【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；4． 公司為確定某過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行的控制所需的文件；5． 公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的記錄。韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號(hào)WBQM01質(zhì)量管理體系版 本 號(hào)A修 訂 號(hào)00文件類型質(zhì)量手冊(cè)章 節(jié) 號(hào)管理部門品管部頁(yè) 碼2/3 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖: 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 程序文件 第二級(jí)文件 崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、 第三級(jí)文件 管理制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 設(shè)備維修保養(yǎng)制度、 質(zhì)量記錄表格文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文體，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性。 公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》用來(lái)規(guī)定公司的質(zhì)量管理體系，其內(nèi)容包括：1． 質(zhì)量管理體系的適用范圍，本公司的產(chǎn)品是沙發(fā)、班臺(tái)、轉(zhuǎn)椅、文件柜、酒店家具、民用家具等。主要過(guò)程包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制作、售后服務(wù)。2． 對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的程序文件的引用。3． 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的描述。 公司對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制,以確保各部門能得適用文件的有效版本,公司制定《文件控制程序》，主要內(nèi)容：1． 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各部門管理制度和其他內(nèi)容文件統(tǒng)一由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，以確保文件是充分和適宜。2． 文件更改應(yīng)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)表》，經(jīng)品管部組織評(píng)審批準(zhǔn)后實(shí)施更改，并應(yīng)得到再次批準(zhǔn)后才可發(fā)布。韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號(hào)WBQM01質(zhì)量管理體系版 本 號(hào)A修 訂 號(hào)00文件類型質(zhì)量手冊(cè)章 節(jié) 號(hào)管理部門品管部頁(yè) 碼3/33．文件的標(biāo)題欄內(nèi)應(yīng)有版本號(hào)和修訂號(hào)，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)到識(shí)別。4．為確保使用文件的各場(chǎng)所都有得到適用文件的有效版本，文件的發(fā)放、回收要填寫(xiě)《文件發(fā)放、回收記錄》，對(duì)已更改或廢止文件及時(shí)收回，加以標(biāo)識(shí)，并建立《受控文件清單》。5．任何人不得在受控文件上亂涂亂改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰，易于識(shí)別和檢索。6．品管部收集相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本，統(tǒng)一編號(hào)，加蓋“外來(lái)文件”印章，并呈報(bào)總經(jīng)理,作廢文件由相關(guān)主管部門及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所收回，填寫(xiě)《文件發(fā)放回收記錄》，防止作廢文件的非預(yù)期使用。因某種原因擊破保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)加蓋“作廢”圖章。 記錄是提供產(chǎn)品、過(guò)程、體系符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)，為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。公司制定《記錄控制程序》，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。1.《文件控制程序》2.《記錄控制程序》韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號(hào)WBQM01管理職責(zé)版 本 號(hào)A修 訂 號(hào)00文件類型質(zhì)量手冊(cè)章 節(jié) 號(hào)管理部門品管部頁(yè) 碼1/5 總經(jīng)理通過(guò)以下的活動(dòng)對(duì)其建立實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):、法規(guī)要求的重要性。1．經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解顧客滿意是對(duì)本公司的最基本的要求；2．總經(jīng)理清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；3．總經(jīng)理采取培訓(xùn)、廠報(bào)、板報(bào)或會(huì)議、座談等形式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性，并能經(jīng)常加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 公司的成功取決于理解力并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)期望,并爭(zhēng)取超越這些要求和期望,總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo),做到:、預(yù)測(cè)或顧客的直接接觸，確定顧客的要求和期望，執(zhí)行與顧客有相關(guān)的過(guò)程控制程序。、過(guò)程的要求和質(zhì)量管理體系的要求得到滿足。 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿足，總經(jīng)理特制定本公司的質(zhì)量方針為：勇于接受挑剔在挑剔中矗立本公司質(zhì)量方針應(yīng)：“超越顧客的需求和期望，不斷增強(qiáng)顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨相一致。韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號(hào)WBQM01管理職責(zé)版 本 號(hào)A修 訂 號(hào)00文件類型質(zhì)量手冊(cè)章 節(jié) 號(hào)管理部門品管部頁(yè) 碼2/5,制定本公司質(zhì)量目標(biāo)如下:≥98%≥95%% 公司應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)到各部,并定期檢查質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量策劃:、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化；。總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí)。