[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]汽車(chē)4s店銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程cs評(píng)核要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-01-04 02:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 落實(shí) A ? 將改善結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié)，推薦 ?進(jìn)入下有一個(gè)目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 顧客接待 需求分析 商品說(shuō)明 試乘試駕 報(bào)價(jià)說(shuō)明 簽約成功 車(chē)輛交付 售后跟蹤 1集客活動(dòng) CS Step ONE 集客活動(dòng) ?計(jì)劃和目標(biāo)的制定 ?集客活動(dòng)的實(shí)施 ?集客活動(dòng)的檢查 ?訂單客戶、銷(xiāo)售客戶信息的管理 Step TWO 顧客接待 顧客接待的準(zhǔn)備 顧客來(lái)店時(shí) 顧客自己參觀車(chē)輛時(shí) 銷(xiāo)售人員接待客戶前，著裝整齊， 并在儀容鏡前自檢儀容表和著裝 ○ 銷(xiāo)售人員至展廳外迎接客戶，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)迎接客戶 ○銷(xiāo)售人員第一時(shí)間介紹自己，遞上名片，請(qǐng)教客戶稱(chēng)位 ○ 經(jīng)銷(xiāo)店所有人員在接近客戶三米時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候來(lái)店客戶 ○若是雨天，主動(dòng)那傘出門(mén)迎接 ○ 銷(xiāo)售人員主動(dòng)詢問(wèn)客戶來(lái)訪目的及需求 ○按照顧客意愿，請(qǐng)客戶自由參觀，告知客戶自己在旁隨時(shí)侯教 ○ 與顧客保持 5米 ○顧客對(duì)商品感興趣時(shí)，銷(xiāo)售人員主動(dòng)趨前 Step Three 需求分析 ? 收集客戶信息 ? 分析并確訃客戶需求 尋找共同話題 收集客戶個(gè)人信息 收集客戶購(gòu)車(chē)信息 尋求客戶確訃 推薦商品，適當(dāng)說(shuō)明 Step Three 需求分析 形成明確的客戶資料 內(nèi)容 商品說(shuō)明的準(zhǔn)備準(zhǔn)備商品單頁(yè) 了解競(jìng)品 展車(chē)設(shè)置 Step FOUR 商品說(shuō)明 商品說(shuō)明結(jié)束時(shí) 注明商品說(shuō)明配備 主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{ 商品說(shuō)明 洽談桌旁的商品說(shuō)明 事前 回答客戶的疑問(wèn) 強(qiáng)調(diào)商品優(yōu)勢(shì) ? 展車(chē)信息牌明示 ? 展車(chē)前后均有車(chē)牌，顯示車(chē)輛名稱(chēng)型號(hào) ? 車(chē)輪胎清洗上蠟，放置輪胎墊 ? 駕駛座座椅，椅背不椅墊成 105度 ? 車(chē)輛音響、時(shí)鐘調(diào)節(jié)，音樂(lè)光盤(pán)備用。 展車(chē)設(shè)置 ? 從客戶最關(guān)心的部分開(kāi)始介紹 ? 創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶動(dòng)手觸摸戒操作有關(guān)配備 ? 展示車(chē)輛時(shí)，動(dòng)作與業(yè)、觃范 ? 銷(xiāo)售員介紹車(chē)輛時(shí)，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，切忌隨意觸碰車(chē)輛漆面 商品說(shuō)明 Step FIVE 試乘試駕 隨車(chē)放置試乘試駕圖 及歡迎
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