如何處理信訪問題-wenkub
2023-04-09 12:54:09 本頁面
【正文】 上訪案件的性質(zhì)特征。 如何理解上訪問題 上訪問題古來有之，從包公斷案秦香蓮狀告陳世美到秋菊打官司，可以說上訪問題無時無刻不在，他是人民群眾面對所遇到的不公、在得不到及時處理和答復(fù)時、所產(chǎn)生的一種維權(quán)活動方式?！ 《?、 一是按上訪案件的難易程度劃分掌握。誰讓我們是接待員呢，這樣的案件才真正能培養(yǎng)和鍛煉我們 的性格，體現(xiàn)我們的工作能力。由于近年來我院不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，因此辦案質(zhì)量也得到較大幅度的提高。這就要求控申部門要重視信訪工作，力爭把問題解決在基層，這樣做的結(jié)果就是越級上訪的就及少；而相反，如果我們控申部門不注重解決上訪問題，或?qū)ι显L人不聞不問，越級訪、重復(fù)訪的也就會明顯增多。信訪接待員要有以下特點(diǎn)：銅牙鐵嘴智慧腦，橡皮肚子愛民心。愛民心要有全心全意為人民服務(wù)、為民排憂解難、甘當(dāng)人民公仆之心、要群眾利益無小事。 接待員要做到“四有”、“四心” 四有：一是有一張笑臉。接談中要時刻注意上訪人的情緒變化，象對待親人一樣，主動送上一杯熱水。為上訪人解決困難時要主動、細(xì)致、周到，決不能馬虎大意，要充滿責(zé)任感；四是辦理案件要有公心。這在接訪工作中致關(guān)中重，需要我們努力學(xué)習(xí)和探索，學(xué)會運(yùn)用語言的藝術(shù)和技巧，去體現(xiàn)自我的思想境界和工作能力。三是接談的語調(diào)音量、語氣速度要適中；不能邊談邊笑，或以諷刺挖苦的語言，要使用標(biāo)準(zhǔn)語言?！ x態(tài)的運(yùn)用。 接待員要不斷提高個人素質(zhì) 接訪工作的成功與否，關(guān)鍵取決于接待人員的素質(zhì)高低，因此在當(dāng)前涉法涉檢上訪量不斷增大的情況下，提高接待員的素質(zhì)就顯得至關(guān)重要。這不是書本上所能學(xué)得到的，也不是閉門造車能造出來的，是一名檢察官工作能力和工作責(zé)任感的體現(xiàn)?！ ∫莆罩苿俚姆▽?。凡來上訪人員，大多都有冤情，沒有冤誰也不愿意上訪?！? 對不屬于檢查機(jī)關(guān)管轄的，我們盡可能給他們舉例講明上訪告狀要找準(zhǔn)目標(biāo)，要把握證據(jù)，幫助他們“找到解決程序、管轄的部門、維權(quán)方式”，使其文明上訪。對于屬檢察機(jī)關(guān)管轄的案件，我們該轉(zhuǎn)辦的轉(zhuǎn)辦，應(yīng)進(jìn)入檢察院程序的要依法進(jìn)行處理。 四、干警在工作中做到“三心” 是做好控申工作的關(guān)鍵記錄就是要把來訪人陳述的問
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