項目經(jīng)理的商務(wù)技能(編輯修改稿)
2025-02-18 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實現(xiàn)或其它質(zhì)量屬性？ ?從技術(shù)條件和員工技能角度是否可行？ ?執(zhí)行此變更是否會在開發(fā)、測試或其它方面提出不合理要求？ 45 Project Management 需求變更分析（續(xù)） ?實現(xiàn)或測試變更是否有額外的工具要求？ ?此變更將如何影響任務(wù)的執(zhí)行順序、依賴性、工作量或進度？ ?采納此變更會導(dǎo)致多少工作量浪費？ ?此變更是否導(dǎo)致產(chǎn)品單位成本增加？ ?此變更是否會影響任何市場營銷、制造或用戶支持計劃？ 46 Project Management 需求跟蹤 ?建立每項需求同項目相應(yīng)元素之間的對應(yīng)關(guān)系，從而保證變更的高效、準(zhǔn)確實現(xiàn) 用戶需求 需求規(guī)格說明 下游工作元素 47 Project Management Any Questions? 48 Project Management ?項目成功的條件 ?高級管理層的支持 ?用戶的參與 ?清晰的目標(biāo) (范圍與需求 ) ?具有凝聚力的團隊 ?高素質(zhì)的團隊成員 ?高效率的計劃和控制 ?建立了清晰的成功標(biāo)準(zhǔn) ?明確的職責(zé)定義 ?快速的反應(yīng) 單元四：溝通技巧 49 Project Management 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 溝通的定義 50 Project Management 我 們 知 道 ! 51 Project Management 溝通計劃 ?什么信息 ? ?哪些媒體 ? ?他們在哪里 ? ?誰需要這些信息 ? ?何時給他們 ? ?如何發(fā)送給他們 ? 溝通管理計劃正是要回答這些問題。 52 Project Management 溝通類型：客戶偏好什么？ ?書面 ?正式：報告、任務(wù)書、會議記錄 …… ?非正式：備忘、個人筆記、不干膠貼紙 …… ?口頭 ?正式：會議、評審、反饋表 …… ?非正式：個人聯(lián)系、集會、餐會討論 …… ?非口頭 ?正式：陳述、動畫、視頻 …… ?非正式：身體語言、眼神 …… 53 Project Management 消息的形式 ?言語 ?詞匯，語言， 短語，句子結(jié)構(gòu)， 句子的清晰性 ?輔助語言 ?傳達積極性，信心，憂慮，急切，平靜 ?講話的速率（速度）， 時間，停頓，措辭， 韻律。 聲音的語氣，語調(diào)和大小。 ?注意并使用其他成員的輔助語言都是很重要的。 54 Project Management ?非語言行為 ?手勢，面部表情， 眼神溝通，肢體語言， 所處位置 ?你可以直接控制自己的非語言行為 ?這些行為應(yīng)該與你下屬所處的環(huán)境想適合并且應(yīng)該反應(yīng)出你自身和團隊的價值。 ?口頭消息的總影響 = 言語 (7%) +輔助語言 (38%) + 非語言行為 l (55%) 消息的形式 55 Project Management 信息源 編碼 信息 渠道 解碼 接受者 Filter Noise 溝通模式 56 Project Management ?語言 ?文化 ?知識 ?背景 ?聲譽 ?…… 過濾：使用客戶的語言 57 Project Management 信息發(fā)布 及時將信息發(fā)送給客戶等項目干系人 執(zhí)行溝通計劃 對未知要求作出反應(yīng) 58 Project Management 重要的發(fā)布方式：會議 ?功能分類 ?信息采集、發(fā)布； ?制定決策； ?解決問題。 ?具體分類 ?啟動會議（項目開始，階段開始，團隊初建） ?項目進展情況會議 ?項目指導(dǎo)委員會會議 ?技術(shù)性會議 59 Project Management 會議的規(guī)劃 ?會議名稱 ?會議目標(biāo) ?會議說明 ?會議組織者，參加人及參與角色 ?召開頻率，時間 60 Project Management 會議：解決問題型（示例） ?提前發(fā)出會議通知和議程 會議通知組織者 電話備注：會議主持人 電話日期 時間 地點會議主題 ：參加人員及所在部門：會議議程1 ．2 ．3.4.61 Project Management 會議：解決問題型（示例） ?提前發(fā)出會議通知和議程 ?提供充足背景信息，再次強調(diào)會議主題和開會規(guī)則。 62 Project Management 會議：解決問題型（示例） ?提前發(fā)出會議通知和議程 ?提供充足背景信息，再次強調(diào)會議主題和開會規(guī)則。 ?鼓勵參與，采用靈活的溝通工具 ?頭腦風(fēng)暴 ?便事貼 ?白板，投影儀 項目經(jīng)理 老王 采購 老李 硬件開發(fā) 老張 客戶服務(wù) 小劉 軟件開發(fā) 小李 程序員 2 程序員 2 63 Project Management 會議：解決問題型（示例） ?提前發(fā)出會議通知和議程 ?提供充足背景信息，再次強調(diào)會議主題和開會規(guī)則。 ?鼓勵參與，采用靈活的溝通工具 ?頭腦風(fēng)暴，腦圖 ?便事貼，白板，投影儀 ?集中溝通平臺 ?24小時之內(nèi)發(fā)布會議紀(jì)要，明確行動項 會議紀(jì)要組織者 電話會議主持人 電話注：請將會議紀(jì)要在會后 24小時之內(nèi)發(fā)送給所有與之相關(guān)的人或者團隊會議記錄人 電話日期 時間 地點會議主題參加人員 所在部門 抄送給 所在部門會議議程1 ．2 ．下一次會議：行動項編號 行動項 （注：檢查上次會議的行動項）負(fù)責(zé)人 完成日期 狀態(tài)新的行動項64 Project Management 會議：解決問題型（示例） ?提前發(fā)出會議通知和議程 ?提供充足背景信息，再次強調(diào)會議主題和開會規(guī)則。 ?鼓勵參與，采用靈活的溝通工具 ?頭腦風(fēng)暴，腦圖 ?便事貼，白板，投影儀 ?集中溝通平臺 ?24小時之內(nèi)發(fā)布會議紀(jì)要，明確行動項 ?最后一點，也是最重要的一點：會議決定的落實和監(jiān)督 ?下次會議的檢查項 65 Project Management 如何召開有效的客戶會議 ?有真正的需要時才考慮開會 ?會議的目標(biāo)要清晰 ?必須有詳細(xì)的議程 ?提前散發(fā)議程，要求對其進行考察 ?鼓勵參與 ?24小時內(nèi)發(fā)出會議記錄 ?對會議中的問題立即采取行動，安排人員按照決議進行解決 66 Project Management 聆聽類型 ?每天 12022句， 150詞 /分鐘，聽速 400詞 /分鐘 ?分辨 /理性：通過概念和客觀理由來分析 ?受感染的：通過精神和感受，不用思考 ?多重驅(qū)動的：多種不同的驅(qū)動力 67 Project Management
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