[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]汽車(chē)4s店銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程cs評(píng)核要點(diǎn)(已修改)
2024-12-20 02:03 本頁(yè)面
【正文】 汽車(chē) 4S店 銷(xiāo)售部 CS標(biāo)準(zhǔn)流程及考核事項(xiàng) 目 錄 ?CS不銷(xiāo)售人員 ?銷(xiāo)售顧問(wèn)基本的素質(zhì)和工作禮仦觃范 ?PDCA的循環(huán)方法 ?標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ?銷(xiāo)售 CS標(biāo)準(zhǔn)流程及考核事項(xiàng) 提高 CS，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 銷(xiāo)售人員盡可能多的掌握客戶信息，時(shí)刻把握不客戶的關(guān)系維系狀況，才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。 CS活動(dòng)量與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成正比 提高 CS，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 銷(xiāo)售人員的重要性 ? 顧客在購(gòu)車(chē)時(shí)，除車(chē)輛本身的魅力外，對(duì)銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員的信賴(lài)也是至關(guān)重要 商品的魅力 對(duì)銷(xiāo)售和服務(wù) 人員的信賴(lài) 購(gòu)買(mǎi)商品 5 ① 把 手 舉到臉前 ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動(dòng)作 ，一邊想象笑的形象， 一邊使嘴笑起來(lái)。 ① 把手指放在嘴角并向臉 的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ，一邊使嘴充滿笑意 。 銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)和工作面貌 誰(shuí)都可以銷(xiāo)售汽車(chē)。如何成為與業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)？ 與業(yè)化作為銷(xiāo)售最基礎(chǔ)的概念，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的思考、 行動(dòng)和態(tài)度。對(duì)銷(xiāo)售的所有方面來(lái)講都要求與業(yè)化。 一 PDCA的循環(huán)方法 與業(yè)化的外觀 與業(yè)化的態(tài)度 與業(yè)化的商品知識(shí) 與業(yè)化的銷(xiāo)售技術(shù) 專(zhuān)業(yè)化的外觀 良好的第一印象是很重要的，與業(yè)化的外觀可 以將所具有的能力、組織形式傳達(dá)給客戶，使客戶 產(chǎn)生信賴(lài)感。 1）保持清潔、適度、冷靜 2）身著合適的服裝，可以給客戶信賴(lài)感 3）要時(shí)常攜帶本和筆，以便隨時(shí)做筆記 4）名片要求隨身攜帶 8 視線 ? 說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你的真誠(chéng)，但不要過(guò)分凝視，以免對(duì)方拘束。 ? 不要左顧右盼，否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有專(zhuān)心聽(tīng)他講話。 ? 與多人交談時(shí)，視線不要集中在一個(gè)個(gè)人身上，要照顧到所有的人。 肢體語(yǔ)言 ? 站立交談時(shí)，不要雙手交叉抱在胸前，以免給人傲慢之感。 ? 仰
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