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如何處理信訪問題(編輯修改稿)

2025-04-21 12:54 本頁面
 

【文章內容簡介】 到的是動聽的語言,因此運用語言就必須講究藝術和技巧。一名高水準的接待員就要學會運用高水準的語言,特別是講究語言的文明禮貌。這在接訪工作中致關中重,需要我們努力學習和探索,學會運用語言的藝術和技巧,去體現自我的思想境界和工作能力?! ∪绻诮徽勚胁蛔⒁庹Z言的禮儀規(guī)范,或用詞不當,很容易造成接談失敗,甚至造成上訪人的情緒不穩(wěn)和接訪之間關系緊張。因此,我們一是要積極創(chuàng)造良好的接談環(huán)境,態(tài)度要誠懇,辦事要守信,寒暄和熱情不能過分;接談中要讓上訪人把話講完,不要隨意插話、不搶話頭,更不能冷落上訪人。二是避免態(tài)度冷漠、語言生硬、所問非所答;不揭短、不刨根問底。三是接談的語調音量、語氣速度要適中;不能邊談邊笑,或以諷刺挖苦的語言,要使用標準語言。四是談話中要說實話,說文明話,說知心話;不說空話、假話、粗話、閑話?! ∥?、 儀表儀態(tài) 表情是人的思想感情和內在情緒的外在表露,面部表情所表達和傳遞的喜、怒、哀、樂、憂、思,能夠直接影響到接談的實際效果?! x態(tài)的運用?! ∫皇切δ樝嘤⒄\懇相待,不獻媚討好、不卑不亢;二是要情緒飽滿,不大驚小叫、手舞足蹈;三是要避免臉色難看,心理厭惡時不要表現在臉上,不要傷別人的面子;四是遇到煩惱、氣憤之事,要學會控制自己,不能悲傷動怒;五是冷若冰霜的表情會拒人于千里之外,要用發(fā)自內心的關心和熱情來進行溝通接談;六是要善于運用微笑,微笑能使人關系融洽,氣氛和諧,能緩解矛盾。接待人員要站有站像、坐有坐像、走有走像,著裝整齊,儀表端莊,舉止文雅,文明大方?! ×?接待員要不斷提高個人素質  接訪工作的成功與否,關鍵取決于接待人員的素質高低,因此在當前涉法涉檢上訪量不斷增大的情況下,提高接待員的素質就顯得至關重要。在加強接待員法律知識、業(yè)務知識學習的同時,更主要的是,要在工作中學,在實踐中學,而工作和實踐中學的東西是書本中所沒有的?! ∮鍪乱掠诔袚熑?。要不計較個人得失,不糾纏個人私利,不計較個人恩怨;要把精力放在工作上,刻苦鉆研、銳意進取,不斷開創(chuàng)新局面。這不是書本上所能學得到的,也不是閉門造車能造出來的,是一名檢察官工作能力和工作責任感的體現。
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