【文章內容簡介】 ，影響產品信譽的項目等等。（二）質量改進項目的選擇方法質量改進項目的選定應該根據項目本身的嚴要程度、缺陷的嚴重程度、企業(yè)的技術能力和經濟能力等方面的資料，綜合分析后來決定。下面介紹幾種常見的選擇方法：1．統(tǒng)計分析法該方法首先運用數理統(tǒng)計方法對產品缺陷進行統(tǒng)計，得出清晰的數量報表；然后利用這些資料進行分析；最后根據分析的結果，選定改進項目。常用的方法有：缺陷的關聯圖分析和缺陷的矩陣分析等。該方法的特點是目光注視企業(yè)內部，積極搜尋改進目標。2．對比評分法該方法是運用調查、對比、評價等手段將本廠產品質量與市場上主要暢銷的同類產品的質量進行對比評分，從而找出本企業(yè)產品質量改進的重點。該方法的特點是，放眼四方，達到知己知彼的境地，從而制定出最有利的改進項目。3．技術分析法該方法是首先收集科學技術情報，了解產品發(fā)展趨勢，了解新技術在產品上應用的可能性，了解新工藝及其實用的效果等；然后通過科技情報的調查與分析；最后尋求質量改進的項目和途徑。該種方法的特點是，運用“硬技術”，搶先一步使產品獲得高科技水平，從而占領市場。4．質量改進經濟分析法該方法是首先運用質量經濟學的觀點，來選擇改進項目并確定這些項目的改進順序；然后運用“用戶評價值”的概念，計算出成本效益率；最后以成本效率數值來選擇質量改進項目。其中：“用戶評價值”是指：當該項質量特性改進后，用戶愿意支付的追加款額。成本效益率就是“用戶評價值”與“質量改進支出用，的比值，該值大者優(yōu)先進行質量改進，該值小于1者，無改進價值。該種方法的特點是，以企業(yè)收益值作為標準來進行質量改進項目選擇的。質量改進實施（一）質量改進實施的基礎質量改進的對象一般是長期性缺陷，所以難度大，需要很多人參加并要制定周密的計劃以后，才能得到實效。因此必須有一個堅實的基礎。該基礎包括以下三個方面：1．認識上的統(tǒng)一首先，要統(tǒng)一對質量危機的認識。由于影響市場占有率的主導因素是質量，質量競爭在市場經濟中是一個長期的客觀規(guī)律，即有市場經濟必存在著質量競爭現象。企業(yè)要在競爭中取勝，必須重視質量改進工作。其次，要充分認識到質量改進工作的長期性，即是“永不停頓”的工作。因此質量改進工作不是“臨時措施”，而是“日常工作”。朱蘭近年來將質量管理工作歸納為三個基本的相關過程：質量計劃、質量控制、質量改進，并稱之謂“三部曲”。2．領導階層的重視搞好產品質量的改進，提高企業(yè)工作質量的關鍵在于領導，尤其是上層領導。沒有上層領導的支持與指導，質量改進工作就不可能取得決定性的勝利。這是因為在質量改進工作的實施中，如果上層領導者認為不用做的事，那么下級人員就不會去做。正像瀑布一樣，山上無涓涓的流水，山下絕不會出現瀑布，人們把這種關系稱為“瀑布效應”。只有上層領導者首先糾正對質量的舊觀念和壞習慣之后，才有可能清除下級人員的對質量的舊觀念和壞習慣，企業(yè)的質量改進工作才能順利實施。（二）克服質量改進的阻力進行質量改進，需要在技術和管理上進行綜合性的工作，才能解決企業(yè)的質量問題。其內容涉及到技術改進和社會變革兩個方面，這兩個方面都有一定的阻力，了解并消除這些阻力是質量改進的先決條件。1．文化方面的阻力在質量改進過程中，重點是克服“文化上對所需技術改造的抵制”。當實行一項質量改進的變革時，常會遇到一種對改革的阻力，人們對此常迷惑不解。迷惑的原因是只看到改進課題的技術性方面，而忽視了與變革聯系在一起的社會效應，那就是對于人際關系、地位、聲譽等方面的影響。