【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)和技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，再現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卻決非易事。（4）核心競(jìng)爭(zhēng)力是連鎖超市進(jìn)入其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的支撐。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有“支持多種最終產(chǎn)品或服務(wù)的潛能”，可以使企業(yè)通暢地進(jìn)入其他市場(chǎng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供一條明顯的線索。三、家美樂超市缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀和存在的問題與重新構(gòu)建（一）家美樂超市缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀和存在的問題管理制度不健全，無法進(jìn)行制度創(chuàng)新。組織內(nèi)部缺少詳細(xì)的職務(wù)分工，員工對(duì)自己的責(zé)、權(quán)、利經(jīng)常搞不清楚，管理思想落后，市場(chǎng)力度開發(fā)不能創(chuàng)新，管理模式無法適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，對(duì)員工管理手段簡(jiǎn)陋粗放，缺乏知識(shí)型，企業(yè)文化內(nèi)涵性引導(dǎo)。連鎖經(jīng)營(yíng)中缺乏知識(shí)化的管理、調(diào)查和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。（1）連鎖經(jīng)營(yíng)管理缺乏知識(shí)化，運(yùn)作不規(guī)范。新經(jīng)濟(jì)要求規(guī)范化的高水平管理模式，而目前家美樂經(jīng)營(yíng)體系缺乏一套完整的管理運(yùn)作手冊(cè)，使得總店對(duì)各連鎖分店監(jiān)管不力。（2）建立連鎖店時(shí)，未作知識(shí)化的詳細(xì)周密的調(diào)查，使得店面設(shè)立位置不合理。導(dǎo)致這種狀況的根本原因是家美樂對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、地理等狀況缺乏科學(xué)分析，對(duì)基本情況認(rèn)識(shí)不夠，缺乏知識(shí)化的調(diào)查分析導(dǎo)致了這種不利而又是必然結(jié)果的出現(xiàn)。 （3）管理人員和員工素質(zhì)不高，缺乏“知識(shí)化”的人才。從家美樂發(fā)展現(xiàn)狀看，不合格的管理人員和員工已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸，這與新經(jīng)濟(jì)條件下向知識(shí)化發(fā)展的要求是相背離的。企業(yè)沒有成立專門的人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也沒有聘請(qǐng)專職人員來從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)，歸根究底是沒有認(rèn)識(shí)到新經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)整體管理水平不高，效率低下。 　 連鎖經(jīng)營(yíng)中的信息化程度低。由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念及地區(qū)基礎(chǔ)信息化設(shè)施與科技水平的影響和限制，家美樂連鎖經(jīng)營(yíng)的信息化程度低，從企業(yè)內(nèi)部與外部條件上綜合分析，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）信息管理系統(tǒng)的發(fā)展滯后。新經(jīng)濟(jì)條件下連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展離不開迅捷的管理信息系統(tǒng)。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以隨時(shí)記錄和分析各連鎖店每日的營(yíng)銷情況，為運(yùn)營(yíng)和發(fā)展決策及時(shí)提供各類分析數(shù)據(jù)。目前家美樂在計(jì)算機(jī)運(yùn)用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設(shè)施如：電視監(jiān)控系統(tǒng)、商店防盜系統(tǒng)、電子收銀機(jī)、AV音像系統(tǒng)等裝備還很不完善。此外，家美樂的通訊設(shè)施也不夠發(fā)達(dá)，使分店不能及時(shí)向總部輸送市場(chǎng)信息，總部對(duì)分店也無法進(jìn)行便捷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和銷售管理，總部、分店和配送中心之間難以進(jìn)行及時(shí)的信息反饋和商品輸送與調(diào)劑；又由于條形碼尚未普遍實(shí)施，也使得商品的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化難以得到保證，也不利于家美樂的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)。 （2）配送中心管理水平落后，信息化程度低。配送中心是連鎖企業(yè)的核心，其作用的發(fā)揮關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有著至關(guān)重要的意義。而在家美樂，許多配送中心內(nèi)部的數(shù)據(jù)采集、配送中心與外部接口系統(tǒng)如電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)等還沒有完全建立起來。只限于配送中心業(yè)務(wù)，事物管理、路徑規(guī)劃、最優(yōu)庫(kù)存控制、物流成本控制等決策系統(tǒng)不健全，離現(xiàn)代化配送中心相去甚遠(yuǎn)。 （3）企業(yè)外宏觀信息化的基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息技術(shù)不發(fā)達(dá)。做連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。當(dāng)前家美樂的硬件設(shè)施如條形碼管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)(MIS)、POS銷售系統(tǒng)，EOS訂貨系統(tǒng)和通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是落后于同類企業(yè)，并且家美樂商業(yè)系統(tǒng)信息技術(shù)裝備水平低，缺乏專業(yè)技術(shù)人員。 企業(yè)過度多元化。 家美樂為了實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，在本行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模收購(gòu)兼并，并將投資范圍擴(kuò)展到非主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他領(lǐng)域。這種不注重主營(yíng)業(yè)務(wù)、培養(yǎng)核心產(chǎn)品的功能、過度多元化，必將對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建造成不利影響。