質(zhì)量管理體系情況發(fā)現(xiàn)變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更策劃和實(shí)施，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。、權(quán)限和溝通 總經(jīng)理 1．全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； 2．每月初召開(kāi)組長(zhǎng)以上干部會(huì)議，討論研究經(jīng)營(yíng)管理工作中的重大問(wèn)題，檢查和部署工作； 3．制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 4．批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)、文件發(fā)布與執(zhí)行； 5．主持管理評(píng)審； 6．具有組長(zhǎng)以上干部的任免權(quán)，一般干部和員工的聘任權(quán)； 7．確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備。 1．確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2．向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3．貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4．負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號(hào)WBQM01管理職責(zé)版 本 號(hào)A修 訂 號(hào)00文件類型質(zhì)量手冊(cè)章 節(jié) 號(hào)管理部門品管部頁(yè) 碼3/5 1．對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃進(jìn)行控制 2．負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的控制； 3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、防護(hù)和交付； 4．執(zhí)行不合格品的處置決定； 5．負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)管理工作。 1．負(fù)責(zé)文件控制和記錄控制； 2．負(fù)責(zé)產(chǎn)品（包括采購(gòu)物料）的檢驗(yàn)； 3．負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理； 4．監(jiān)督產(chǎn)品標(biāo)識(shí)實(shí)施、需要時(shí)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施追溯； 5．負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)數(shù)據(jù)的綜合分析和改進(jìn)控制。6．售后服務(wù) 1．負(fù)責(zé)人員招聘和員工的培訓(xùn)和考核； 2．負(fù)責(zé)公司后勤工作； 3．負(fù)責(zé)生產(chǎn)用水、用電的正常供應(yīng)和設(shè)施、設(shè)備的維修維護(hù)。 1．負(fù)責(zé)采購(gòu)及供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇； 2．詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)的執(zhí)行； 3．負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理工作； 4．負(fù)責(zé)外發(fā)加工管理工作； 5．負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作。 1．負(fù)責(zé)與顧客溝通，收集、處理有關(guān)信息； 2．負(fù)責(zé)組織與產(chǎn)品有關(guān)要求評(píng)審； 3．負(fù)責(zé)顧客滿意度的測(cè)量，顧客反饋信息的傳遞； 1．匯總各方產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息； 2．完成新產(chǎn)品的具體開(kāi)發(fā)工作，為新產(chǎn)品投產(chǎn)做好工藝準(zhǔn)備，并輸出技術(shù)文件； 3．編制新產(chǎn)品技術(shù)資料，保證各部門了解新產(chǎn)品制作技術(shù)，使新產(chǎn)品得以順利進(jìn)行大批量生產(chǎn)；韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號(hào)WBQM01管理職責(zé)版 本 號(hào)A修 訂 號(hào)00文件類型質(zhì)量手冊(cè)章 節(jié) 號(hào)管理部門品管部頁(yè) 碼4/54．組織新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)工作；5．組織實(shí)施設(shè)計(jì)更改工作。,每月初由生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)上月生產(chǎn)完成情況上報(bào)總經(jīng)理,并召開(kāi)組長(zhǎng)以上干部級(jí)會(huì)議,討論研究經(jīng)營(yíng)管理工作中的重大問(wèn)題,檢查和部置工作。,每月召開(kāi)一次生產(chǎn)例會(huì),保持會(huì)議記錄。由生產(chǎn)經(jīng)理、主管和品管部經(jīng)理、品管部主管以及各部門組長(zhǎng)參加。,由生產(chǎn)經(jīng)理組織生產(chǎn)討論會(huì),有生產(chǎn)主管、品管部經(jīng)理、品管部主管和各部門組長(zhǎng)參加，拿出最好的生產(chǎn)方案。，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，并保持記錄。，對(duì)工廠進(jìn)行宣傳介紹，讓外界了解工廠的經(jīng)營(yíng)思想、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系的情況等，提高職工的榮譽(yù)感，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全員參與，及時(shí)公布質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)行。 總經(jīng)理每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，且兩次間隔時(shí)間不超過(guò)一年，一般在年度內(nèi)部質(zhì)量審核工作完成后進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排，旨在找出質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性，充分性和有效性。 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)：1． 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及改進(jìn)活動(dòng)的狀況和結(jié)果；2． 以往管理工作評(píng)審措施執(zhí)行狀況；3． 內(nèi)、外部審核和公司自我評(píng)定的結(jié)果；4． 相關(guān)方滿意程度的反饋；5． 新的改進(jìn)機(jī)會(huì)和員工合理建議；6． 不合格的過(guò)程和產(chǎn)品的信息；7． 糾正措施和預(yù)防措施的執(zhí)行狀況。 1．質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)方面的決定的措施；包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程控制等方面評(píng)價(jià)； 2．與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；制定措施和做出有關(guān)決定（對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)，包括是否需進(jìn)行產(chǎn)品過(guò)程審核與評(píng)審內(nèi)容