持續(xù)改進(jìn)工具(編輯修改稿)
2025-07-08 13:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)烈生產(chǎn)導(dǎo)向 槍打出頭鳥 服務(wù) =低賤 沒(méi)有用戶資料庫(kù) 市場(chǎng)部與作業(yè)部 溝通不順 制作因果圖的步驟 第一步 在圖的右側(cè)將結(jié)果或問(wèn)題畫在框中 。 結(jié)果 結(jié)果 方法 人 機(jī)器 材料 第二步 定義原因的分類，即“魚骨”。 1）決定要畫出哪些分類。常用的分類有： 機(jī)器 方法 材料 人 評(píng)估 環(huán)境 2）將分析的原因與主箭頭平行寫下來(lái)。 制作因果圖的步驟 （續(xù)一） 機(jī)器停工 方法 人 機(jī)器 材料 維護(hù) 速度 機(jī)器年齡 清除鐵屑 啟動(dòng) 培訓(xùn) 倉(cāng)庫(kù)環(huán)境 庫(kù)存量 第三步 建立一系列可能的原因。 1）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要決定使用哪一種產(chǎn)生主意的方法。很多團(tuán)隊(duì)用頭腦風(fēng)暴法。 2）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要決定找出問(wèn)題所有的原因還是在討論下一個(gè)“魚骨”前集中在當(dāng)前的“魚骨”上。 3）提醒團(tuán)隊(duì)成員他們正在分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因而不是解決問(wèn)題的答案。通常要在圖的上面直接寫出頭腦風(fēng)暴的問(wèn)題，如右圖。 4）回顧使用方法的規(guī)則。 5）畫出小“魚骨”。 為何我們會(huì)產(chǎn)生機(jī)器停工？ 因果圖使用的提示 ? Keep asking,”Why? Why?Why ? Why? Why?” ? Don’t get hung up on which categories to use. Try the ones that seem to make sense. ? Look for patterns in the cause identified. ? State causes, rather than potential solutions. ? Plan on more than one session to plete a Cause and Effect Diagram. 應(yīng)避免的陷阱 ?企圖通過(guò)主觀的列表消除等方法來(lái)辨認(rèn)“根本原因”。 ?不通過(guò)資料收集和實(shí)驗(yàn)來(lái)辨認(rèn)“根本原因”。 ?沒(méi)有系統(tǒng)化地串聯(lián)使用因果圖和帕瑞托圖來(lái)分析“根本原因”。 ?假定每一個(gè)原因必須適合一個(gè)預(yù)先定義的分項(xiàng)（魚骨）。 結(jié)束 持續(xù)改進(jìn)技能之四 能之二 — 如何開頭腦風(fēng)暴會(huì) 什么是頭腦風(fēng)暴會(huì) ？ 是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。 是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。 原則 如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途 167。 為團(tuán)隊(duì)工作找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)。 167。 確定收集哪些材料。 167。 當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。 167。 找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。 167。 找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。 頭腦風(fēng)暴會(huì)示例 問(wèn)題：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿意度？ 清楚地定義顧客的要求 — 與他們?cè)L談、了解。 分析出他們最高的期望。 將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。 將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對(duì)齊。 征求和分析顧客的投訴。 將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 注視競(jìng)爭(zhēng)。 以相對(duì)最低的價(jià)格提供相對(duì)最高質(zhì)量的服務(wù)。 與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開放式的關(guān)系。 及時(shí)地解決顧客的投訴。 對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 保證我們所做的就象我們的廣告所說(shuō)的。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型 團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴會(huì)有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類型。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒(méi)有人再有新東西可增加了。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見(jiàn)解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。 這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀? 兩種頭腦風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴 ?未經(jīng)雕琢的見(jiàn)解 ?很自然 ?鼓勵(lì)創(chuàng)造性 ?易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮 ?快節(jié)奏 ?難以主持 ?外向型、強(qiáng)勢(shì)型成員易占主導(dǎo)地位 ?當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見(jiàn)解時(shí)易迷失主方向 ? 不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程 ? 強(qiáng)迫性地參與 ? 易主持 ? 允許成員有時(shí)間考慮 ? 難以等到一個(gè)人的倫次 ? 慢節(jié)奏 ? 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮 ? 團(tuán)隊(duì)能量的某些損失 頭 腦 風(fēng) 暴 的 規(guī) 則 結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則是一樣的。 強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。 鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。 避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。 應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問(wèn)題或題目寫在白紙板上。 確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。 與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人任意地說(shuō)出想法。 所出的主意一起記錄在白板紙上。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問(wèn)的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意。 當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。 所出的主意
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