[高等教育]任務(wù)二公共關(guān)系對(duì)象(編輯修改稿)
2025-03-21 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）不受歡迎的公眾 ? 違背組織的利益和意愿來(lái)接近組織，向組織表示友好，卻被組織力圖回避的公眾，是不受迎組織歡迎的公眾。 ? 如某些反復(fù)糾纏索取贊助費(fèi)的團(tuán)體或個(gè)人，一味給組織提出各種無(wú)理要求的團(tuán)體和個(gè)人等，都是令組織較為煩惱的公眾。 ? 對(duì)于不受歡迎的公眾，也應(yīng)開展公共關(guān)系，向他們闡明組織的觀點(diǎn)，與他們保持適當(dāng)距離，盡量減少他們對(duì)組織構(gòu)成的威脅。 ?6．按照公眾的組織狀態(tài)分類 ?（ 1）非組織公眾。非組織公眾就是在公共關(guān)系中處于無(wú)組織狀態(tài)的個(gè)體的總和。 ?①流散型公眾。流散型公眾是極為分散的最不穩(wěn)定的公眾，如旅客、游客等。 ?②聚散型公眾。也稱臨時(shí)性公眾，即因某一臨時(shí)事件、活動(dòng)或某一共同問(wèn)題臨時(shí)聚集在一起的公眾。 ? 如舞會(huì)的來(lái)賓，球場(chǎng)、劇院、展覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)的觀眾和報(bào)告會(huì)的聽眾等。公共關(guān)系人員必須相當(dāng)重視這類公眾，因?yàn)椋麄儾粌H是公共關(guān)系的對(duì)象，而且也是傳播公共關(guān)系活動(dòng)的媒介。 ?③周期型公眾。又稱規(guī)律性公眾，即按一定的規(guī)律聚集在一起的公眾，如西方競(jìng)選的選民，節(jié)假日的游客和購(gòu)買節(jié)日貨物的顧客，定期來(lái)某學(xué)校上課的函授班學(xué)員等。 ?④固定型公眾。這類公眾由于興趣、愛(ài)好、習(xí)慣的影響，比較集中地與某些組織、社團(tuán)、商店、雜志社或某種商品生產(chǎn)廠家保持穩(wěn)定的聯(lián)系 ,比如老主顧、常客、社區(qū)人士等等。 ?（ 2）組織公眾。這是由各種組織形成的公共關(guān)系對(duì)象集團(tuán)，其類型主要有三種 : ?①社區(qū)型公眾。主要由公共關(guān)系主體附近的社區(qū)居民組織、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體組成。 ?②集團(tuán)型公眾。包括各種社會(huì)團(tuán)體，如工商企業(yè)、學(xué)校等。 ?③權(quán)力型公眾 ,這是最為嚴(yán)密，擁有某種行政權(quán)力的公眾，主要指政府及各級(jí)行政管理機(jī)構(gòu)，上級(jí)主管部門。 本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解與社會(huì)組織運(yùn)行目標(biāo)有密切聯(lián)系的 內(nèi)部公眾與外部公眾的構(gòu)成 掌握內(nèi)外公眾關(guān)系的處理方法 第二節(jié) 重要目標(biāo)公眾分析 [ 案例引導(dǎo) ] 小王的驕傲 下面有一段對(duì)話 : “喂 ,小王 .好久不見 ,你這是上哪去 ?” “莎莎 ,是你 ,怎么這么巧 .我這是去圖書館查點(diǎn)資料。 ” “ 怎么，你還想考大學(xué)？你廠里不是不同意嗎？ ” “ 我已調(diào)換單位了，現(xiàn)在在 廠工作。我已考取電大了。 ” “ 啊，這可是家有名的廠，你覺(jué)得怎么樣，是不是像報(bào)上說(shuō)得那么好？ ” “ 的確不錯(cuò)，我們廠的產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此福利獎(jiǎng)金都不錯(cuò)，主要是我 們廠長(zhǎng)有魄力、有辦法，還有我們的廠區(qū)像公園，你有空真應(yīng)該來(lái)看看 ……” “瞧你，這么得意，左一個(gè) ‘ 我們廠 ’ ，右一個(gè) ‘ 我們廠 ’ 的，看來(lái)你一定是 春風(fēng)得意，受到重用了？ ” “ 不，我還是搞質(zhì)量檢驗(yàn)，一個(gè)普通工人唄。 ” …… 請(qǐng)問(wèn)： 你如何看待小王與朋友的對(duì)話？