淺析我國(guó)b2c電子商務(wù)物流存在的問題及對(duì)策(編輯修改稿)
2025-04-22 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上風(fēng)喪失殆盡； 第三，服務(wù)區(qū)域及服務(wù)商品有限?，F(xiàn)有的配送體系基本局限在各大城市，對(duì)中小城市及廣大農(nóng)村顯得力不從心，交易的商品也僅限于圖書、音像制品之類的小件物品。（二）電子商務(wù)物流管理法律法規(guī)尚未建全 目前，我國(guó)電子商務(wù)物流缺乏相應(yīng)的管理法規(guī)，法治環(huán)境有待建立。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不可避免會(huì)出現(xiàn)各種經(jīng)濟(jì)糾紛，此時(shí)，就需要相關(guān)的立法機(jī)關(guān)出臺(tái)法律法規(guī)予以規(guī)范和管理各種經(jīng)濟(jì)行為，使得各領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能有序進(jìn)行，形成健康良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法治環(huán)境和氛圍。因而在物流發(fā)展領(lǐng)域產(chǎn)生糾紛沖突，若缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)及時(shí)地進(jìn)行管理和調(diào)整，則不利于電子商務(wù)物流管理的發(fā)展，從根本上而言不利于B2C電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展。（三）電子商務(wù)物流企業(yè)發(fā)展管理較為落后 電子商務(wù)物流企業(yè)發(fā)展管理較為落后，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，對(duì)物流理論的了解還不夠系統(tǒng)和深入，當(dāng)今國(guó)際物流管理理論的研究和實(shí)際應(yīng)用取得了較大的進(jìn)步與發(fā)展，而我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展起步較晚，相關(guān)的研究和理論尚未充分地吸收和應(yīng)用，許多電子商務(wù)物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流的概念、地位及作用理論認(rèn)識(shí)不夠。第二，電子商務(wù)物流企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，新技術(shù)、新裝備應(yīng)用相對(duì)較少，設(shè)施陳舊落后，高級(jí)管理人才缺乏，物流管理的電子化程度還較低，不能滿足迅速發(fā)展的電子商務(wù)的要求。 第三，商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成電子商務(wù)物流服務(wù)需求不足，而且專業(yè)化服務(wù)程度低。我國(guó)企業(yè)中自營(yíng)物流的占大多數(shù)，導(dǎo)致專業(yè)的物流代理服務(wù)得不到充分利用，大批功能單一的貨代企業(yè)服務(wù)范圍窄，橫向聯(lián)合薄弱，不能提供完整的供應(yīng)鏈服務(wù)，無(wú)法滿足客戶在時(shí)間性和服務(wù)質(zhì)量方面的要求。（四）B2C電子商務(wù)特性增加物流服務(wù)的難度從電子商務(wù)的特點(diǎn)來看，電子商務(wù)促使事物處理信息化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化，銷售范圍無(wú)限化，消費(fèi)需求個(gè)性化、分散化，企業(yè)生產(chǎn)柔性化，這就要求相應(yīng)的電子商務(wù)物流時(shí)效迫切化，物流服務(wù)定制化。信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化是電子商務(wù)時(shí)代物流的新要求。單從物流配送的角度來看，商品定購(gòu)的隨機(jī)性和分散性往往會(huì)導(dǎo)致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線規(guī)劃、配送日程調(diào)度、配送車輛的合理利用帶來更大的難題，容易造成物流成本的加大和物流服務(wù)水平的降低；而且商品的在途損壞、丟失等一般難以避免，對(duì)于無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)的B2C企業(yè)來說售后服務(wù)尤其是退貨問題，以及由此帶來的額外費(fèi)用往往阻礙了其自身的發(fā)展。（五）B2C電子商務(wù)企業(yè)在認(rèn)識(shí)上和實(shí)踐上的誤區(qū)B2C電子商務(wù)企業(yè)在認(rèn)識(shí)上和實(shí)踐上的誤區(qū)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，B2C電子商務(wù)企業(yè)以革命者和領(lǐng)先者自居，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)將遭受電子商務(wù)的無(wú)情淘汰，因而忽略甚至否定了傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，尤其對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的分銷模式不屑一顧，拒絕與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行物流上的合作與整合，使自身的物流瓶頸日益突出。第二，B2C電子商務(wù)企業(yè)往往追求大而全的模式，而事實(shí)上并不是所有的商品都可以運(yùn)行在電子商務(wù)平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)最大的特征在于信息交互，使用復(fù)雜、價(jià)值較高、科技含量高、專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售，日常生活用品，人們很熟悉，傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又十分豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售。大而全的模式增加了物流配送的難度，使物流分散難以形成規(guī)模 第三，B2C電子商務(wù)企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)到物流配送問題關(guān)系到網(wǎng)上商店的服務(wù)水平，往往也是消費(fèi)者最敏感的因素，是建立企業(yè)品牌的重要途徑。在國(guó)外，B2C企業(yè)往往與聯(lián)幫快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關(guān)系，由于網(wǎng)上商店所銷售的產(chǎn)品大多小巧精致，最適合通過快遞的方式運(yùn)輸，所以也得到了廣大顧客的認(rèn)同。國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)主要?jiǎng)t是通過郵遞這種方式，但事實(shí)上并不十分理想。由于受以前郵購(gòu)商品留下的不良影響，顧客對(duì)這種運(yùn)送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)送，使顧客能夠放心地購(gòu)買。但是，這并不是所有的商家都能辦到的，也不符合網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)，只能是一種暫時(shí)的替代行為。三、解決我國(guó)B2C電子商務(wù)物流問題的對(duì)策（一）加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究 提高和加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究和實(shí)際應(yīng)用，積極吸收國(guó)外的先進(jìn)的思想、理論和技術(shù)。我們可以吸取別國(guó)物流管理研究的成果，向電子商務(wù)物流發(fā)達(dá)的國(guó)家學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)理論界研究電子商務(wù)物流中的難題，少走彎路，盡量走捷徑，加快我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐。同時(shí)，我們要提高社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流管理的認(rèn)識(shí)，把電子商務(wù)與電子商務(wù)物流管理放在一起進(jìn)行宣傳，
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