潤華集團(tuán)4s店標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-20 21:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9年開始咱 4S店也開展投保業(yè)務(wù)，買保險最實惠（便宜），最方便（代理，工時打 ），最放心（原廠配件）。之前車輛出險后，客戶一般是修車自己交錢開完發(fā)票后，再自己跑保險公司報銷。這樣以來，前前后后可能要等很長時間，有的甚至半年之久，勞民傷財，感覺特別麻煩?，F(xiàn)在從咱們 4S店投保，萬一車輛出險，保險公司查勘完，您開到咱 4S店由專業(yè)技師為您修好后，簽一個委托協(xié)議就可以把車開走啦。后續(xù)的理賠業(yè)務(wù)，由我們 4S店為您服務(wù)就可以了。您看您哪天方便來咱們濟(jì)寧豐華 4S店辦下續(xù)保手續(xù)？ ? 客戶： 你們主要投哪幾家保險？ ? SA：從我公司可以投保濟(jì)寧三大保險公司（人保，太保，平安）任意一家。保險在相同保額的前提下，保費絕對是咱濟(jì)寧地區(qū)最實惠的，這一點，我們可以向您保證。我們公司除為您提供保險代理服務(wù)外，在保險期內(nèi)還有保養(yǎng)工時費打 ，市區(qū)免費救援，贈送 500積分等優(yōu)惠。 ? 客戶： 那好吧，你給我算一下（有時間過去看看吧） ? ——— ? 持續(xù)跟蹤，若客戶入保險還有其他需求，請及時上報。 Company name 13 客戶跟進(jìn)及參考話術(shù) 店內(nèi)宣傳 ： 凡入庫的車輛，要求 SA在環(huán)車預(yù)檢時讓客戶提供行車證及保養(yǎng)手冊，若實在無法提供，在接待時必須查看該車的銷售日期。無論該車輛保修是否到期，均向客戶說明以下內(nèi)容： 從 09年開始，我們 4S店開展投保業(yè)務(wù)，從我公司可以投保濟(jì)寧三大保險公司（人保，太保，平安）任意一家，從咱們凱美瑞 4S店買保險最實惠（便宜），最方便（代理，工時打 ），最放心（原廠配件）。 Company name 14 客戶跟進(jìn)及參考話術(shù) 用通俗的語言向客戶準(zhǔn)確解釋保單的基本保障范圍以及常見的免賠規(guī)定。 誠懇地提醒客戶自己亂在外面買保險的種種風(fēng)險，用恰當(dāng)?shù)姆绞綇娬{(diào)現(xiàn)場處理的幾個要點 恰當(dāng)應(yīng)對客戶對于價格、服務(wù)等方面的疑問。 注：強調(diào)在濟(jì)寧豐華續(xù)保最方便（代理，工時打），最放心（原廠配件）。
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