心忡忡。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。（四）人才培養(yǎng)滯后人是第一生產(chǎn)力，我們要明確人的作用和人的知識技能的轉(zhuǎn)化。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、心理學(xué)及管理學(xué)等多方面的綜合知識。但目前從業(yè)人員大多數(shù)是計算機專業(yè)人才，缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游管理的人才，還不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需求。高校專業(yè)課程不能與時俱進，培養(yǎng)方式的滯后，也是電子商務(wù)人才緊缺的原因之一。老師不熟悉市場的需求，學(xué)生不知道發(fā)展方向，導(dǎo)致雖然有許多電子商務(wù)畢業(yè)生，但都不能滿足企業(yè)的實際需要，供求關(guān)系不對稱。四、針對旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在問題采取的對策（一）提高團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)客戶忠誠度提高團購網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠度。網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)包括物流服務(wù)、商品退換貨服務(wù)、對客戶投訴的反饋服務(wù)、二次營銷的服務(wù)以及其他有助于促進再次購買的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量的方法主要有以下三個方面：首先，建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，以了解現(xiàn)有客戶的個性化需求，維系客戶忠誠度；其次，線上線下相結(jié)合，通過各種方式不斷尋找潛在客戶，擴大客戶的數(shù)量。對于商家的服務(wù)和接待能力要有一定的評估體系，選擇優(yōu)質(zhì)而有信譽的商家；最后，加強信息溝通。企業(yè)可以通過郵寄資料、重點客戶拜訪、開展公關(guān)活動等方式持續(xù)保持與客戶的信息溝通。當客戶能夠經(jīng)常的收到企業(yè)的信息及得到企業(yè)的細致服務(wù)后，客戶忠誠度會不斷地增強。（二）統(tǒng)籌規(guī)劃加強管理加強行政指導(dǎo)，督促團購網(wǎng)站切實履行責任義務(wù)團購網(wǎng)站經(jīng)營者屬于提供
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