如何處理信訪問題(編輯修改稿)
2025-04-21 12:54 本頁面
【文章內容簡介】 到的是動聽的語言，因此運用語言就必須講究藝術和技巧。一名高水準的接待員就要學會運用高水準的語言，特別是講究語言的文明禮貌。這在接訪工作中致關中重，需要我們努力學習和探索，學會運用語言的藝術和技巧，去體現自我的思想境界和工作能力?！ ∪绻诮徽勚胁蛔⒁庹Z言的禮儀規(guī)范，或用詞不當，很容易造成接談失敗，甚至造成上訪人的情緒不穩(wěn)和接訪之間關系緊張。因此，我們一是要積極創(chuàng)造良好的接談環(huán)境，態(tài)度要誠懇，辦事要守信，寒暄和熱情不能過分；接談中要讓上訪人把話講完，不要隨意插話、不搶話頭，更不能冷落上訪人。二是避免態(tài)度冷漠、語言生硬、所問非所答；不揭短、不刨根問底。三是接談的語調音量、語氣速度要適中；不能邊談邊笑，或以諷刺挖苦的語言，要使用標準語言。四是談話中要說實話，說文明話，說知心話；不說空話、假話、粗話、閑話?！ ∥?、 儀表儀態(tài) 表情是人的思想感情和內在情緒的外在表露，面部表情所表達和傳遞的喜、怒、哀、樂、憂、思，能夠直接影響到接談的實際效果?！ x態(tài)的運用?！ ∫皇切δ樝嘤⒄\懇相待，不獻媚討好、不卑不亢；二是要情緒飽滿，不大驚小叫、手舞足蹈；三是要避免臉色難看，心理厭惡時不要表現在臉上，不要傷別人的面子；四是遇到煩惱、氣憤之事，要學會控制自己，不能悲傷動怒；五是冷若冰霜的表情會拒人于千里之外，要用發(fā)自內心的關心和熱情來進行溝通接談；六是要善于運用微笑，微笑能使人關系融洽，氣氛和諧，能緩解矛盾。接待人員要站有站像、坐有坐像、走有走像，著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅，文明大方?！ ×?接待員要不斷提高個人素質 接訪工作的成功與否，關鍵取決于接待人員的素質高低，因此在當前涉法涉檢上訪量不斷增大的情況下，提高接待員的素質就顯得至關重要。在加強接待員法律知識、業(yè)務知識學習的同時，更主要的是，要在工作中學，在實踐中學，而工作和實踐中學的東西是書本中所沒有的?！ ∮鍪乱掠诔袚熑?。要不計較個人得失，不糾纏個人私利，不計較個人恩怨；要把精力放在工作上，刻苦鉆研、銳意進取，不斷開創(chuàng)新局面。這不是書本上所能學得到的，也不是閉門造車能造出來的，是一名檢察官工作能力和工作責任感的體現。
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