【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)后期評(píng)估和監(jiān)督，使員工感到學(xué)而無用，缺乏統(tǒng)一性企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，應(yīng)該有一個(gè)完善的計(jì)劃，包括前期預(yù)備、中間執(zhí)行和后期考核。如課程的鋪排、培訓(xùn)職員、時(shí)間、場所的確定等，這些工作假如預(yù)備不充分，就會(huì)影響培訓(xùn)的質(zhì)量和進(jìn)程。而沈陽黎明物業(yè)管理有限公司在年初是由人力資源部制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，并沒有考慮到各部門員工實(shí)際的工作內(nèi)容，課程應(yīng)如何鋪排，時(shí)間的安排，場所的確定等并沒有科學(xué)的進(jìn)行制定，并且在執(zhí)行全年所有培訓(xùn)計(jì)劃的過程中，針對(duì)每項(xiàng)課程的準(zhǔn)備時(shí)間均較短，從培訓(xùn)課程具體內(nèi)容的確定、課件的制作到組織實(shí)施用一周的時(shí)間，并忽略了培訓(xùn)前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)過程中的跟蹤，培訓(xùn)后效果的評(píng)估，雖然有時(shí)存在培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)，也只是局限于每人寫一份培訓(xùn)心得，并沒有根據(jù)員工在培訓(xùn)后實(shí)際績效和行為的改變來進(jìn)行投資收益的評(píng)價(jià)。通過對(duì)沈陽黎明物業(yè)管理有限公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)不集中，缺乏統(tǒng)一性。首先，表現(xiàn)在公司培訓(xùn)只針對(duì)員工。雖然也重視員工培訓(xùn),但卻只對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn),忽視了對(duì)管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)。這主要與公司管理層的熟悉有很大關(guān)系。有些的高層管理人員往往認(rèn)為自己經(jīng)驗(yàn)豐富、工作忙,不需要培訓(xùn)。實(shí)際上,他們大都是由昔日的員工成長起來的,極有可能缺少相應(yīng)的管理知識(shí)和必備的管理技能,他們最需要培訓(xùn)。其次，高層領(lǐng)導(dǎo)和基層崗位職責(zé)不清晰，個(gè)體目標(biāo)與組織不一致。個(gè)體缺乏對(duì)組織目標(biāo)與文化的認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)成員間相互抵觸以及團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)配置不合理等情況都可能導(dǎo)致員工相互推諉、不愿承擔(dān)責(zé)任，將大量的精力放在解決各種人際沖突上，致使工作效率下降。 員工培訓(xùn)的目標(biāo)不明確，缺乏必要的培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo)會(huì)給培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、講師、方法等具體內(nèi)容，并對(duì)培訓(xùn)之后的結(jié)果進(jìn)行有效的評(píng)估。沈陽黎明物業(yè)管理有限公司意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但該公司往往對(duì)培訓(xùn)的需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，沒有確定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，人力資源部沒有根據(jù)各部門培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)工作具有很大的盲目性和隨意性，很多時(shí)候往往只有問題已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)臨時(shí)安排培訓(xùn)，只滿足短期的需求和眼前利益。企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，對(duì)各級(jí)員工工作技能的要求也是不一樣的，知識(shí)需要不斷的更新，所以不同時(shí)期的培訓(xùn)目標(biāo)也會(huì)有所不同。有時(shí)公司憑經(jīng)驗(yàn)或模仿他人來制定本公司的培訓(xùn)計(jì)劃，亦或是根據(jù)員工的申請(qǐng)，人力資源部門簡單的予以同意或是反對(duì)，并沒有仔細(xì)認(rèn)真的制定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。公司沒有將培訓(xùn)目標(biāo)與本公司企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及員工的職業(yè)生涯有所結(jié)合，是造成培訓(xùn)效果不佳的基本原因。(1)各部門主管能力的欠缺公司部門主管和人才在經(jīng)營風(fēng)格、經(jīng)營理念、價(jià)值觀等方面的沖突，是導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果的因素之一；員工對(duì)上司的滿意程度與員工受訓(xùn)結(jié)果存在著很強(qiáng)的相關(guān)度。當(dāng)員工對(duì)其上司不滿時(shí)，其受訓(xùn)時(shí)不滿情緒增加。具體表現(xiàn)比如：管理者能力不足或品德欠佳，就會(huì)難以令員工信服，則員工大多不愿聽其指揮；如果管理者不講究工作方法，對(duì)于工作績效不佳的員工不加以指導(dǎo)，卻只在其犯錯(cuò)誤的時(shí)候加以指責(zé)或者批評(píng)，批評(píng)員工不是就事論事，而涉及到員工的性格及其他問題，就會(huì)引起員工的反感情緒，當(dāng)壓力過大，將培訓(xùn)工作當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)時(shí)，就會(huì)影響培訓(xùn)效果。(2)各部門主管對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不全面公司部門主管對(duì)培訓(xùn)熟悉不足，主要表現(xiàn)在兩方面：一是不重視培訓(xùn)。