如何處理信訪問(wèn)題(編輯修改稿)
2025-04-21 12:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到的是動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，因此運(yùn)用語(yǔ)言就必須講究藝術(shù)和技巧。一名高水準(zhǔn)的接待員就要學(xué)會(huì)運(yùn)用高水準(zhǔn)的語(yǔ)言，特別是講究語(yǔ)言的文明禮貌。這在接訪工作中致關(guān)中重，需要我們努力學(xué)習(xí)和探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)和技巧，去體現(xiàn)自我的思想境界和工作能力。 如果在交談中不注意語(yǔ)言的禮儀規(guī)范，或用詞不當(dāng)，很容易造成接談失敗，甚至造成上訪人的情緒不穩(wěn)和接訪之間關(guān)系緊張。因此，我們一是要積極創(chuàng)造良好的接談環(huán)境，態(tài)度要誠(chéng)懇，辦事要守信，寒暄和熱情不能過(guò)分；接談中要讓上訪人把話講完，不要隨意插話、不搶話頭，更不能冷落上訪人。二是避免態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、所問(wèn)非所答；不揭短、不刨根問(wèn)底。三是接談的語(yǔ)調(diào)音量、語(yǔ)氣速度要適中；不能邊談邊笑，或以諷刺挖苦的語(yǔ)言，要使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。四是談話中要說(shuō)實(shí)話，說(shuō)文明話，說(shuō)知心話；不說(shuō)空話、假話、粗話、閑話?！ ∥?、 儀表儀態(tài) 表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外在表露，面部表情所表達(dá)和傳遞的喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思，能夠直接影響到接談的實(shí)際效果?！ x態(tài)的運(yùn)用?！ ∫皇切δ樝嘤?、誠(chéng)懇相待，不獻(xiàn)媚討好、不卑不亢；二是要情緒飽滿，不大驚小叫、手舞足蹈；三是要避免臉色難看，心理厭惡時(shí)不要表現(xiàn)在臉上，不要傷別人的面子；四是遇到煩惱、氣憤之事，要學(xué)會(huì)控制自己，不能悲傷動(dòng)怒；五是冷若冰霜的表情會(huì)拒人于千里之外，要用發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來(lái)進(jìn)行溝通接談；六是要善于運(yùn)用微笑，微笑能使人關(guān)系融洽，氣氛和諧，能緩解矛盾。接待人員要站有站像、坐有坐像、走有走像，著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅，文明大方?！ ×?接待員要不斷提高個(gè)人素質(zhì) 接訪工作的成功與否，關(guān)鍵取決于接待人員的素質(zhì)高低，因此在當(dāng)前涉法涉檢上訪量不斷增大的情況下，提高接待員的素質(zhì)就顯得至關(guān)重要。在加強(qiáng)接待員法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，更主要的是，要在工作中學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)，而工作和實(shí)踐中學(xué)的東西是書(shū)本中所沒(méi)有的?！ ∮鍪乱掠诔袚?dān)責(zé)任。要不計(jì)較個(gè)人得失，不糾纏個(gè)人私利，不計(jì)較個(gè)人恩怨；要把精力放在工作上，刻苦鉆研、銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。這不是書(shū)本上所能學(xué)得到的，也不是閉門造車能造出來(lái)的，是一名檢察官工作能力和工作責(zé)任感的體現(xiàn)。
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