從小王的講話里談?wù)勀銓?duì)小王 所在企業(yè)的認(rèn)識(shí)。 深圳有家商場(chǎng)，為在劇烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位， 曾作出了 “ 售出服裝如不合意可酌情予以退換 ” 的內(nèi)部規(guī)定， 以供營(yíng)業(yè)員自己掌握。誰(shuí)知一個(gè)新招工進(jìn)來(lái)的女營(yíng)業(yè)員竟 把此規(guī)定透露給她的親朋好友，于是，這些人紛紛前去該 店購(gòu)買平時(shí)買不起或根本不打算買的各種豪華時(shí)髦的衣裙， 并穿著在各類約會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)上炫耀，等出足了風(fēng)頭后 再去退換。 請(qǐng)問(wèn)：這位營(yíng)業(yè)員的這種行為說(shuō)明了什么問(wèn)題？ ?北京長(zhǎng)城飯店經(jīng)理： ? 欲使長(zhǎng)城飯店躋身世界一流飯店之林，有三件事至關(guān)重要。 ? —— 第一是員工， ? 第二是員工， ? 第三是員工。 內(nèi)部公眾 一 1 關(guān)心員工利益 2 疏通溝通渠道 3 營(yíng)造親和環(huán)境 一個(gè)企業(yè)的生存和 發(fā)展，奧妙不在于 生產(chǎn)率，而在于員 工的忠心耿耿，人 人和企業(yè)的成敗休 戚相關(guān)，上下級(jí)之 間充滿人情味的關(guān) 系。 組織內(nèi)部公眾“溝通十戒” ★ 大師睿智 ★ ◆ 溝通前做好準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的事件并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施； ◆ 確定合適的溝通目的，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言和溝通方式； ◆ 全面觀察溝通的環(huán)境和氛圍因素； ◆ 溝通的信息內(nèi)容要準(zhǔn)確、客觀； ◆ 善于利用最合適的溝通時(shí)間； ◆ 重視溝通中的體態(tài)語(yǔ)言； ◆ 信息溝通發(fā)送者言行一致，講究信用； ◆ 克服不良的聆聽習(xí)慣，學(xué)會(huì)做一個(gè)好 “ 聽眾 ” ； ◆ 重視溝通中信息接收者的反饋； ◆ 在正確運(yùn)用語(yǔ)言文字時(shí)，酌情使用圖表、數(shù)據(jù)和實(shí)物資料，以 說(shuō)服對(duì)方。 案例：麥當(dāng)勞內(nèi)部公關(guān) ? 美國(guó)的麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在是世界快餐業(yè)中最大的公司之一。自 1955年創(chuàng)立以來(lái)，麥當(dāng)勞苦心經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)展，目前在全世界建有 20220多家快餐店。 ? 麥當(dāng)勞連鎖分店每年舉辦崗位明星大賽，全世界舉行各地崗位明星比賽，經(jīng)理必須從普通員工做起，一方面增長(zhǎng)了管理人員的真才實(shí)干，另一方面又給了最基層員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。 ? 麥當(dāng)勞重視建立大家庭觀念，創(chuàng)造家庭氣氛。在麥當(dāng)勞無(wú)長(zhǎng)幼尊卑之分，所有員工都互稱名字；記住每個(gè)員工的生日，并根據(jù)員工的情況給予一定形式的祝賀。員工在麥當(dāng)勞有一種歸屬感，其強(qiáng)大的凝聚力不言自明。 ? 另外，麥當(dāng)勞很重視員工外觀形象的塑造。每一位員工都穿上有明顯花紋的制服。員工的服務(wù)態(tài)度也是一流的，只要你推開麥當(dāng)勞的大門，就會(huì)聽到親切的 “ 歡迎光臨麥當(dāng)勞 ”的問(wèn)候，笑容始終在員工的臉上，讓你總有賓至如歸的感覺(jué)。 二 社區(qū)公眾 ?首先，應(yīng)熱心社區(qū)的公益事業(yè)，密切與社區(qū)
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