（二）家美樂連鎖超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有力也是最有效的“武器”，是“企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源”。在趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，家美樂要想長(zhǎng)久地立于不敗之地，并持續(xù)、健康地發(fā)展下去，就必須始終把培育、保持和運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)來抓，著力搞好企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)與管理工作，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力日益壯大，為企業(yè)的“長(zhǎng)盛不衰”奠定堅(jiān)實(shí)而持久的基礎(chǔ)。但核心競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)不是一種自然發(fā)生的過程，不能依靠經(jīng)營(yíng)過程中的自發(fā)性行為自然而然地形成，而應(yīng)該采用規(guī)劃管理的辦法主動(dòng)實(shí)施開發(fā)戰(zhàn)略，并且借助于學(xué)習(xí)工具來進(jìn)一步加以推動(dòng)。戰(zhàn)略意圖的確定與戰(zhàn)略溝通。(1)戰(zhàn)略意圖的確定。所謂戰(zhàn)略意圖是指，企業(yè)在系統(tǒng)分所內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上、根據(jù)自身的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，制定其核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)，即確定要發(fā)展什么核心競(jìng)爭(zhēng)力、這些核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵以及如何將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化成核心產(chǎn)品等。家美樂需要內(nèi)審自己所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力，外察市場(chǎng)需求和技術(shù)演變的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，獨(dú)具慧眼地識(shí)別本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展方向，并界定構(gòu)成家美樂核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)有哪些。所以核心競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)必須先從內(nèi)外環(huán)境分析開始入手。就外部環(huán)境分析而言，由于零售業(yè)態(tài)、消費(fèi)者的偏好、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則等都可能隨著時(shí)間的推移而迅速發(fā)生變化，所以家美樂不僅需要分析當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、目標(biāo)顧客和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且要考慮更廣泛的競(jìng)爭(zhēng)空間。如未來可能出現(xiàn)的業(yè)態(tài)、以前未滿足的消費(fèi)需求，以便盡可能地對(duì)零售業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。就內(nèi)部分析而言，主要是審視家美樂現(xiàn)有的資源和能力，明確哪些是自己的優(yōu)勢(shì)資源，哪些資源對(duì)于家美樂取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，但目前家美樂還不具備。在內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步確定自己的戰(zhàn)略意圖，即：家美樂未來的發(fā)展方向是什么?在此方向上家美樂準(zhǔn)備達(dá)到什么樣的目標(biāo)?為了達(dá)到這一目標(biāo)要具備什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力?這樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力由哪些要素構(gòu)成?核心競(jìng)爭(zhēng)力如何在最終的零售市場(chǎng)上得到體現(xiàn)?(2)戰(zhàn)略溝通。家美樂核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略意圖還必須在企業(yè)內(nèi)外(內(nèi)部員工、外部顧客和投資者)進(jìn)行廣泛深入、有效的溝通，以確保家美樂核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略能被清晰地理解，認(rèn)同和接受，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自覺的行動(dòng)。為了更好地理解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略，可以在企業(yè)內(nèi)部就下面三個(gè)帶有根本性的問題掀起廣泛深入的討論，以其取得共識(shí)：一是如果我們不控制這種特制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能維持多久?二是這種核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)顧客可感知價(jià)值是如何重要?三是如果我們不擁有這種特制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們?cè)趯頃?huì)失去哪些可能的機(jī)會(huì)? 建立戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)是戰(zhàn)略意圖的具體化和明晰化。它是辨認(rèn)構(gòu)建何種核心競(jìng)爭(zhēng)力及其于技術(shù)的未來路線圖。它既能為家美樂的內(nèi)部開發(fā)努力提供明確的焦點(diǎn)與清晰的路徑，又能為家美樂從戰(zhàn)略聯(lián)盟中學(xué)習(xí)提供正確的方向與有效的激勵(lì)；它既能為家美樂高層管理者的資源配置決策提供樣板和指南，也能為中低層管理者正確理解資源配置優(yōu)先級(jí)的邏輯以及高層管理者用以維持資源配置一致的原則提供幫助。如果說，明確戰(zhàn)略意圖為連鎖超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立與提高指明了目標(biāo)和方向的話，那么，建立戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)就是在為連鎖超市“鋪設(shè)”能夠順利到達(dá)既定目標(biāo)的“道路”與“橋梁”。因此，家美樂高層管理者應(yīng)當(dāng)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來精心構(gòu)筑企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。 核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素的內(nèi)