零售連鎖藥店品牌塑造與管理課程培訓教材(編輯修改稿)
2025-07-08 15:25 本頁面
【文章內容簡介】 ? 促銷 ? 事件 營銷 ? 自有品牌 ? 呼叫中心 ? 網站 ? 內部溝通 ? 顧客和期望顧客層 ? 競爭 者 ? 權益人組合 19 The Brand Pyramid 品牌金字塔 20 形象 在你顧客和目標顧客頭腦中， 你過去在哪里，現(xiàn)在在哪里 愿景 品牌將要去哪里，高遠，持久的目標 使命 品牌如何達到目標 品牌的優(yōu)先 品牌活動側重在哪里 細分 /差異化 /定位 品牌在哪里和如何競爭，業(yè)務領域的定位 品牌設計 基本的刺激消費因素 , 不同點 , 品牌體驗 附加價值 超過你提供的產品和服務之外的價值 個性 品牌外在表現(xiàn) 性格 特征 品牌內在的表現(xiàn) 品牌本質 你想在你的顧客頭腦中擁有的最主要的概念 /詞 品牌識別 品牌的靈魂 /DNA 21 形象 咖啡行業(yè)領導者 愿景 創(chuàng)建 Starbucks成為 全國，全球的咖啡店 使命 嚴格注意細節(jié)和標準化： 致力于品質和獨一無二的咖啡體驗 品牌重點 一貫充滿清新活力的景象 市場細分 /差異化 /定位 咖啡愛好者 卓越的美味體驗 北美咖啡業(yè)領導者 品牌設計 感官體驗：聚集咖啡迷戀者和鑒賞者，一個真正的表演舞臺 附加價值 如咖啡狂熱者的專門俱樂部 個性 Starbucks’標志、圖像、門店設計、產品包裝和員工營造出一個 可見的 /實際的 /抽象的氛圍，使每一個顧客都把自己歸類為它的狂熱者。 性格 特征 道德的，友善的，經營高品質咖啡，參與政治和慈善事業(yè) 品牌本質 無可置辯的行業(yè)領袖 品牌識別 認真，純正，不可抑遏的熱情 Starbucks’ 的品牌金字塔 22 品牌的附加價值 ?It is the customer who adds the value. It is in their mind and it’s for the most part emotional in nature 是顧客給品牌增加價值，在他們的心里，大部分本質上是感性的 ?No added value。 no brand 沒有附加價值，沒有品牌 23 品牌的附加價值 ?Added value can be both rational (trust, confidence, assurance) and emotional (selfesteem
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