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正文內(nèi)容

如何處理信訪問(wèn)題(編輯修改稿)

2025-04-21 12:54 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到的是動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言,因此運(yùn)用語(yǔ)言就必須講究藝術(shù)和技巧。一名高水準(zhǔn)的接待員就要學(xué)會(huì)運(yùn)用高水準(zhǔn)的語(yǔ)言,特別是講究語(yǔ)言的文明禮貌。這在接訪工作中致關(guān)中重,需要我們努力學(xué)習(xí)和探索,學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)和技巧,去體現(xiàn)自我的思想境界和工作能力。  如果在交談中不注意語(yǔ)言的禮儀規(guī)范,或用詞不當(dāng),很容易造成接談失敗,甚至造成上訪人的情緒不穩(wěn)和接訪之間關(guān)系緊張。因此,我們一是要積極創(chuàng)造良好的接談環(huán)境,態(tài)度要誠(chéng)懇,辦事要守信,寒暄和熱情不能過(guò)分;接談中要讓上訪人把話講完,不要隨意插話、不搶話頭,更不能冷落上訪人。二是避免態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、所問(wèn)非所答;不揭短、不刨根問(wèn)底。三是接談的語(yǔ)調(diào)音量、語(yǔ)氣速度要適中;不能邊談邊笑,或以諷刺挖苦的語(yǔ)言,要使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。四是談話中要說(shuō)實(shí)話,說(shuō)文明話,說(shuō)知心話;不說(shuō)空話、假話、粗話、閑話?! ∥?、 儀表儀態(tài) 表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外在表露,面部表情所表達(dá)和傳遞的喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思,能夠直接影響到接談的實(shí)際效果?! x態(tài)的運(yùn)用?! ∫皇切δ樝嘤?、誠(chéng)懇相待,不獻(xiàn)媚討好、不卑不亢;二是要情緒飽滿,不大驚小叫、手舞足蹈;三是要避免臉色難看,心理厭惡時(shí)不要表現(xiàn)在臉上,不要傷別人的面子;四是遇到煩惱、氣憤之事,要學(xué)會(huì)控制自己,不能悲傷動(dòng)怒;五是冷若冰霜的表情會(huì)拒人于千里之外,要用發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來(lái)進(jìn)行溝通接談;六是要善于運(yùn)用微笑,微笑能使人關(guān)系融洽,氣氛和諧,能緩解矛盾。接待人員要站有站像、坐有坐像、走有走像,著裝整齊,儀表端莊,舉止文雅,文明大方?! ×?接待員要不斷提高個(gè)人素質(zhì)  接訪工作的成功與否,關(guān)鍵取決于接待人員的素質(zhì)高低,因此在當(dāng)前涉法涉檢上訪量不斷增大的情況下,提高接待員的素質(zhì)就顯得至關(guān)重要。在加強(qiáng)接待員法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí),更主要的是,要在工作中學(xué),在實(shí)踐中學(xué),而工作和實(shí)踐中學(xué)的東西是書(shū)本中所沒(méi)有的?! ∮鍪乱掠诔袚?dān)責(zé)任。要不計(jì)較個(gè)人得失,不糾纏個(gè)人私利,不計(jì)較個(gè)人恩怨;要把精力放在工作上,刻苦鉆研、銳意進(jìn)取,不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。這不是書(shū)本上所能學(xué)得到的,也不是閉門造車能造出來(lái)的,是一名檢察官工作能力和工作責(zé)任感的體現(xiàn)。
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