導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及對策-資料下載頁
2025-03-25 23:06本頁面
【正文】 健康有序的發(fā)展。（三）行業(yè)協(xié)會(huì)扮演好導(dǎo)游之家的角色旅游協(xié)會(huì)應(yīng)該扮演好導(dǎo)游之家的角色，組織相關(guān)的活動(dòng)，如：導(dǎo)游技能大賽、業(yè)余導(dǎo)游比賽等活動(dòng)，協(xié)助提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游市場健康有序的發(fā)展。（四）尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員 導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，應(yīng)該受到人們的尊重。（五）加強(qiáng)培訓(xùn)和繼續(xù)教育 每一個(gè)旅游企業(yè)針對自己企業(yè)中導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀，應(yīng)該采取切實(shí)有效措施，加大培訓(xùn)，使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)上作；拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。對導(dǎo)游員進(jìn)行全面培訓(xùn)，不但要進(jìn)行經(jīng)營觀念、職業(yè)道德、服務(wù)意識、禮儀社交培訓(xùn)，而且要進(jìn)行法律法覘、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識等培訓(xùn)。（六）加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)在旅游企業(yè)中的地位導(dǎo)游隊(duì)伍與企業(yè)的發(fā)展快慢同步《旅行社管理?xiàng)l例》對旅行社企業(yè)設(shè)立的條件進(jìn)行了規(guī)定，但沒有提及導(dǎo)游人員隊(duì)伍建設(shè)?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》對旅行社的經(jīng)營管理者作了規(guī)定，對導(dǎo)游人員卻無任何要求， 這不利于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。因此，設(shè)立旅行社企業(yè)和進(jìn)行年度審查時(shí)要考慮導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，在一些評優(yōu)活動(dòng)，也應(yīng)該考慮企業(yè)中導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)情況。導(dǎo)游知識水平的高低應(yīng)該與所接待得團(tuán)隊(duì)層次要一致旅游業(yè)務(wù)通常按住宿、餐飲、旅游交通工具、景點(diǎn)等要素劃分為豪華、標(biāo)準(zhǔn)、普通和經(jīng)濟(jì)等旅游包價(jià)產(chǎn)品，對一般的旅游團(tuán)隊(duì)，就沒有對導(dǎo)游知識水平作相應(yīng)要求。旅行社可以根據(jù)陪同導(dǎo)游的層次的高低收取不同導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，這一措施可以為企業(yè)帶來新的利潤，更有助于導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)。 加強(qiáng)導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè)導(dǎo)游不但代表旅游企業(yè)的形象，而且還代表著國家和地區(qū)的形象，所以需要不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。提高個(gè)人的修養(yǎng)和知識層次。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識；較強(qiáng)語言表達(dá)能力和廣博的知識；很強(qiáng)的溝通能力；較高的個(gè)人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的法冶意識。加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過自身學(xué)習(xí)；另一方面相關(guān)部門要為其提供一個(gè)能吸取相關(guān)知識的平臺(tái)，促使導(dǎo)游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升?？傊畬?dǎo)游人員是一個(gè)國家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的高低決定了旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時(shí)，導(dǎo)游也是一個(gè)國家或地區(qū)形象的代表，因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[1]陳天嘯．導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護(hù)及利益表達(dá)．旅游學(xué)刊．2006．4[2]梁堅(jiān)．導(dǎo)游業(yè)務(wù)．系列教材．2007．6[3]尹敏，謝兆元．試論高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè)．價(jià)格月刊．2004．11[4]周杰，楊愛軍．如何科學(xué)持久地提升貴州導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．貴州教育學(xué)院學(xué)報(bào)．2006
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