【文章內容簡介】 責人，并做商品殘損流程。如果退貨的批次商品里含有贈品，贈品要收回，并退貨進倉庫。. 銷售經(jīng)理審批退貨報告銷售經(jīng)理收到倉管員的退貨申請報告，明確退貨原因，審批通過則簽字放行。審批未通過，根據(jù)公司規(guī)章制度給予批示意見，做相關處理；. 倉庫操作員維護退貨單及打印倉庫操作員收到銷售經(jīng)理審批過的退貨報告后，在系統(tǒng)中維護退貨單，并打印兩聯(lián)，交給倉管員；系統(tǒng)簡單操作說明：【銷售中心】【銷售退貨單管理】【輸入】【銷售中心】【銷售退貨單管理】【打印】系統(tǒng)中輸入銷售退貨單有兩種方式：有原單銷售退貨和無原單銷售退貨?？蛻衄F(xiàn)場拒收整張銷售單上的商品或其中部分商品，一般采用有原單銷售退貨的方式，即在輸入銷售退貨單時，可以調出原銷售單，商品的退貨價格默認按原銷售單里的銷售價格計算。如果銷售退貨單含贈品，系統(tǒng)會自動提示所含的贈品也需退回倉庫（有原單銷售退貨的方式）。在系統(tǒng)中分倉庫去做退貨處理，選擇“贈品倉”。如果退回的商品因客戶造成殘損的情況，按公司規(guī)章制度，確定最終的商品退貨價格，退回倉庫。. 倉管員簽字并核對入賬 倉管員收到打印出的兩聯(lián)單后，收貨并簽字確認，一聯(lián)在倉庫留底，做手工賬。另一聯(lián)作為財務聯(lián)交給應收賬管員，通知倉庫操作員做系統(tǒng)入庫；. 倉庫操作員系統(tǒng)入庫倉庫操作員收到倉管員的通知后，在系統(tǒng)中做入庫操作，即審核銷售退貨單；系統(tǒng)簡單操作說明：【銷售中心】【銷售退貨單管理】【審核】. 應收賬管員做應收結算應收賬管員收到倉管員簽字的財務聯(lián)后，做應收結算。具體流程詳見應收標準作業(yè)流程；6. 作業(yè)流程圖客戶過往退貨流程7. 作業(yè)流程說明. 銷售代表填寫退貨報告銷售代表從客戶那得知退貨要求，并確認客戶的退貨信息后，填寫退貨申請報告，交由銷售經(jīng)理審批；退貨申請報告里，根據(jù)公司規(guī)章制度，包含了對客戶退貨的處理方式，使得客戶退回的商品在符合一定條件的情況下，正常返回倉庫。倉管員會對商品的代碼、名稱、批號及數(shù)量進行核對，并檢查商品的質量，若有損壞，查明原因后找相關負責人，并做商品殘損流程。如果退貨的批次商品里含有贈品，贈品要收回，并退貨進倉庫。. 銷售經(jīng)理審批退貨報告銷售經(jīng)理收到銷售代表的退貨申請報告，明確退貨原因，審批通過則簽字放行。審批未通過，根據(jù)公司規(guī)章制度給予批示意見，做相關處理；. 倉庫操作員維護退貨單及打印倉庫操作員收到銷售經(jīng)理審批后的退貨報告，維護退貨單，并打印四聯(lián)，一聯(lián)交給應收賬管員，三聯(lián)交給倉管員。（退貨單四聯(lián)和銷售單四聯(lián)類似，即倉庫聯(lián)、財務聯(lián)、客戶聯(lián)和隨貨同行聯(lián)）；系統(tǒng)簡單操作說明：【銷售中心】【銷售退貨單管理】【輸入】【銷售中心】【銷售退貨單管理】【打印】系統(tǒng)中輸入銷售退貨單有兩種方式：有原單銷售退貨和無原單銷售退貨。客戶的過往退貨指退貨時間和當時購買時間具有一段時間間隔，可能是退回整張銷售單上的商品或者只退回部分商品，這里，兩種方式都可以使用。