持續(xù)改進(jìn)工具(參考版)
2025-05-29 13:46本頁面
【正文】 ?尊重對方 ， 以經(jīng)理 、 老總 、 徐工等稱呼拉近與被訪者的距離 ?用老鄉(xiāng) 、 校友或共同愛好等方式快速建立共同點 ?不要強(qiáng)人所難 照 顧 被 訪 談 者 的 心 理 與 隱 私 用上述兩種方法消除被訪者可能的緊張 如果您覺得這個問題很難回答， 可以不做回答 ?當(dāng) 被 訪 者 談 的 是 他 （ 她 ） 認(rèn) 為 是 很 重 要 的 問 題 時 ， 不 要 輕 易 打 斷 其 話 題 。問題？ ?引申話題 您談的問題很有意思，能不能。？ 來明確其觀點 ?控制時間 這個問題我們可不可以換個時間。通常兩種力場一起分析更好。 遵守頭腦風(fēng)暴的規(guī)則，分辨出推動力和阻力。 團(tuán)隊在一起討論如何在使推動力極大化的同時，使阻力最小化或消除阻力（可能的話）。并將這些推動力畫在中間線的左側(cè)。將此線標(biāo)注為期望的情形。將此線標(biāo)注為當(dāng)前的情形。這可以用作為圖名。 幫助分析克服阻力的方法。 分辨出幫助改進(jìn)的作用力。 分辨和預(yù)測出阻礙改進(jìn)努力的作用力。 原則 改革的成功取決于克服各種阻力和發(fā)揮推動力的作用。 沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。 當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時間用于說明主意。 要求數(shù)量不求質(zhì)量。 頭腦風(fēng)暴的提示 清楚地定義頭腦風(fēng)暴會的目標(biāo)。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個人輪流地說出想法。 當(dāng)團(tuán)隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個人任意地說出想法。 確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。 頭腦風(fēng)暴會的步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 確定頭腦風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。 避免對所出主意的批評、評價和判斷。 強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。當(dāng)時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀? 這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。當(dāng)某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會 對于團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或會議主持人提出的問題，團(tuán)隊成員一個接一個地提出自己的見解。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會。 頭腦風(fēng)暴會的類型 團(tuán)隊使用的頭腦風(fēng)暴會有幾種變形。 對導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎勵。 與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。 注視競爭。 征求和分析顧客的投訴。 將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對照。 頭腦風(fēng)暴會示例 問題：我們團(tuán)隊怎樣才能取得 100%的顧客滿意度？ 清楚地定義顧客的要求 — 與他們訪談、了解。 167。 167。 167。 167。 頭腦風(fēng)暴會的用途 167。 是一種所有團(tuán)隊成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。 ?假定每一個原因必須適合一個預(yù)先定義的分項（魚骨）。 ?不通過資料收集和實驗來辨認(rèn)“根本原因”。 5）畫出小“魚骨”。通常要在圖的上面直接寫出頭腦風(fēng)暴的問題，如右圖。 2）作為一個團(tuán)隊，要決定找出問題所有的原因還是在討論下一個“魚骨”前集中在當(dāng)前的“魚骨”上。 1）作為一個團(tuán)隊，要決定使用哪一種產(chǎn)生主意的方法。常用的分類有： 機(jī)器 方法 材料 人 評估 環(huán)境 2）將分析的原因與主箭頭平行寫下來。 結(jié)果 結(jié)果 方法 人 機(jī)器 材料 第二步 定義原因的分類，即“魚骨”。 客觀地解釋導(dǎo)致問題發(fā)生的原因。 將數(shù)據(jù)收集的精力集中在最可能的原因上。 將改進(jìn)的努力集中在導(dǎo)致問題的原因上。 圖示地顯示問題的潛在原因。 識別潛在的導(dǎo)致問題和結(jié)果的原因。 原則 通過系統(tǒng)地識別和消除一個問題的“根本原因”，我們能夠預(yù)防問題的再次發(fā)生。 要求建立主要的導(dǎo)致結(jié)果和問題的原因分支。 500 400 300 200 100 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 長江公司 1998年 2月 15日 數(shù)據(jù)由改革推廣小組收集和分析 與他人的關(guān)系 愉快的工作環(huán)境 學(xué)習(xí)機(jī)會 其它 員工不滿意度調(diào)查的帕瑞托分析 應(yīng)答頻率 百分比 48% 76% 88% 員工不滿的原因 帕瑞托圖使用的提示 ? Look for a bend or elbow in the cumulative effects line. The bend or elbow separates the vital few from the significant many. ? Pareto Diagrams can be constructed by frequency of occurrence as well as by other categories such as cost,volume,yield,minutes,etc 應(yīng)避免的陷阱 ?圖的比例不合適 ?沒有標(biāo)注圖上的軸 ?沒有報告帕瑞托圖數(shù)據(jù)的時間跨度 結(jié)束 持續(xù)改進(jìn)工具之三 — 因果（或：魚刺）圖的使用 什么是因果（魚刺）圖 ？ 是一種表示結(jié)果（正面的或負(fù)面的）和造成該結(jié)果的原因的圖。最終的高度應(yīng)等于所有項之和的數(shù)值并畫到 100%的地方。 4）再將第二項的數(shù)值與第一項相加，從第一項柱子的右上角畫到相加所得的數(shù)值位置，水平方向等于延伸的寬度應(yīng)等于第二項的寬度。 2）在右垂直軸與左垂直軸上的最高數(shù)值點的對應(yīng)位置上標(biāo)出 100%，并將以下均分為五部分，標(biāo)出百分?jǐn)?shù)。相鄰的柱子應(yīng)緊靠一起 。這樣，最重要的項出現(xiàn)在最左面，而“其它”項則出現(xiàn)在最右面。 3）將底部水平軸按測試的項目進(jìn)行等分。 第四步 畫帕瑞托坐標(biāo)軸
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