如何處理信訪問題-文庫吧在線文庫
【正文】 親人一樣，主動送上一杯熱水。愛民心要有全心全意為人民服務(wù)、為民排憂解難、甘當人民公仆之心、要群眾利益無小事。這就要求控申部門要重視信訪工作，力爭把問題解決在基層，這樣做的結(jié)果就是越級上訪的就及少；而相反，如果我們控申部門不注重解決上訪問題，或?qū)ι显L人不聞不問，越級訪、重復訪的也就會明顯增多。誰讓我們是接待員呢，這樣的案件才真正能培養(yǎng)和鍛煉我們 的性格，體現(xiàn)我們的工作能力?！ 《?、那么，作為一名控申接待員，我們應(yīng)該如何理解和掌握呢？ 我們要學會掌握上訪案件的性質(zhì)特征。 三是按案件的長短掌握。 接待員要學會承受不少上訪人的氣，要挺住不少無端的責罵 ，要有為檢察事業(yè)無怨無悔的決心，要表現(xiàn)出一種平和的心態(tài)?！ ∪?、對來訪人提出的問題要答復的具體、明確，要耐心的解答；三是解決問題和困難要有誠心。二是避免態(tài)度冷漠、語言生硬、所問非所答；不揭短、不刨根問底。 六、工作中一要做深入細致的思想工作；二要善于觀察上訪人的心理，不同的人要用不同的工作方法；三要給上訪人講訴訟經(jīng)濟效益原則，為什么打官司告狀，打這場官司劃不劃算。“接談時保持平和的心態(tài)，同情的心理，主張換位思考，無論是否歸我們管轄，都要讓他們把事情說完，把火發(fā)完。從而使我們的法律政策水平、處理問題的能力都能得到不斷的提高，也必將為今后更好的作好接訪工作奠定堅實的基礎(chǔ)。很多來訪者來訪時，由于事先沒有充分地準備，或者準備了到了檢察院有些緊張，語言組織能力較差，我們耐心地聽他們說，不能表現(xiàn)出不耐煩或者催促他們快說?？傊龊眯聲r期控申工作是多方面的，我們只有把工作把控申檢察工作做的更好，為促進社會穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學會做“金錢、權(quán)利”的主人。 記錄、解釋要細心?！ ∫允聦崬橐罁?jù)，以法律為準繩，依法定程序處理上訪案件?！ √岣哒J識，認真接談，快速反映。要不計較個人得失，不糾纏個人私利，不計較個人恩怨；要把精力放在工作上，刻苦鉆研、銳意進取，不斷開創(chuàng)新局面。 儀表儀態(tài) 表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外在表露，面
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