如何處理信訪問題(完整版)
【正文】 部表情所表達(dá)和傳遞的喜、怒、哀、樂、憂、思，能夠直接影響到接談的實(shí)際效果。一名高水準(zhǔn)的接待員就要學(xué)會(huì)運(yùn)用高水準(zhǔn)的語言，特別是講究語言的文明禮貌。我們要主動(dòng)安排來訪人就座，為接談做好準(zhǔn)備；四是有一杯熱水。橡皮肚子能裝、能容、能忍。忽視信訪上訪多，基層重視信訪上訪少。特別是有一些無理纏訪的案件，比如在法院打官司，無論法院怎么判、你判的再公正、上訪人都不滿意，我們接待人員又不能跟他們一樣，只有解釋、說服、教育。 如何理解上訪問題 上訪問題古來有之，從包公斷案秦香蓮狀告陳世美到秋菊打官司，可以說上訪問題無時(shí)無刻不在，他是人民群眾面對所遇到的不公、在得不到及時(shí)處理和答復(fù)時(shí)、所產(chǎn)生的一種維權(quán)活動(dòng)方式?！ ∫皇前瓷显L案件的難易程度劃分掌握。由于近年來我院不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，因此辦案質(zhì)量也得到較大幅度的提高。信訪接待員要有以下特點(diǎn)：銅牙鐵嘴智慧腦，橡皮肚子愛民心。 接待員要做到“四有”、“四心” 四有：一是有一張笑臉。為上訪人解決困難時(shí)要主動(dòng)、細(xì)致、周到，決不能馬虎大意，要充滿責(zé)任感；四是辦理案件要有公心。三是接談的語調(diào)音量、語氣速度要適中；不能邊談邊笑，或以諷刺挖苦的語言，要使用標(biāo)準(zhǔn)語言。 接待員要不斷提高個(gè)人素質(zhì) 接訪工作的成功與否，關(guān)鍵取決于接待人員的素質(zhì)高低，因此在當(dāng)前涉法涉檢上訪量不斷增大的情況下，提高接待員的素質(zhì)就顯得至關(guān)重要。 要掌握制勝的法寶?！? 對不屬于檢查機(jī)關(guān)管轄的，我們盡可能給他們舉例講明上訪告狀要找準(zhǔn)目標(biāo)，要把握證據(jù)，幫助他們“找到解決程序、管轄的部門、維權(quán)方式”，使其文明上訪。 四、干警在工作中做到“三心” 是做好控申工作的關(guān)鍵有些來訪人性格暴躁，情緒激動(dòng)，心里氣憤，加上他們對法律政策不是很了解，態(tài)度會(huì)很不好，對于這些人我們更是要耐心一點(diǎn)，和藹一些，多一些理解，多換位思考，不厭其煩，你的接待態(tài)度對群眾是重要的，群眾也是講感情的。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。學(xué)習(xí)參考。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。工作中對無理上訪、纏訪的多作息訴工作，決不能象個(gè)別接訪人那樣糊弄上訪人或?yàn)槎闱彘e把
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