如果使用有原單銷售退貨方式，即在輸入銷售退貨單時，可以調出原銷售單，商品的退貨價格默認按原銷售單里的銷售價格計算。如果使用無原單銷售退貨方式，即在輸入銷售退貨單時，不用調出原銷售單，直接輸入要退貨的商品及數(shù)量，商品的退貨價格默認為最近一次給該客戶的銷售價格。如果銷售退貨單含贈品，系統(tǒng)會自動提示所含的贈品也需退回倉庫（有原單銷售退貨的方式）。在系統(tǒng)中分倉庫去做退貨處理，選擇“贈品倉”。如果退回的商品因客戶造成殘損的情況，按公司規(guī)章制度，確定最終的商品退貨價格，退回倉庫。. 應收賬管員接收財務聯(lián)應收賬管員收到一聯(lián)退貨單，即財務聯(lián)；. 倉管員接收三聯(lián)倉管員收到三聯(lián)退貨單，核實退貨信息后，一聯(lián)留底即倉庫聯(lián)，另外兩聯(lián)交給送貨員去客戶那提貨；. 送貨員接收兩聯(lián)提貨送貨員收到兩聯(lián)退貨單，去客戶那提貨；. 送貨員現(xiàn)場驗貨送貨員根據(jù)兩聯(lián)退貨單，現(xiàn)場驗貨?，F(xiàn)場檢查商品的數(shù)量和質量是否通過。如果通過，則在退貨單上簽字，一聯(lián)交給客戶留底，另一聯(lián)跟隨退回的商品交給倉管員，送貨至倉庫退貨區(qū)；如果不通過，不能收貨，則通知銷售代表，修改退貨報告，重新交給銷售經(jīng)理審批。此次退貨的四聯(lián)單都需要作廢（包括送貨員手上的兩聯(lián)、倉庫留底的一聯(lián)及財務聯(lián)）；. 倉管員收貨并簽字倉管員收到送貨員帶回的商品，和送貨員簽字過的一聯(lián)退貨單（類似隨貨同行聯(lián)），同倉庫聯(lián)三者一起核對無誤后，收貨并簽字，并將簽字過的一聯(lián)交給應收賬管員；. 根據(jù)倉庫聯(lián)入賬倉管員收貨后，根據(jù)倉庫聯(lián)做手工賬，并通知倉庫操作員做系統(tǒng)入庫；. 倉庫操作員系統(tǒng)入庫倉庫操作員收到倉管員的通知后，做系統(tǒng)入庫。即審核銷售退貨單；系統(tǒng)簡單操作說明：【銷售中心】【銷售退貨單管理】【審核】. 應收賬管員做應收結算應收賬管員收到送貨員和倉管員同時簽字的一聯(lián)退貨單（類似隨貨同行聯(lián)），與財務聯(lián)核對無誤后，做應收結算。具體流程詳見應收標準作業(yè)流程；客戶退貨的貨款，一般分為以下幾種情況處理：，在月底同分銷商一起做結算。第四章 銷售備貨作業(yè)流程1. 說明規(guī)范倉庫日常備貨工作，幫助倉管員快速分揀貨物，避免重復進出貨區(qū)，提高備貨效率。 備貨單：將選定范圍內的多張銷售單上的同一商品進行匯總，幫助倉管員分揀貨物貨時，將相同商品一次提貨到備貨區(qū)，提高備貨效率。2. 適用范圍及對應崗位倉庫操作員：(1)根據(jù)已打印的銷售單，在系統(tǒng)中維護備貨單；(2)打印備貨單，遞交倉管員按單備貨；倉管員：(1)按單備貨：根據(jù)已打印的備貨單分揀貨物，將相同商品一次提貨到備貨區(qū)；3. 涉及相關單據(jù)銷售單、備貨單4. 相關作業(yè)流程5. 業(yè)務流程操作. 