導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及對策(編輯修改稿)
2025-04-21 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了帶團補助、回扣和小費。帶團補助一般每團每天50元左右，即使是每月30天都帶團，收入也不過是1000多元，這也和導(dǎo)游員工作的高強度相差很大。所以，他們也只能依靠回扣來增加他們的收入。所以導(dǎo)游服務(wù)中就會出現(xiàn)大量的導(dǎo)游人員為了增加自身的收入利用很多不好的方法拿到回扣，這樣就會導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的不斷下降。 （二）導(dǎo)游自身素質(zhì)比較低導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻比較低 由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量不斷增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)入條件的放寬，我國現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。導(dǎo)致了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不合理。 部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高 部分企業(yè)在招聘導(dǎo)游員時，只要求數(shù)量不注意質(zhì)量質(zhì)量，不重視導(dǎo)游人員的個人素質(zhì)，忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)?。同時導(dǎo)游資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低，學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在一定程度上也可以降低我們導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。 兼職導(dǎo)游員比例過大 目前導(dǎo)游這一職業(yè)正在向自由職業(yè)過渡，這使得我國導(dǎo)游人群主要分為兩部分，一部分是在職導(dǎo)游員，另一部分為社會導(dǎo)游員，即兼職導(dǎo)游員。由于很多旅游企業(yè)為了省去付給導(dǎo)游人員那一小部分基本工資，所以很多旅游企業(yè)寧愿選擇招聘兼職導(dǎo)游人員，兼職導(dǎo)游人員的責(zé)任心以及維護企業(yè)聲譽都相對來說比較薄弱，這樣就會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不斷下降。 （三）行政機關(guān)對導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管比較松散行政機關(guān)對于導(dǎo)游服務(wù)中出現(xiàn)的一些漏洞給予相應(yīng)的監(jiān)管和處罰條例規(guī)定還不夠，只是簡單從一些大的方面進行監(jiān)管限制，比如說導(dǎo)游人員私自更改行程、私自縮減旅游景點等方面，但是沒有行政機關(guān)沒有說深入分層次給予一定的處罰。 行政機關(guān)對導(dǎo)游人員的監(jiān)管的條例中大部分都是對于導(dǎo)游人員的獎勵條例比較少，這樣在某種程度會降低導(dǎo)游服務(wù)人員的工作積極性，進而也會影響到整個導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。 行政機關(guān)對導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管，大部分只是規(guī)定一些簡單的條例，而且這些條例也是制定有一定時間，沒有因為旅游市場的變化做相應(yīng)的調(diào)整和完善，另一方面行政機關(guān)的真正落實這些規(guī)定的監(jiān)管力度還有待加強，目前由于行政機關(guān)監(jiān)督力度不夠?qū)е陆?jīng)常會出現(xiàn)“黑導(dǎo)”的種種不良行為，這個也是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要因素。（四）行業(yè)協(xié)會很少組織導(dǎo)游活動 旅游協(xié)會是導(dǎo)游之家的領(lǐng)導(dǎo)者，卻很少發(fā)揮它自身的作用，極少組織一些技能方面的比賽活動，比如：導(dǎo)游技能大賽、導(dǎo)游人員風(fēng)采展、優(yōu)秀導(dǎo)游競賽等等，通過舉行上述各種類型的活動，增加老導(dǎo)游人員對帶團專業(yè)知識溫故知新，增加新導(dǎo)游的基礎(chǔ)專業(yè)知識，這樣在一定程度上提高導(dǎo)游人員的自身水平，另外在這些活動中導(dǎo)游人員還可以相應(yīng)的得到一些名譽或獎勵，提高導(dǎo)游人員的積極性。 旅游協(xié)會除了比較少組織技能方面的競技活動，也應(yīng)該比較少組織一些外出的技能競賽，因為我們導(dǎo)游行業(yè)中，導(dǎo)游身體素質(zhì)各方面要求還是比較高的，導(dǎo)游人員自身有好的身體素質(zhì)是做好
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