【超市管理】裝飾連鎖加盟公司部門崗位職能標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)——客服部手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-04-19 13:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行政助理，限期解決并對(duì)解決結(jié)果進(jìn)行跟蹤b如果回訪中出現(xiàn)客戶不滿、解決問題不及時(shí)、配合不到位、積極性差等問題；經(jīng)核實(shí)、相關(guān)責(zé)任人員交由部門經(jīng)理并想客戶道歉c客戶電話投訴到總經(jīng)理處，相關(guān)責(zé)任人處以200元處罰；投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)依情節(jié)輕重處以相關(guān)責(zé)任人100300元處罰接到客戶需要維修的電話，客服部填寫《客戶維修受理單》第一時(shí)間通知相關(guān)工作人員予以維修，維修結(jié)果根據(jù)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。，在客戶回訪中受點(diǎn)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者、及時(shí)上報(bào)公司、給于相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。保證每月竣工工地客戶評(píng)價(jià)表的郵寄工作；協(xié)助總經(jīng)理做好客戶評(píng)價(jià)表的郵寄工作；監(jiān)督客戶評(píng)價(jià)表結(jié)果對(duì)相關(guān)工作業(yè)績(jī)考核的落實(shí)；；崗位說(shuō)明書：客服部經(jīng)理：KFB001：客服部：總經(jīng)辦、總經(jīng)理：1人：客服專員、助理 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部各項(xiàng)事宜，協(xié)調(diào)各部門有效解決工地、主材出現(xiàn)的各種問題，監(jiān)督并反饋設(shè)計(jì)師、工隊(duì)、巡檢的服務(wù)質(zhì)量。，建立健全分公司的客服體系和制度；，進(jìn)行有針對(duì)性的客戶回訪，了解客戶對(duì)公司、設(shè)計(jì)師的整體印象，再把回訪的情況在例會(huì)上通報(bào)給設(shè)計(jì)中心幫助設(shè)計(jì)與客戶更好的溝通；；，對(duì)已收取定金的待簽客戶及時(shí)的回訪，了解客戶與設(shè)計(jì)師、家居顧問的溝通情況，了解客戶對(duì)設(shè)計(jì)師與家居顧問的滿意度，防止客戶流失；；、定金數(shù)以及達(dá)成率、在例會(huì)上公布；、分清引起各類投訴的責(zé)任人、協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決、并對(duì)責(zé)任人提出處理意見；、客服助理的工作情況及客戶信息；、客戶回訪、工程維修中的問題
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