【超市管理】裝飾連鎖加盟公司部門崗位職能標準手冊——客服部手冊(編輯修改稿)
2025-04-19 13:34 本頁面
【文章內容簡介】 行政助理，限期解決并對解決結果進行跟蹤b如果回訪中出現(xiàn)客戶不滿、解決問題不及時、配合不到位、積極性差等問題；經核實、相關責任人員交由部門經理并想客戶道歉c客戶電話投訴到總經理處，相關責任人處以200元處罰；投訴到公司領導依情節(jié)輕重處以相關責任人100300元處罰接到客戶需要維修的電話，客服部填寫《客戶維修受理單》第一時間通知相關工作人員予以維修，維修結果根據(jù)客戶評價進行考核。，在客戶回訪中受點點名表揚者、及時上報公司、給于相應的獎勵。保證每月竣工工地客戶評價表的郵寄工作；協(xié)助總經理做好客戶評價表的郵寄工作；監(jiān)督客戶評價表結果對相關工作業(yè)績考核的落實；；崗位說明書：客服部經理：KFB001：客服部：總經辦、總經理：1人：客服專員、助理 負責公司客戶服務部各項事宜，協(xié)調各部門有效解決工地、主材出現(xiàn)的各種問題，監(jiān)督并反饋設計師、工隊、巡檢的服務質量。，建立健全分公司的客服體系和制度；，進行有針對性的客戶回訪，了解客戶對公司、設計師的整體印象，再把回訪的情況在例會上通報給設計中心幫助設計與客戶更好的溝通；；，對已收取定金的待簽客戶及時的回訪，了解客戶與設計師、家居顧問的溝通情況，了解客戶對設計師與家居顧問的滿意度，防止客戶流失；；、定金數(shù)以及達成率、在例會上公布；、分清引起各類投訴的責任人、協(xié)調相關部門妥善解決、并對責任人提出處理意見；、客服助理的工作情況及客戶信息；、客戶回訪、工程維修中的問題
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