不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的,如:有的企業(yè)治理者認(rèn)為現(xiàn)在的員工想法多,流動(dòng)性大,花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了人才,但卻留不住人才,為他人做了嫁衣,得不償失,所以不培訓(xùn)。這種情況在物業(yè)企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)效益好,員工的素質(zhì)還可以滿足企業(yè)的需要,暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部門的事情。還有些急功近利心態(tài)的企業(yè),培訓(xùn)了幾次員工,就想立竿見影,馬上見效,等等。二是培訓(xùn)“萬能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時(shí),又進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),就是過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了,培訓(xùn)。銷售業(yè)績下滑了,培訓(xùn)。服務(wù)態(tài)度不好了,培訓(xùn)等。只要有危機(jī),就會(huì)想到培訓(xùn),把培訓(xùn)當(dāng)成是解決治理問題的靈丹妙藥。殊不知,人是最難培養(yǎng)的,“十年樹木,百年樹人”,員工成才需要一個(gè)過程,有許多不確定因素影響他的成長,僅靠幾次培訓(xùn)就解決企業(yè)問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。、評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制沈陽黎明物業(yè)管理有限公司在員工培訓(xùn)過程中，缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋。沒有反饋，就不會(huì)知道將來的培訓(xùn)工作如何改進(jìn)。公司并沒有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤，每次培訓(xùn)后也只是簡單作一了解而已，并不深入，流于形式。這樣一來，并不能起到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用，在員工培訓(xùn)上的巨大投入并沒有收到預(yù)期的回報(bào)。沒有互動(dòng)則不知道員工要什么，沒有反饋則不知道將來要什么。沈陽黎明物業(yè)管理有限公司對(duì)員工培訓(xùn)缺少相應(yīng)的激勵(lì)措施，往往使培訓(xùn)只重視知識(shí)技能培訓(xùn),忽視做人培訓(xùn)。員工受訓(xùn)熱情偏低，達(dá)不到培訓(xùn)應(yīng)有的目的。沈陽黎明物業(yè)管理有限公司和國內(nèi)的企業(yè)一樣，一般重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn),如組織協(xié)調(diào)能力、治理 理論 、合作精神和操作技術(shù)等,而忽視了對(duì)員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情,其實(shí)不然。員工的個(gè)人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象,是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西,它從根本上決定著員工的處事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn),把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”,通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣,培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠,培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。激勵(lì)制度的欠缺，很大程度上降低了員工的受訓(xùn)熱情 ，員工參加培訓(xùn)比較被動(dòng)，致使培訓(xùn)效果不佳。第五章 強(qiáng)化沈陽黎明物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)的對(duì)策首先從企業(yè)管理者角度沈陽黎明物業(yè)管理有限公司必須對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的意義予以重新認(rèn)識(shí)，重新定位培訓(xùn)在企業(yè)中的地位，認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，把員工培訓(xùn)看成是關(guān)系到企業(yè)未來生死存亡的大事情。雖然沈陽黎明物業(yè)管理有限公司在最近幾年里發(fā)展比較快，收益不斷提升，但如果管理者沒有正確的方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，不重視企業(yè)員工的專業(yè)技能、素質(zhì)、思想等，公司的輝煌也不會(huì)長久持續(xù)的。公司管理者要有危機(jī)感，要有人才的憂患意識(shí)，要明白今天的培訓(xùn)決定著明天的企業(yè)競爭力、信譽(yù)度和員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力保證。“性格決定命運(yùn)，思路決定出路”，不同的思維方式，會(huì)產(chǎn)生不同的行為，導(dǎo)致不同的結(jié)果。其次，沈陽黎明物業(yè)管理有限公司應(yīng)針對(duì)企業(yè)管理人員增強(qiáng)培訓(xùn)責(zé)任感方面進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員充分意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義。并且建立科學(xué)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)制度與企業(yè)績效考核制度相結(jié)合，公司管理管理人員每建議或提倡一項(xiàng)有意義的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行組織實(shí)施，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以以此來增強(qiáng)管理人員培訓(xùn)的積極性。只有這樣管理人員的責(zé)任感增強(qiáng)了，才能有效的進(jìn)行培訓(xùn)安排，根據(jù)員工的性格和能力的不同制定合理的制度去激勵(lì)員工