洗車房規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-11-26 18:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一、車輛清洗質(zhì)量承諾制度 在車輛清洗作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范。 在車輛清洗過程中，愛護車輛，避免造成車輛的刮損。 在車輛清洗過程中，嚴格按照清洗程序進行，不允許遺漏一個清洗工序。 工作人員實行責(zé)任制，每輛車有一人負責(zé)。 二、車輛清洗制度 車輛來廠后洗車主管將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，隨車使用的工具和備用品由客戶自行保管，并開具兩聯(lián)《洗車單》，第一聯(lián)存根，第二聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。 車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《洗車單》到交款處，交洗車款。 收銀員接到顧客《洗車單》應(yīng)詢問是現(xiàn)金還是洗車卡結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在《洗車單》上簽字，洗車工憑《洗車單》上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次考核洗車工 2 分。 收銀員 每天收回第二聯(lián)《洗車單》后仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車的日報表。 三、車輛清洗流程 1．自動沖洗 車輛在進入洗車間之前，在車前引導(dǎo)，提醒車主打輪、轉(zhuǎn)向。確認車輛停放平穩(wěn)后開啟自動洗車鍵。 2．擦車 用半濕性大毛巾將整個車身從前至后先預(yù)擦一遍，待車身中部及下部的大部分水分被吸干之后，再用麂皮細擦一遍，要求擦干所留下的水痕。取一干一濕兩塊毛巾，用半濕性毛巾擦凈車門邊、發(fā)動機蓋、行李箱邊沿及油箱蓋內(nèi)側(cè)的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。再用麂皮擦干凈，用吸塵器將車內(nèi)的塵土（儀表板、 座椅縫隙處及地毯） 由上至下吸干凈，倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物，墊好腳墊。然后用半濕性毛巾和拋光巾擦拭玻璃，用半濕性毛巾擦干輪轂及汽車底部 （擦內(nèi)飾及玻璃的毛巾與擦洗門邊、車身底部及輪轂的毛巾分開使用）。最后， 開始驗車，驗車時應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)，后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、合金鈴、輪胎及排氣管等部件。 驗車標準為： 外部飾件應(yīng)無塵土、無污垢、無水痕；玻璃光亮如新；無劃痕，內(nèi)飾部件無灰塵、室內(nèi)無異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。 四、物品使用、采購、申領(lǐng)管理制度 洗車主管負責(zé)洗車房的設(shè)備的管理、維護，必須按時檢查及維護。 每月 25 日前做好物品損壞統(tǒng)計，根據(jù)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 簽字同意后即按單 采購。 保持場地整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好消防工作。 五、安全管理制度 為保證工作正常運行，保障人身和財產(chǎn)安全，全體人員必須嚴格遵守下列規(guī)定： 必須按《清洗流程》進行作業(yè)。 工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。 必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上班，場地內(nèi)嚴禁吸煙。 不得動用任何清洗車輛。 設(shè)備按要求定期校驗檢查。 加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。 經(jīng)常 檢查配備的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員 工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。 手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。 下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。 六、服務(wù)規(guī)范 員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈 . 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨” 顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者考 核 10 分，嚴重者將除名 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。 凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次考核 5 分，情況嚴重者將予以開除。 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 公開投訴電話，設(shè)臵意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 場地環(huán)境保持清潔，明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標識。 1 公開各類車型洗車收費明細表，收費合理，符合洗車行業(yè)的整體水平。 七、服務(wù)承諾 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意為用戶服務(wù)。 對用戶清洗的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提
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