維護備貨單：倉庫操作員根據(jù)打印的銷售單，在系統(tǒng)中維護備貨單；操作界面：【銷售中心】【備貨單管理】－【生成】. 合并方式：“手工選取”，倉庫操作員按制定的配送路線，在系統(tǒng)中手工選取，一次生成備貨單；“按銷售代表分組合并”，倉庫操作員按相同銷售代表對應的銷售單商品，一次生成備貨單；“按銷售區(qū)域合并”，倉庫操作員按相同銷售區(qū)域對應的銷售單商品，一次生成備貨單；. 打印備貨單：倉庫操作員打印備貨單，遞交倉管員，由倉管員按備貨單備貨；操作界面：【銷售中心】－【備貨單管理】－【打印】：“按商品明細打印備貨單”，按每個商品數(shù)量匯總后打印；“按銷貨單明細打印備貨單”，按銷貨單所有商品數(shù)量匯總后打??；“按銷貨單、商品明細打印備貨單”，按銷貨單及其每個商品數(shù)量匯總后打?。? 倉管員備貨倉管員根據(jù)打印的備貨單，進入倉庫分揀貨物至備貨區(qū)，完成后在備貨單上簽字確認；待送貨員提貨時，倉管員按銷售單的提貨聯(lián)發(fā)貨。第五章 銷售配送工作流程1. 說明規(guī)范貨物配送管理（包含貨物分揀、車輛裝載等），合理安排車輛裝載量和配送路線，提高配送效率；派車單：倉管員根據(jù)需要送貨的客戶在配送路線上的遠近距離排序，貨物裝車時遠的客戶后裝車，近的客戶先裝車；并根據(jù)派車單上統(tǒng)計出的貨物體積、重量指派車輛、司機和隨車庫工。2. 適用范圍及對應崗位倉庫操作員/操作員：(1)打印需要發(fā)貨的銷售單，遞交倉管員；(2)待調度員派車確認后，在系統(tǒng)中將已發(fā)貨的銷售單做出庫審核；倉管員：(1)按單備貨；(2)待送貨員提貨時，核對前后兩次打印的銷售單，確保備出貨和需要的發(fā)貨數(shù)量一致；調度員：(1)根據(jù)需要發(fā)貨的銷售單、配送路線、車輛載重和體積，制定合理的派車計劃，并在系統(tǒng)中維護派車單3. 涉及相關單據(jù)銷售單、派車單4. 相關作業(yè)流程5.6. 業(yè)務流程操作. 備貨：. 倉庫操作員/操作員，打印一聯(lián)銷售單的備貨聯(lián)，遞交倉管員備貨；注：倉庫操作員也可以根據(jù)打印的銷售單，按照銷售備貨作業(yè)流程，維護備貨單，并遞交倉管員備貨；. 倉管員根據(jù)打印的銷售單（或備貨單）備貨，待備貨完成后立刻通知調度員在系統(tǒng)中維護派車單；. 維護派車單：調度員收到通知后，根據(jù)倉庫已打印的銷售單、配送路線、車輛載重和體積，制定派車計劃，并在系統(tǒng)中維護派車單；注：在調度員制定派車計劃時，可能會遇到臨時增加訂單的情況，若遇此情況，調度員需調整派車計劃，并在系統(tǒng)中修改派車單；操作界面：【配送中心】【派車單管理】【生成派車單】【修改派車單】. 審核派車單：調度員根據(jù)派車計劃，在系統(tǒng)中維護好派車單，確定所有需發(fā)貨的銷售單都安排了派車，且沒有臨時增加的訂單后，則在系統(tǒng)中審核派車單操作界面：【配送中心】【派車單管理】【審核派車單】. 提貨確認：. 調度員根據(jù)派車單打印三聯(lián)的銷售單（提貨聯(lián)\客戶聯(lián)\隨貨同行聯(lián)），在三聯(lián)上簽字，并按派車單分別裝訂；. 調度員指定送貨員，遞交裝訂好的銷售單；. 送