如何處理信訪問題-wenkub.com
2025-03-22 12:54 本頁面
【正文】 壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人?？傊龊眯聲r(shí)期控申工作是多方面的，我們只有把工作把控申檢察工作做的更好，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。很多來訪者來訪時(shí)，由于事先沒有充分地準(zhǔn)備，或者準(zhǔn)備了到了檢察院有些緊張，語言組織能力較差，我們耐心地聽他們說，不能表現(xiàn)出不耐煩或者催促他們快說。 記錄、解釋要細(xì)心。從而使我們的法律政策水平、處理問題的能力都能得到不斷的提高，也必將為今后更好的作好接訪工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！ ∫允聦?shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，依法定程序處理上訪案件?！敖诱剷r(shí)保持平和的心態(tài)，同情的心理，主張換位思考，無論是否歸我們管轄，都要讓他們把事情說完，把火發(fā)完?！ √岣哒J(rèn)識(shí)，認(rèn)真接談，快速反映。工作中一要做深入細(xì)致的思想工作；二要善于觀察上訪人的心理，不同的人要用不同的工作方法；三要給上訪人講訴訟經(jīng)濟(jì)效益原則，為什么打官司告狀，打這場(chǎng)官司劃不劃算。要不計(jì)較個(gè)人得失，不糾纏個(gè)人私利，不計(jì)較個(gè)人恩怨；要把精力放在工作上，刻苦鉆研、銳意進(jìn)取，不斷開創(chuàng)新局面?！ ×?、 儀表儀態(tài) 表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外在表露，面部表情所表達(dá)和傳遞的喜、怒、哀、樂、憂、思，能夠直接影響到接談的實(shí)際效果。二是避免態(tài)度冷漠、語言生硬、所問非所答；不揭短、不刨根問底。一名高水準(zhǔn)的接待員就要學(xué)會(huì)運(yùn)用高水準(zhǔn)的語言，特別是講究語言的文明禮貌。對(duì)來訪人提出的問題要答復(fù)的具體、明確，要耐心的解答；三是解決問題和困難要有誠(chéng)心。我們要主動(dòng)安排來訪人就座，為接談做好準(zhǔn)備；四是有一杯熱水?！ ∪⑾鹌ざ亲幽苎b、能容、能忍?！ 〗哟龁T要學(xué)會(huì)承受不少上訪人的氣，要挺住不少無端的責(zé)罵 ，要有為檢察事業(yè)無怨無悔的決心，要表現(xiàn)出一種平和的心態(tài)。忽視信訪上訪多，基層重視信訪上訪少?！ ∪前窗讣拈L(zhǎng)短掌握。特別是有一些無理纏訪的案件，比如在法院打官司，無論法院怎么判、你判的再公正、上訪人都不滿意，我們接待人員又不能跟他們一樣，只有解釋、說服、教育。那么，作為一名控申接待員，我們應(yīng)該如何理解和掌握呢？ 我們要學(xué)會(huì)掌握
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