例如：某道工序是一項技術很高的手工勞動，如今要把它改變成簡單的機器操作，這樣就傷害了某些高級鉗工的感情，他們將喪失這項傳統(tǒng)手工藝中的地位和自豪感。因此他們很可能成為這項質量改進中的人為的阻力。2．技術方面的阻力質量改進工作要涉及到新技術、新材料、新工藝以及新原理的應用。掌握并應用這些“硬技術”是一個艱巨的過程，其阻力是客觀存在的。為克服技術上阻力，應將技術人員、技術情報人員、實驗試制人員、生產管理人員組織成一個有機整體，其整體的目標一致性和行動協調性是攻克技術阻力的基礎。經驗告訴人們：單兵作戰(zhàn)，對于質量改進的成效是微弱的，必須組成兵團作戰(zhàn)才能有效地克服技術方面的阻力。（三）質量改進步驟具體實施質量改進PDCA循環(huán)的過程，以分成如下七個步驟：明確問題掌握現狀分析問題產生的原因擬訂對策并實施確認效果防止問題再發(fā)生并標準化總結明確問題操作方法（1）明確所要解決的問題為什么比其他問題重要。（2）問題的背景是什么，現狀如何。（3）具體描述問題的后果，如產生了什么損失，并指出希望改進到什么程度。（4）選定改進課題和目標值。（5）選定改進任務負責人。（6）預算改進活動所需費用。（7）擬訂改進活動時間表。評述：企業(yè)中存在的問題很多，受人力，物力，財力和時間的限制，解決問題時必須決定其優(yōu)先順序。從眾多的問題中確認最主要的問題，必須說明理由。必須向相關人員說明解決問題的必要性。應該合理地設定目標值，經濟上合理，技術上可行。若需要解決的問題包括若干具體問題時，可分解成幾個子課題。應規(guī)定解決問題的期限。掌握現狀操作方法：（1）調查四個方面以明確問題的特征：時間，地點，種類，特征。（2）從不同角度調查，找出結果的波動。（3）去現場收集數據中沒有包含的信息。評述：（1）：質量特性值的波動太大，必然在影響因素中存在大的波動，這兩個波動之間必然存在關系，這是把握問題主要影響原因的有效方法。而觀察問題的最佳角度隨問題的不同而不同，不管什么問題，：時間，地點，種類，特征。①時間：早晨，中午，晚上，不合格品率有何差異星期一到星期五（雙休日的情況下），每天的合格品率都相同嗎 當然還可以以星期，月，季節(jié)，年等不同時間段觀察結果。②地點：，側面或下部零件的不合格情況來考慮，如：燒制品在窯中位置的不同（門口附近，窗邊，爐壁附近，爐的中央等等），產品不合格品率有何不同；還可以依照方位（東，南，西，北），高度（頂部，底部）等不同角度進行分析；產品形狀非常長的情況下，可從前面，中央，后部去考慮；產品形狀復雜的情況下，不合格部位是在筆直的部位還是拐角部位等等。③種類：同一個工廠生產的不同產品，其不合格品率有無差異 與過去生產過的同類產品相比，其不合格品率有無差異 關于種類還可以從生產標準，等級；是成人用還是兒童用；男用還是女用，內銷還是外銷等不同角度進行考慮，充分體現分層原則。④特征：以產品不合格品項目——針孔（細小的氣孔）為例，發(fā)現針孔時，其形狀是圓的，橢圓，帶角的還是其它形狀；大多數針孔的排列有無特征；是筆直地還是彎曲地排列；是連續(xù)的還是間斷的，針孔的大小會發(fā)生怎樣的變化；是在全部還是特定的部位出現；針孔附近有無異樣的顏色或異物存在。（2）不管什么問題，以上四點是必須調查的，但并不充分，另外，結果波動的特征也必須把握。（3）調查者應深入現場，在現場可以獲得許多數據中未包含的信息。分析問題產生的原因操作方法：（1）設立假說（選擇可能的原因）①為了搜集關于可能的原因的全部信息，應畫出因果圖（包括所有認為可能有關的因素）。②運用“掌握現狀”階段掌握的信息，消去所有已確認為無關的因素，用剩下的因素重新繪制因果圖。③在繪出的圖中，標